哈啰顺风车竟然让货车司机接单

11月26号11点25分在广州叫了一辆顺风车到深圳的，接单的司机先是迟到很久，以堵车为理由，实际是半路在送货（司机自己透露的)。来的车是货车，车牌号粤B3ZUI5，车尾及侧边有明显货拉拉车贴，车内后排座位无安全带，车厢环境极差。 我们考虑了一会，叫个车不容易，于是便上车了。上车后司机以高速费为由要求我们加价，问题是平台明确规定城际高速费车主承担，城内高速费由用户承担，我们广州到深圳的路程是城内吗？一百多公里路，司机要求我们加价四十，我平台实付190，司机还要加价四十。我们只同意出20，司机不肯于是要绕低速，我们发现是绕低速不愿乘车，要求下车，并且司机当时情绪恶劣，还辱骂我们，怕路上遭报复出安全事故，并且我们赶时间，走低速太耗时间。所以要求下车，车内也无安全带，我们3人乘车包了个4人独享的车却换来这般待遇。 于是想取消订单，怎料取消不了，我们联系了客服反馈了这个事情，当时就上传了司机车辆外观的照片给哈啰出行平台的在线客服，在线客服说帮忙反馈，并且承诺1-3个工作日联系我处理，结果从那天下午到27号上午11点还没人联系我，我自己打热线客服进行投诉，后投诉专员联系我表示会去处理核实联系司机，后续给我答复，结果到今天28号没有联系我，我致电平台两次，清清楚楚要求联系我189的号码，平台最后联系了我下单的186的号码，平台客服是否办事不力不帮我备注清楚？后面联系我，说司机表示说自己没赶我们下车，是我们自己要下车，还说自己的车不是货车，要我们上传照片。可我早在26号那天就已经上传至在线客服，现在还要我上传照片，平台的客服系统是信息不对称吗？还是在线客服不会办事？最终我通过平台给的短信链接上传了图片，现在答应给我退回订单费用，但你们让货车司机接单，还解释说司机加入时没有贴货拉拉车贴不是货车，但是事实是他来接单的时候就是货车，并且贴着货拉拉车贴。我从26号至今被平台司机以及客服的态度还有处理能力所影响，我现在需要哈啰出行平台给我致电道歉并且补偿我的精神损失费。