陕西广电网络广电退费难

我的缴费记录显示我使用陕西广电的时间截止到2024年10月，我们一家于2024年清明节就离开西安，今日返回家中，经于广电网点核实，我的账号于2024.4已经过期还欠费15.8元所有，原因是我到期后继续给我开了两个月，因此而产生的欠费！问题是我从2024年4月初离开西安就没再使用过电视，而且我的合约到2024.10，怎么可能会在4月就到期，即便不含赠送的时间，我的账号也是5月底到期，跟网点说的4月到期、缴费金额完全对不上！之后一个广电的男工作人员来电，态度非常嚣张，不可理喻！也没有解决任何问题！

当地营业厅无法异地补卡 由于工作原因不能去归属地 归属地补卡

2023年8月18日，误交150元有线电视费用，多次打电话至陕西广电要求退费（退费原因是因为有线电视已有2年没有使用），客服人说只说解决，向上级反应，至今未收到退款

六月中旬办理的手机号卡激活后，手机型号不支持，便立即去营业厅申请销户，营业厅开始说的是已经帮我提交销户申请，但是每次都无故推脱，不处理，拖到八月份，而且这期间一直在扣费，又告诉我，由于省公司没有与总公司协调好，不能全部退费，只能退现在账户里剩的余额，此外我还要交20块钱违约金。后续我再跟客服申请销户，客服就告诉我线上销户故障，销不了，不给处理。

由于不再使用广电网络服务，已经于一个多月前在营业厅办理了注销手续，剩余107元到现在没有退回，联系广大网络客服，说要半年以后才能退，不合理。

广电有线电视多年未使用，每月账单一直显示为0，2021.11-2022.2每月开始出现维护费账单，致电广电客服后，一私人手机号联系过2次，对于为何出现费用账单均没有合理的解释，而且目前未经本人同意，擅自停机。 一：有线电视维护费为预付费才可使用，现未交费为什么会出现使用费，而且还欠费。二：业主机顶盒多年未通电，这种状态下如何会出现费用，怀疑业主账户被盗用。三：在业主投诉后，而且一再表明后期或许还会使用有线电视，不能停机，为什么未经业主本人许可擅自给业主停机？四：目前欠费账单依然存在且未停机状态，业主后期要使用有线电视，充值维护费时，必须得先申请开通，将目前的不合理欠费缴清才能正常使用。

多次拨打陕西广电网络客服96766，网络问题仍未能改善，孩子网课投屏网速太慢无法打开，视频电话卡顿！

广电打电话告知小区需要网络升级，升级为光纤，并没有告知一个VIP只能在一个机顶盒上使用。 在更换机顶盒后，原充值的腾讯vip不可以使用，打客服反馈后，客服告知，如果不是在他们广电平台买的vip，则不可以使用。但在没有更换机顶盒之前是可以的。 询问该怎么办时，告诉我他们也没办法，不是在他们平台买的就是用不了，说我没有消费继续，让我去联系腾讯的人。 广电在更换机顶盒升级网络时，没有告诉我，导致我现在会员还有5个月到期，用不了了，需要重新购买。

本用户于二月份办理了100兆宽带升级业务承诺五月份办理随后一拖再拖到现在八月底不知道有什么怪病然后退费无法退必须等待。。。

1月3号缴费750元已广电网络费用，并且已经受理安装，可是登陆一周没见工人和任何电话，一直投诉拨打96766，均无人给解决问题，问题是吧我钱收了不解决问题这是想咋样，一周多家里没有网络，我这损失谁补，收钱了不给解决问题到底想干啥，很气愤，要维权到底。