已完结
淘宝源氏木语沙发质量有问题,已退货,和商家反应后,新沙发各种借口不发货
源氏木语沙发质量有问题,孔不在一条直线上,安装师傅无法安装,已退货。商家以双11借口,迟迟不发货。2019.11.11网购拍货,2019.11.14送货安装发现产品有质量问题,安装师傅全部拉走退货,直到2019.11.19未有发货信息。
投诉编号:94428905
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3710.00元
投诉问题
#发货不及时
投诉进度
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1. 发货严重延迟:
我在1月7日下单,商家直到2月10日才在我多次催促下发货,理由是岩板在出货前破损,因此延迟。但从下单到发货长达一个多月,已远超正常发货时间。
2. 货物破损,商家起初推卸责任:
2月14日,海运中心收货后发现桌子底座存在破损。我第一时间与商家沟通,但商家最初坚持称出货时完好,拒绝承担责任。经我提供海运中心仓库的完整监控视频证据后,商家才承认是自身责任,并同意更换底座部件。
3. 补发耗时极长,导致整单延误:
补发的部件直到3月初才寄出到海运中心,整套家具我最终于5月23日才收到,前后历时超过4个月。
4. 产品严重不符,质量存在问题:
收货后发现问题更加严重:商家发来的桌子底座为1.2米款,而岩板却是1.5米,尺寸完全不匹配,根本无法组装使用。此外,桌子还有多处损坏,而这些损伤并非海运途中造成,而是出厂前或打包前已有的质量问题。
5. 造成经济损失,商家拒不负责:
为此订单,我已支付高达至少3500元人民币的海运费、打包费和送货费。面对如此明显的产品不符与质量问题,我提出全额退款(未要求赔偿运费),但商家拒绝处理。我联系淘宝客服介入,也始终未能妥善解决问题。
综上所述,我认为商家存在明显的违约行为和欺诈嫌疑,严重损害消费者权益。我要求:
• 立即全额退款
• 如平台仍无法协调解决,我将保留向消费者协会、市场监管部门投诉,并通过法律手段追责的权利。
望贵平台尽快处理此事,切实维护消费者的正当权益。

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