投诉米兰国际美容美发退还消费卡内未消费的产品金额

要求退还卡内剩余项目金额。 2015年在米兰国际办卡，之后陆续充值消费20万余元。2018年6月本人因眼底出血入院治疗并在家中休养一年有余，2019年7月到米兰国际打浦二店与业务员及店长就身体原因协商退卡事项。 协商2周后同意退款可以，但要扣除赠送项目。核算后给出退还8000元的说法（卡内产品余额35000，赠送产品价值24000元）。 根据米兰国际给出的项目明细，卡内产品为电脑记账，剩余项目价值35000余元，购买产品日期自2016年至2018年，而赠送项目为手写记账，价值24000余元，赠送日期自2015年至2017年。也就是说2015年产生的赠送都不应该算在里面，核对数据后得出退款金额*30000元。 2019年8月7日再次电话联系店长，店长回复只有极少数赠送项目未包含在内，我这边也给出了核对明细后退款金额的数字，可能因为金额巨大，店长说业务员有其他说法，核对账目的事情他不清楚，要让业务员就具体事项跟我联系。 既然店里有消费档案，为什么还要问业务员？到底以业务员的说辞为准还是以店内档案为准？退卡直接关系到业务员的业绩提成，她的说辞能信？ 店内人员流动性大，这件事又一拖再拖，就怕下次联系人都找不到了。