微信小程序：罗技粉丝俱乐部，我用积分购买商品后至今未发货，已有一月

我于2024年9月20日17点31分在微信小程序（罗技粉丝俱乐部）购买了一款罗技G309无线游戏鼠标（付款金额549元），半个小时内产品未发货的情况下，由于个人原因现不需要这款产品，却发现没有退款渠道也没有任何客服，于是我于2024年9月20日17点59分打了罗技官方客服无人接听来电提醒不在工作时间段无法接听，我又于2024年9月23日9点34分拨打了罗技官方客服电话，我告知他们我需要退款，小程序内没有退款按钮，也没有任何客服，几转转接被告知是由经销商解决，也没有告知我经销商的联系方式，他们没有办法为我解决。首先我购买的是罗技官方公众号推送的小程序，理应由罗技官方给我解决问题，其次小程序内为什么不设置退款、售后按钮、以及客服支持技术，我的诉求是我需要马上退款，现在商品一直处于未发货的状态，该公司不退款的行为违反了消费者的多项权益。