小红书商家不给予退换

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

2023年11月16日在小红书平台的直播间里购买了一条定制翡翠镯子，11月19日收到货物，因与直播间集客服给我的照片完全不符，联系商家申请退货，商家拒绝。小红书平台介入，11月22日小红书客服来电说照片无法判断镯子是否有问题，可能存在角度和光线问题，只能补偿我50元优惠券，让我自行与商家沟通。这明显就是偏袒商家，我们消费者的保障在哪里？ 依照《中华人民共和国反不正当竞争法》第24条第一款规定，经营者利用广告和其他方法对商品做引人误解的虚假广告。监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益，应当承担的民事责任。 平台因包庇这样不法商家的不法行为，而必须承担对应责任

4月8日23点30分在小红书商城购买了两条手链价值分别是68元和58元合计126元 收到货觉得不太好看 选择了退货退款 商家同意之后寄出的 d商家收到货不退款 过了几天拒绝退款 说没收到 但是商品实际是已经寄出的 单号JDX038470772272 我需要商家这边给我提供拆包视频 商家不提供 我无法向快递去核实情况 我申请了小红书平台介入处理 4月20号有个客服回复我说商家同意售后结果就没有下文了（图5）小红书客服专员介入以后一直拖延时间不处理 到4月22日给我回了个电话说商家没有收到货无法支持我退款 我多次表明需要商家提供拆包视频才能证明商家是否真的没收到货物 平台客服也是一直不正面回答我问题 答非所问 一直态度特别不好的说就是支持不到 直接把我订单关闭了 意思是商家无需提供任何凭证 平台无条件相信商家 那么我想问下消费者的权益在哪里呢 投诉了三次 小红书平台都没有任何处理 平台这样的做法让消费者钱货两失 我诉求是需要退款给我

因上次诈*，联系不上相关人员，抖音月付和放心借借钱，想从小红书上搜一下有没有抖音退款方法，然后加了一个人，他说从淘宝下单买几次然后把抖音订单P上去，他来帮我操作，然后再淘宝上让我代付，从晚上八点就联系不上了

我在小红书恬嘉果业购买的樱桃，发货2小时之后，家人不想要，我及时申请退款，商家给我回复是商品退回可退款，所以快递要派件的时候，我选择拒收退回。后来快递联系不上商家，商家无法接通。后来商家要求我签收，并告知生鲜无法拒收，如果这样为什么当时告诉我退回退款呢，我签收5分钟之内就打开包裹，拍照，我直接申请坏果赔偿。导致现在坏果超过50%，商家只给我10元补偿，我的诉求是全款赔付！！

4月5日在拼多多张子苏的鞋柜购买鞋子 图一4月11日19:19试穿无褶皱 图二4月11日发现有瑕疵 图三4月11日20:00申请换货 我就试穿了一次我身上都没有褶皱 为什么到商家那就有褶皱 还拒绝换货和退款 正码39都很大了 这40都穿不了真的是太坑了 因为太小要换鞋 商家不同意 小的鞋咋穿真的是太坑了

本人于2024年6月29日在小红书平台网购一本名叫《带壳的牡蛎是大人的心脏》绘本漫画，价格为31.8元。直播间领取优惠卷下单购买后价格为18.8元。 4月16日，本人拆开书籍发现此书为盗版书籍。 正版书籍是线装书，可以完全平摊开，阅读很方便。盗版是胶状书，很难展开，阅读很不方便。且盗版纸张极薄极透，画质不清晰很差。 小红书平台向来包庇商家，商家不作为冷处理，不予理会，回复我交给平台处理。