京东酒店以担保入住为由不予退款

本人于2023年4月16日于京东平台的京东酒店下了订单，订了2023年4月28日至2023年5月3日的房间。订单于4月16日显示（您的订单支付成功，正在向酒店确认房间）（酒店已确认您的房间，您可如约入住）。然而4月28日本人到酒店办理入住，酒店表示并没有我的预定信息。向京东客服询问，京东让我取消订单，可我订单4月16日便显示可以正常入住，京东客服说是于4月26日没打通电话，信息通知我无房，我查询了4月26日的信息，首先我不确定是京东发的信息，其次我回复了 我的订单显示可以办理入住。京东客服一直以同样让我退订的话术应付我，我现在在酒店下面，京东客服表示无法安排。现在情况就是：我订单在4月16日就显示可以办理入住，然后到店，酒店说没有查询到订单，京东客服说无房，无法入住。本人诉求：1.京东酒店安排同等标准的酒店让我按时入住2.若不安排入住，请给我已付订购价格的3倍赔偿。