天威宽带网络一直断，不达标

至2022年-至今每个月无端扣除我除了28元的游戏费用，我们家从来没有人使用和开通过。 诉求从开通到至今未使用过的请全额退费。

今年年初装的600兆的宽带网络，然后房间一直连不上，我坐在客厅装网络的盒子就在旁边信号也非常差，总是断断续续，我拨打客服电话一直拨打不通，然后师傅也上门来检查过，只有师傅修的一两天是好的两天之后又变得网络很差，根本连不上，这种情况已经不是一次两次了，而是几乎每一天都是这样，只有师傅来修的时候那两天网络才是好的，其余时间全是不好的师傅说的解决方法，我们也试过了，每次都很配合维修，但是一直都修不好，网络信号这么差根本影响了我们的使用，如果我们花这个钱还得不到相应的使用体验的话，那我觉得这个商家是存在着欺*消费者的行为的没理由说师傅以上门来维修的那两天网络就变得特别好之后又变得这么差，总不可能让师傅住在我们家吧，我拨打人工客服一直不接电话，根本打不通，师傅电话也经常打不通

说我订购游戏，一个月190元，根本没有订购，电视机都没用过，何时订购游戏

房间内的机顶盒为副机，不经常使用，我们每个月都有缴费，今天要用的时候看不了电视，打电话去问，说我们有一个月没有按时缴费导致欠费，缴费后要通知他们开机才能正常使用，但是我们每个月都是有缴费的，现在说我们每个月交的是租机费，我想问一下，我缴费了就是为了看电视，钱就知道收，服务没有提供，还得我们消费者另外通知他们后台开机，这个操作简直霸王条款

去年办理纯宽带业务，今天去退押金，不给退。并且还要收费每月15元续费金。

此前接到天威宽带电话，介绍宽带资费2000两年，另送两个月，升级到600m。当时有事没有办理，之后在线上咨询，第一位客服也承认了套餐: 资费2000，26个月，包含：电视直播+600M网络+付费频道。之后第二位客服矢口否认。客服人员培训如此不足？还是天威视讯收费如此随意？

电梯贴着广告20m的，我以为最低就20m，所以办了，办了告诉我是200M，最低是200M没有20，去让我高消费。

安装没有两天就没有网络了，打电话给他们，他们说不知道，打了几次电话，一人说一套不统一，还说我们没有登机

网络延迟严重，由于是出租房803分成abcd四个房间出租，应该是一条总线分成四条分线，不稳定，找客服人员却说不给退，这是为什么，哪怕你扣我一个月的费用都可以啊，全部都不能退，真的不能接受。

在我不清楚的情况下就从去年扣了一个游戏订购的费用，我家人根本没人点过，而且就算订购了为什么都不发短信提醒的，直到今天交年费才知道扣除了一个198的游戏费用，每个月都在扣钱，我根本不知道