对符合疫情特殊退改政策的机票退票费，飞猪拒不退款

本人及家人于2019年通过飞猪平台预定了1.27日广州前往巴厘岛，1.31日返程的印尼鹰航的机票。为了响应国家号召疫情防控期间减少外出，本人忍痛于1.26日申请了退票。 根据飞猪公布的政策，如下图1，印尼鹰航对满足条件的机票不收取退款，即1.29日以前购买，出行时间为1.24-2.29的机票满足全部退款政策，本人通过飞猪平台自助查询，也是满足政策不收取退票费的（如图2）。可是当我通过飞猪客服电话咨询申请时却屡遭拒绝，自申请以来至今（2.19日）却仍未得到处理，本人及家人多次客服投诉，飞猪客服三番四次以不同理由搪塞，分别如下： 1、第一次飞猪说我们误机了（可我们是在1.26日提交退票的，飞猪答应去核实） 2、第二次飞猪说是我们不符合航司政策了，航司政策要求在1.29日之后出行的，我们的航班是1.27出发，不符合。（可是飞猪平台公告的出行时间是1.24日，且平台查询到的也是符合政策的，另外我们有个朋友在携程订票，1.27从北京飞巴厘岛，同印尼鹰航，同1.26日退票，2.3日申诉后，已于2.9日收到了补退款，证明如图3、4、5），我们仍不认同，飞猪说再去核实； 3、第三次飞猪也不说是前面理由了，说航司是1.31日出的政策，我们1.27日出行的，不可免退票。（可这仍是跟飞猪公告的政策是违背的，且与我朋友的经验也验证了这一理由不成立） 而且飞猪客服（工号：金諎轩）还在处理过程中说“退款处理是代理商在处理，飞猪只是一个平台） 对于飞猪多次以不同理由推脱我们的申请，我强烈投诉飞猪： 1、不按政策退还退票费，多次以不同理由推脱我们的诉求。 2、在出现订单纠纷时，推诿扯皮，要我们等商家的处理。 3、平台疫情退改保障政策一再升级，但实际处理订单却推三阻四。 作为一个大平台，多次找不同理由推脱，一遇到事情则说自己只是一个平台，得找商家，以此推脱，毫无担当。诉求：因通过飞猪投诉，只能得到平台一些冠冕堂皇的道歉，故希望平台予以协调，投诉飞猪拒不退款，平台政策与实际操作不符，虚假宣传，不作为，要求飞猪尽快退款，并道歉解释。