飞鹤充值后不给退款

2025年8月24日，奶粉开罐扫码后，出现系统问题，将我注册账号下爱心2.0集罐数量变成了另一个人账号下的集罐数量，而我并不认识另一个人，后将近1个月我一直联系客服，也提供了对方要求的一镜到底视频，却一直被敷衍，事情一直得不到解决，后由工作人员联系我，说会处理该事情，但至今已经快2个月了，事情一直没有得到任何的处理。

2025年9月1号参与飞鹤生育补助活动，因活动界面错误导致选错奶粉型号(买的臻稚卓蓓全绿罐，罐子写的臻稚卓蓓，没有写臻稚卓蓓A2 β-酪蛋白，活动界面选项中有个臻稚卓蓓、臻稚卓蓓A2 β-酪蛋白，其中活动界面中的臻稚卓蓓是下身绿罐，盖子是黄盖，臻稚卓蓓A2 β-酪蛋白是全绿罐包括盖子，自己买的臻稚卓蓓是全绿罐，且活动界面的图片很小，根本看不清，也只会选和我买的臻稚卓蓓一样的名称，所以在活动界面中选了臻稚卓蓓)，飞鹤奶粉业务人员在知道我买的型号情况下，活动审核的时候没注意，点击审核完成。从9月1号开始到9月9号每天打电话和客服沟通，客服每次都是“换不了、给你反馈、一到两个工作日内回复电话”，但从来没一个回复电话！且客服说让我把黄盖的臻稚卓蓓和全绿罐的臻稚卓蓓混着给我小宝宝吃，作为奶粉的客服竟然可以说出这种话，我孩子吃出问题怎么办？这种是极其不负责且恶劣的行为，把我孩子的健康当儿戏，9月5号时，线下门店经理向我要去活动界面的截图，天真的以为在处理能处理好，就是给发货全绿罐的臻稚卓蓓就行，其实并没有。作为国内奶粉行业的龙头，这么简单的问题一直不予处理，态度冷漠、消极，企业打着对消费者孩子健康的幌子，赚着消费者的钱，企业壮大后，不顾祖国花朵、祖国未来的健康敷衍了事。从9月1号到9号期间天天给客服打电话，身心俱惫、心力交瘁，严重影响宝妈的心情，现恳请平台帮助我们，要求飞鹤奶粉给我换成臻稚卓蓓全绿罐的奶粉，并对我作出精神补偿及合理的解释。非常感谢平台帮助我们老百姓，为我们发声！

我于7月5日在河南省郑州市金水区炸城晨装节点，宝贝在线购买一箱飞鹤卓瑞一段奶粉，花费1565元。于8月31日晚拆开了本箱第一桶 在9月1日晚 漆奶粉中 发现了黑色芝麻粒左右的小虫子， 目前孩子已经两个晚上哭闹不止，并且拉肚子比较严重，我要求按照食品安全法进行处理，希望能给予我孩子公平公正的处理方法 要是退还该商品货款，并进行十倍赔偿，

本人于2025年5月20日在广东省东莞市横沥镇三江工业区赤江路1号（丽江家园）店购买一箱奶粉，8月4号开第一罐扫码直接显示消费成功，马上跟店家反馈店家说跟厂家反馈，第二天又问，店家一直说我网络不好或者我操作不当，然后我更担心了，因为一出生就喝这个奶粉从来没有这样过，我就打400电话投诉，被告知该罐奶粉已于2024年7月已经销售出去了，说两天内回复然后一直没回，我投诉12315一个多星期有人打电话来问接到电话没有，然后就有一个人打电话来叫我去检测，如些处理怎能心安，我打12315要退款也没人处理，麻烦飞鹤书面回复是不是只有检测一条路可走，为什么你们2024年7月已经销售出去的奶粉2025年5月又卖给我，你们400投诉电话自己说的为什么还非要我去鉴定卖一单坑一单吗

我在实体店购买的奶粉说是扫内码20红包，买的时候说一直可以扫，没有截止期限，我屯了四箱，喝完两箱之后，未开罐的奶粉还有一年保质期，再次扫内码没有红包了，飞鹤售后说活动截止了，我还有两箱12罐没有扫，飞鹤400售后说他们没法解决，我购买的实体店也不干了，我该找谁赔偿，飞鹤400说给反馈，代理人给回复说不是他那里出的货，他不管，让我找实体店，可是实体店已经不干了，来回推脱，谁也不给解决

于六月二号下午店里购买的飞鹤卓睿2段，五点多我打开发现奶粉里有不明物体直接立马打电话给店里因为店员说可能是焦糖颗粒让我拿到店里，店员看了之后确定是硬物也不像是焦糖颗粒，该异物形态芝麻粒大小圆的。店员说可以打电话直接gei飞鹤官方客服，客服一直说奶粉里有异物是奶粉物质 属于正常的 宝宝喝的奶粉出现异物你跟我说正常的 品控差就算了解决态度都没有吗

本人去年在江西省宜春市丰城市农贸西路3号店分两次购买了三箱飞鹤星飞帆三段700g奶粉，老板当初承诺了每一款奶粉可以扫内码红包20元一罐，结果当时吃完第一罐在当地扫，发现只扫到了0.5元，于是当场就发微信跟老板反馈了，结果老板说要咨询下经销商，后面老板一直没有联系我，后期尝试了两罐也是0.5元。第四罐的时候就去店里询问情况，那边的老板说什么忙完了忘了联系我。后面就跟我说，后期不要自己扫码，拿空罐子来，她直接退20元一罐给我。今天2025年3月23上午10点左右去她店里退吃完的罐子，她只退了九月份的两罐给我，后期的11罐七月份的就不退了。表示很生气。

我于2025年3月30日，在龙江县至爱宝贝家购买飞鹤星飞帆卓睿（一段）奶粉，在2025年4月5日晚九点开封食用，在2025年4月7日早七点再次打开奶粉准备食用，发现里面有黑色颗粒状小虫子，用奶粉勺挖出来放到面巾纸上仔细查看后虫子死亡。联系商家寻求帮助，商家积极解决。但这是奶粉中出现的问题与商家无关，于是打飞鹤客服投诉电话，没有给解决实际问题。我的诉求是查找进虫原因，并对我进行赔偿。

昨天购买的飞鹤卓睿里面有黑色类似虫子异物，宝宝奶量突然下降，当天晚上开始发烧，然后买奶粉非说这是焦糖现象，这都是第二次发现了，之前没注意，结果这次又发现这种黑色类似虫子的东西，

我在线下贝贝佳购买的奶粉，异物，商家拒绝赔偿更换，要求退一赔三，赔钱