预定酒店时间错了美团与酒店互相推诿就是不给改时间或者退款

在2025，5.15号，本人在美团看到北京旅游团五天四晚，就想了解一下然后带父亲游北京，在客服的保证没有额外费用，绝不压缩游览时间，宣传住宿环境良好，且不会带去购物的承诺下，在美团下单了1280一位的跟团游，两位实付了2560，并且决定于5.19号前往北京，刚到酒店，就有位男士拿着合同过来说要买保险60元一位，我明确询问过能否不买保险，那个男士说不行！必须要买的，个个都要买，否则不让跟团的情况下，我支付了120元，酒店跟客服微信发给我的还有美团标注的完全不一样，而后在第二天，5.20号，一上大巴车，发现是散客拼团，一共三十多号人，接着导游就开始收费，称是我们旅途中该花的钱，景区观光车跟耳机，收费了390元一位，实则里面包含了280元观看的杂技演出费，旅途中基本上除了大巴车就是双腿走，只乘坐过一次观光车跟小游船在圆明园景点，耳麦只在故宫使用过一次。这就是客服所谓的没有额外费用 特别不满的点 1.导游在带团期间喝酒 2.导游从不会说要去厕所的赶紧去，到了就走，迟到两分钟，大巴车就要开走了！ 3.把需要步行排队的行程全部挤在一天，下午3点到的八达岭长城，看我们走不动路了，让我们买索道滑车上长城，买完以后才跟我们说，索道4点关闭，实际上下就用了30分钟，游览只有30分钟，圆明园，颐和园这两个景点只带我们进去了门口一点点的位置，看了个视频就差不多结束，所谓自由活动的时间也就十分钟，然后就得原路返回到门口等上车了，在故宫也是基本听完解说就该集合了。 4.在第三天回酒店的路上因为第四天要去购物店，所以导游提前打了强心针，说什么拿个水果刀在你面前削水果给你吃，然后游客就乖乖去买东西！威胁意味满满 5.到了购物当天，一直在各种语言威胁，人身攻击，pua，不买东西就是牲口，没良心，各种侮辱，说大数据知道你不买东西，所以你的团费比别人贵，吃的住的比别人差！（此处本人有录音）最可恨的是，一共两个购物点，第一个的时候确实没有强制我们进去逛，可恶的导游叫司机把车开走，我跟我的父亲在外面受冷淋雨等了整整一个多小时，客服还说的是景点里面的土特产店，实际纯购物点！并不是景点！ 6.绝不压缩游览时间，实则五天四晚的行程，减去购物店的时间，只有两天半 7. 本人发现同一个团的行程完全一样的情况下，团费的价格相差甚远，另一个团友跟她的父亲是880元两位，跟我的吃，住，行一样，因此我要求退还差价部分

本人美团账号181****3804于2月24日开展的"100元无门槛机票券"活动，初始规则明确标注适用于国内任意单程航线。但在用户大规模领取后，平台在10分钟内三度篡改规则：先强制要求往返机票，继而增设5人组团条件，最终竟限定50岁以上用户专属使用。该行为已构成《消费者权益保护法》第二十条规定的虚假宣传，同时违反《电子商务法》第四十九条"不得擅自修改交易条件"的强制性规定。 依据《广告法》第四条及《合同违法行为监督处理办法》第十条，要求： 1. 恢复优惠券初始使用规则或等值赔偿 2. 公开违规算法调整记录 3. 市场监管部门启动反不正当竞争调查 4. 依法公示处罚结果

本人反应一个严重侵害消费者权益的问题！ 本人于4月19日晚21:42在美团APP上购买了重庆奥飞旅行社有限公司销售的 重庆云上民宿酒店（豪华房1晚）+2日票梦幻奥陶纪主题乐园（含表演+温泉）套票，准备于4月20，21日去游玩，价格688。 退款规则写的：购买后未预约可随时发起全额退款 ·购买后过期未预约自动全额退款，预约后原则上不支持退款，如需退款请联系美团平台客服酌情处理。 购票后商家就主动联系我们以预约为理由提前要了订单预约码，并于当晚进行了核销。 我和朋友于20日上午11点左右自驾抵达景区停车场入口处发现天气不如预报一样，下起了大雨，并查看了后续预报都会一直下雨，导致游玩项目无法正常进行，主动联系商家协商想要退票，商家却以已经预约了，商家的购票渠道会扣他们自己的钱，所以不给我们退票，我们没有在线下产生任何实质性的消费，一分也不退！ 随后我们联系了美团APP客服说明情况，并发现此时APP订单已为核销，完成，是待评价状态，客服表示提前核销是违规操作，对我们退票的诉求会和商家沟通，最后反馈说商家不同意，没有办法，客服说他们只是一个售票平台，商家制定了退订规则说清楚了也不能做别的。美团平台存在故意减轻或免除商家责任，加重消费者责任的不公平！客服说对于不满意的结果只有继续反馈又专员24小时内联系，但已经24小时后也没有任何后续。对于所说提前核销的违规操作也没有任何处罚！ 然后我们试图联系万盛区市场监督管理局，但打了几个电话均无人接听

11月29日，我和朋友分别从抖音和美团购入方特欢乐世界门票（价格相同），但是因为身体不舒服加上天气变天下雨，去玩很多项目也玩不了，便打算退票。我朋友在抖音购买的门票立马退票了，而我在美团购入的票，不管是打电话给商家还是打电话给美团都不给退票。据我了解，其他所有平台都可以退票，但商家却以美团是特别渠道为由不给退票，（但是所有平台价格都一样，美团并不是什么抢购链接），根据消费者权益，旅游门票必须提供无理由退票时间的，这完全属于霸王条款。商家甚至还要求我提供身体不舒服的入医证明，简直是侮辱消费者人格！

9月30日通过美团平台购买“泰国周杰伦演唱会门票酒店套餐”，其中包含CAT4席位演唱会门票共计2张，曼谷铂尔曼素坤逸酒店豪华房3晚，套餐显示总价格为6300元。其中单张门票价值6899泰铢，约合人民币1404元，即两张门票约合2808元人民币，则按照套餐价格，酒店价格约为1164元/晚。理解放假会有波动，但此前该酒店同为豪华房的房型，在其它平台仅售300元左右（含税），找美团协商退款被拒绝。诉求退款并对消费者道歉。

入住时间 2025年8月13日 酒店名称 文津博雅酒店 本人在今年8月12日购买了8月13日的酒店房间一间 在郑州市，价格是247.56元 入住时间是8月13日中午14点到8月14日中午12点。入住写着13号当天晚上18点前可取消，18点后不可取消，属于霸王条款，我这边是行程有变，没有入住，退不了款，我要求退款联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，我未入住且无损失，我联系了酒店，酒店也同意给我全额退款，酒店后台显示我的订单已经被取消了，但是平台一直不给我退钱，期间从13号一直在和美团客服沟通退款问题，而且美团显示我这个酒店已入住，我并未入住为什么显示我已入住呢，美团客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以美团很有责任，必须全款退我。以下是我下单订单和支付金额💰以及和美团沟通电话记录，以及订单取消记录。

在美团购买机票美团标价290结果实际购买付费320元说是有30元返现说我订完这单就已完成任务结果订完之后没有返现，价格比别处的还要贵，所以我要求退票或者返现

我于7月12日19:23分在美团app购买两张恩施屏山大峡谷景区票（订单号:499900*********7916和订单号:499900*********8876），由于操作失误日期买错，马上在19:30分退票重新订票，美团app显示退票成功，但却为退款。我在8月份发现美团未退款，联系客服，客服说订单在18:00后退的话只退票不退款，但他们产品页写的是提前一天免费退，而他们客服却以产品页最最最下方的一行非常小的字18:00后退票收取全额费用为由不退款。之后我在8月12日联系美团客服，客服说24小时内给我回复，一直没有联系我。我又在14日联系美团客服，还是说24小时内联系我，仍然没有联系。但这期间手机收到过美团发来的几次短信，说是电话联系我一直未接通，让我重新打客户电话联系。但实际上我的手机已接来电及未接来电都没有美团打来的电话，联系联通客服，客户说他们那里没查到过美团给我打的电话记录，所以美团只是用这种短信方式忽悠消费者他们打电话联系过，同时欺瞒监督方他们做过这些联系工作，而实际却并未联系过，这种欺瞒行为十分恶劣，希望相关部门严查。 同时希望相关部门帮我追回我未消费却被美团扣掉的门票款项（两张票共计674元）

本人及同行人7月22日晚太原飞往昆明和7月27日晚昆明飞往太原机票，因7月19日医院检查出同行人怀孕，医生建议不要乘坐飞机，随即进行退票，经过与航空公司沟通，苏南瑞丽航空同意对剩余744元进行补退，昆明航空同意对全部金额1934全部退款(通话已录音，平台不能上传，客服工号971，已告知可全部退款)，且航司说明已告知美团客服，但是截止8月6日未收到美团的任何退款。美团强盗行为，一直推脱不许退款，要求尽快退款。

我8月1日下单4张香港迪士尼乐园门票，预约了6号去玩，宣传未用可退款，因行程有变，2日申请退款，商家不理睬，三天关闭退款平台，美团客服踢皮球，说商家不回复没法退款，5号下午，我用手机扫码电子票发现票被人使用！商家涉嫌诈*