投诉大疆无人机 飞行过程中信号图传双丢失造成飞行器丢失

你好，我是2018年4月13日网购一台御air，在到手的第一时间花499元购买了随心换服务。从2016年底精灵3S，3SE到今年的air，我算是一个飞行比较谨慎的飞友，在2018年12月24日下午，从百公里之外赶往崂山仰口景区游玩，当时天气还不错，基本没有刮风，温度在6度左右。期间在2点钟左右使用air进行航拍，为了保证良好的画质，本次开启的为4K画质录像，在码头经过air一键短片，拍照、录制视频，整个过程大约15分钟的样子，顺利的用完第一块电池。然后驾车继续前往下一个目的地，行驶在路上的过程中，看到一处离山路最近的陡壁场景不错，然后进行了第二次航拍，整个山路两侧有树木，所以我就找了一块能够起飞的路的左侧向海一边空地起飞，然后通过手动遥控进行了对车辆行驶在海边山路的一个拍摄。为了保证飞行器不被路两侧的树木遮挡，高度从50-130左右之间，〔可查看视频，飞行状态良好，无抖动〕保证足够安全，整个过程大约前行了五六百米，发现一个停车场，所以就将车停好以后继续操作录制视频。〔停车位置即我所在的地点遥控器的位置〕。当飞行器在我的上空再次飞出以后，〔应该距离飞行器起飞10分钟的时候〕手机显示GPS信号偏弱，然后图传丢失，〔因为之前也遇到过图传丢失的情况，大约十多秒以后自己就可以恢复，所以这次选择让飞行器悬停空中，等待图传连接以后再操作〕整个过程大约等了一分钟的时间，图传依然没有成功连接。考虑到起飞的地点理我距离较远，5-6百米的样子，然后我就使用遥控器进行操控飞行器飞回到我所在的位置，但是经过两次尝试，飞行器受遥控器指示两三秒的样子，依然提示自动返航，此时图传依旧丢失状态，两次取消自动返航失败，之后就立马前往起飞地点，大约用了三分钟左右的时间，等到达飞行点以后，从新打开APP,显示飞行器未连接状态，根据地图显示，除了右面大海，在坐标五米范围内，经过左侧山上，路上寻找半小时，飞行器未能找到，于是致电客服寻求帮助。经过客服的协助，昨天下午将最实时的飞行记录同步到云端。 通过两天的等待，大疆售后经过技术部门根据飞行记录及缓存视频分析，最后给出的答复是不确定是飞机本身还是人为造成的飞丢。现在的问题是：本次飞行中，同样的地点范围不超过一公里，时间段前后半小时，为什么还信号丢失。一：飞行记录GPS显示信号正常，手机提示信号偏弱时，我已经试图让飞行器飞往自己和遥控器所在位置，但依旧没法改变飞行器自动返航的发生。二：飞行器图传、信号丢失，为什么一直不能再次自动获取。作为一名消费者，选择了大疆就是信任，也不存在什么恶意找事，飞机确实是飞丢了。你们也没能百分百分析出是哪个环节导致的失联，如果四五百米内的距离，信号不失联，作为一名使用大疆产品两年的用户来说，一直玩的很保守，想飞丢的可能都不大，当初选择air就是看你们官网宣传信号图传多么好，续航20分钟，实际呢，完全不符。现在你们处理问题要站在消费者角度考虑考虑，毕竟对于普通人来说，几千元的东西也是花了一个月的工资买的。