投诉万和热水器内部铜管爆裂，水把地板泡了

一、事情经过：2020年2月7凌晨1点左右，准备要洗澡的时候听见有哗啦哗啦的流水声，开灯一看发现地板上有水，顺着声音发现从燃气热水器内部大量往外流水，随即我马上关闭了进水阀，并赶紧处理地面上的水！ 二、处理流程：第一时间我进行了录像，把地面的水擦干净，由于已经凌晨所有没有拨打相关客服电话；早上8点以后我拨通了万和热水器全国售后服务热线，跟客服反映了相关问题，客服认定是由于在使用完没有及时关闭进水阀导致的管路破裂，并且我的产品已经超出三包的时间，因此需要我自费进行维修和更换！我没有同意，我认为是它产品质量的问题造成的，他并不承认，后来长春地区的售后工作人员和店铺销售人员给我打电话，也认为是我的责任！ 我的理由如下：。 1⃣️虽然热水器上写了使用完以后要及时关闭里水阀并放出管路内的水！但是前提是使用完！当天我并没有使用完，因为我是准备要洗澡时发现的，如果是因为我睡觉忘记关闭那水会流出很多，并且产品并没有明确定义什么状态可以认定为使用完成！是不是我用一次热水就得关闭阀门，放出水，然后我马上要在使用时又得重新开启阀门？ 2⃣️我认为产品存在质量问题并且涉嫌霸王条款！东北的冬天室外温度都在0度以下，产品让用户每次使用及时关闭是将后续的责任完全推卸给客户，既然再东北销售，产品的质量就应该满足东北特殊的天气！产品的质量不应该由客户关阀门去维护！ 3⃣️产品为了防止冷空气倒流在排烟管路中安装了逆向阀，但是我的产品逆向阀每次不能关闭，必须要用杆子打一下才会关闭，这也间接造成了我的热水器管路冻裂！ 我的诉求：。1⃣️万和热水器厂家要给我无偿更换带有防冻保护的全新热水器！并延续保修时间2⃣️对我地板的损失进行赔偿！3⃣️经理以上人员公开给我道歉