蟹客来提货卡过期，商家认为过期自动失效，拒不同意发货或退款

2018年购买了昆山市巴城阳澄湖而立蟹业有限公司的蟹客来大闸蟹白金卡。想预约使用时有因商家网络故障和电话拨打不进去而未成功提货。因品蟹是在每年10月中旬至12月中旬期间最好，没约上就耽误了正常使用提货券。在2019年1月以后在商家提供的微信公众号上主动联系商家，想协商解决方案，商家就单方面说“过期失效，不发货”，也未同意退款或其他解决方式。提货券失效不能等于无效，过期即作废属于“霸王条款”。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！同意退款或补发。