投诉北京启德，延误申请导致申请失败却拒绝退款

启德销售邀请我和家人去了解移民政策，跟我强调了留学可走配偶工签，这样可以全家一起出国。从而诱导我头脑一热签下合同，总金额：一万八千元。后续了解到，销售跟我和我家人承诺的移民政策根本走不通，当初销售强调的配偶工签也完全不可能，所以申请退费。但是启德拒绝我全额退款的要求。目前启德强调已经为我和家人做了服务，但是从被诱导付费签合同后，我本人根本没有给启德提供过个人教育信息，没有信息，启德无法为我做文书以及申请留学服务，所以启德根本在签合同后对我没有任何服务。合同之前的销售宣传本是免费，现在启德却要扣我20%的费用3600元，我想问，免费的销售诱导手段为何扣我这么多费用！！！而且合同后根本没有任何服务啊！要求全额退款！另外启德的合同签订付费后，也没给我开发票！附件图片可以看到，这是启德自己的小程序平台，显示签约阶段至今都未完成！

本人与梁娈婧二人分别与启德环球(北京)教育科技有限公司（以下简称“启德教育”）于2022年8月就求学相关事宜签订合同，并于当月各自缴纳了17000元服务费，共计34000元。 截至2024年5月，启德教育未履行合同约定的主要服务内容，如：指导委托人准备申请材料、取得任一院校录取通知书、代为办理入学手续、指导院校有关费用交付手续、指导办理公证和护照、介绍求学和签注政策、指导求学前期准备工作等。 现本人与梁娈婧要求申请解除合同，但启德教育依据其提供的格式合同中的不合理格式条款（未事先充分提示、说明）拒绝退还全部服务费用，违反《中华人民共和国民法典》第497条的相关规定，严重侵犯本人与梁娈婧的合法权益。 基于上述事实和理由，特向消费者保护协会提起申诉，要求退还全部服务费用。

本人于2023年2月13日与启德教育销售代表潘晴签订了《自费求学合同—中国香港硕士&考研双保险全套合同》，其中合同第六条规定，若该机构无法为本人申请到《香港自费留学合同定校确认书》中的任何一种录取通知书，则除去5000元服务费之外，应向本人退还已缴纳的13000元服务费用。 本人在得知未被香港任意学校录取后，向启德销售代表潘晴申请退费，该启德教育代表偷换概念，以本人申请了自费留学英国为由，拒绝履行合同中相关退费约定。且该服务人员表示，本人后续单独且自费购买的该机构英国留学服务，与之前与该人员签订的《自费求学合同—中国香港硕士&考研双保险全套合同》为捆绑合同。 本人在2023年4月，自费购买的该机构英国留学服务之前，曾经多次询问该销售人员英国留学合同与《自费求学合同—中国香港硕士&考研双保险全套合同》为独立合同且互不相关，该销售人员向本人明确表示并确定两种留学服务是单独的且不相关。本人已保留相关证据以及凭证。 综上，本人原本基于信任选择了启德教育和该服务人员作为本人留学服务机构，该相关人员恶意隐藏服务条款，涉嫌虚假宣传及消费欺诈，且并未告知本人应有的权利，服务态度恶劣，严重侵害了本人作为消费者的合法权益，故意拒绝为本人退款的行为违反了《中华人民共和国民法典》中有关合同的相关约定。 故本人要求启德教育遵守合同约定，为本人退款13000元，并且停止侵犯本人消费者权益和其他相关权益。

我今年年初签的成都启德，准备去意大利读书。后来申请罗马一大的时候，顾问老师根本没给我找到罗马一大的minimum GPA的文件然后她告诉我没有这个要求，我就申了，结果就直接被拒了。然后我自己在小红书上发现有这个minimum GPA的限制，我去质问她，她还一直嘴硬。后来我自己在官网找到了，她也不道歉，说免费送我一个申请名额被我拒绝，罗马一大只有4个申请名额，也是在我找她理论之后才告诉我的。课程不匹配也不提前告诉我，一直在给自己找补。申请米兰大学的时候，也不提前告诉我录取名额有限，非欧盟学生只有25个名额，是后来文书老师申请之后，才看到有这个限制，也从没告诉我这个学校要面试。产生重大失误，并且浪费我一年的时间在国内。

我本科毕业于加拿大西安大略大学，于2019年从加拿大回国之后找到启德教育准备办理美国留学，申请金融或经济硕士，于是对接到启德顾问陈博涵并与她签订合同，签订合同后她告诉我申请美国硕士需要托福考试成绩和GRE（或者 GMAT)，由于我不了解美国学校申请硕士的具体要求，所以完全相信了她，并在她和负责管理启德考培的马蕾的诱导下报名了启德考培的托福+Gmat课程，一共37440元（有单据为凭证）后来由于听了几节课后觉得课程质量一般，就申请退款了，陈博涵和马蕾从签订合同之前和我们沟通并了解我的情况，她们就知道我在加拿大的留学经历，在此先声明一下：有过加拿大或者美国留学经历的同学托福成绩是可以免除的，就是申请的学校不需要托福成绩了！只需要Gmat或者GRE就可以！她们作为专业的留学机构的老师，非常熟悉并了解关于留学材料的具体要求和留学申请的具体要求，她们知晓我的留学经历，但她们有意欺瞒消费者并诱导消费者消费，在我退费之后也没有及时告知我，属于恶意欺*消费者，后来我在新航道机构报了托福班课，花费21150元（有单据为凭证），再后来又报名了一对一VIP服务Fiona 国庆托福课，共花费20000元（有转账记录为凭证），在此期间报名了4次托福考试，一次考试报名费用是1985元，一共7940元，而这些在后来的申请中是完全没有用的，我是2020年才知道美国学校有加拿大本科或者美国本科的学生是不需要托福成绩的，至此已为托福花费49090元，而我在2021年4月申请学校的时候，只递交了GRE的成绩，也有递交申请的清单为凭证，而2019年我为托福花费的不必要的费用完全在于启德老师的恶意误导和欺*！启德教育必须赔偿我49090元！弥补给我造成的经济损失，如果不赔偿，我会向法院提起诉讼，依法维护我的合法权益！

交了18000的学费 后期因个人原因不需要继续补课 申请退款 机构已经答应并且进行退款流程，然而今天却告知无法退款

十分的无耻，未按照约定承诺给我进行服务，商家York也承认，并且承诺次日会给我退款。第二天又换了一个上级跟我对接，依然未能协商一下进行实质服务，且出尔反尔拒绝退款。本人无奈前去了拱北口岸派出所报警，民警帮我电话传唤了商家且作了全程录音！民警也支持我退费的诉求！

2016年12月29日在启德报了英语课程，花费共计27812元，首先上的是基础班，基础班的老师给找的是外面兼职的人，而且安排的第一个给我们上课的老师很不专业，在我们找到他们工作人员总算给我们协调了一下，换了一位老师，再后来上6人班的课，因为里面学员有基础比较好的，我因为是艺术生，基础计较差，经常不管怎么学，总是跟不上，老师们也照顾不过来，所以这个流程结束了之后，自己仍然是一头雾水，所以后来跟班主任沟通自己需要一段时间的消化和自我学习，消化一段时间之后，发现还是跟不上，本想退课，但因为工作原因，调到了外地，最近回了济南，便联系了工作人员，对未上的课进行退费，但工作人员态度很强硬，坚决不退，请求消费保维护我的合法权益！剩余费用大约为8000元！