优步网约车平台收费不合理

明明当初下载的是中国优步，本人也从未将账号给第三人使用，也从未出国，现在账号被盗在国外使用并产生费用，电话打中国优步不受理，让我自己联系海外优步！

2106年10月27日下午6点30左右时，我在优步打到一辆车，然后过了约2分钟后司机打我电话问我具体在什么位置，我要到哪里去，我与他沟通过我的位置后他说稍等就到，在等待他来的过程中我将优步退出至后台，约过了15分钟后我在打开优步时看到司机早已取消了订单，整个过程中我没有接到任何通知，在我并不知情的情况下司机取消了订单让我白白等了十几分钟，后我想算了可能是司机有事，于是我没有在意又再次通过优步叫车，第二次叫车时又叫到了刚才的那位司机，这一次他看到是我叫的车，又一次在没和我解释的情况下取消掉了我的订单，于是我尝试拨通司机的电话想要咨询为什么要取消我的订单（当时想可能是我要到的地方他不想去），但是始终未能拨通电话，甚至到了后面司机接了电话后一句话也不说，然后停2-3秒钟马上就挂掉了电话，在实在无法联系上司机的情况下，我向司机发送了短信表示了我希望至少得到他一个为何拒载我并不接我电话的想法，然而司机依旧没有给我任回复，于是我在优步里发邮件对司机进行投诉，优步给我的回复是返了我一张五元的优惠券就在没有任何的其他解决方案，我对于这个解决并不满意，于是在回复了这封邮件，但是优步并在没有给我任何回复，可是优步又没有其他的投诉方式，我只能投诉到咱们平台希望能得到一个处理结果。至少也要司机或者优步公司给我一个合理的解释和道歉，而不是用一张五元优惠券来处理这个问题。附件里是我在优步投诉的截图和我像司机发送的信息。

等了10多分钟车来了我上车 然后开了几分钟说和拼车额不顺路叫我下车 我腰间盘突害得又严重了害我上班还迟到今天下的那么大的雨

8月28号下午2点多，本人使用优步打车软件叫了一辆网约车，大概等了十分钟，司机才到，可是司机在我上车地点对面，司机以要绕道为由叫我走到马路对面去上车，叫我从天桥过去，可是天桥离我好远，我要求司机到这边来，司机不过来，强行取消订单，可是优步规定5分钟后取消订单要陪10元给车主，后来我跟优步协商好他们返回了十元，但是我对这个解决不满意，我在那里等了十几分钟，司机取消订单号不来接，凭啥他就不需要赔付乘客违约金，而乘客却要赔付呢？我希望优步能够让车主赔偿，我烈日下等了十几分钟，说取消就取消，要取消一开始就可以取消了。