滴滴司机服务差拒开空调玩手机，客服推诿不退款

2025年12月23日于贵州省贵阳市观山湖区华润悦府小区11:01在滴滴打车*台下单到南明区万象城上班，于途中途中经过陡坑加速导致脖子骨头扭伤不能转动，结果贵阳第一人民医院和贵州省人民医院ct以及核磁共振检查，颈椎偏移3mm，致电滴滴*台要求处理及赔偿医药费和误工费，按照*台要求出示检查结果以及配合警察部门出示上车下车对比视频及派出所回执单，但最后处理结果是赔偿五张打车卷以及所谓的语言关怀，后续无任何处理及赔偿，以及每年用于滴滴*台打车费用都是数千元本身也是*台大v用户，但处理结果完全无法接受，损害我本身利益以及*台信用，严格要求对我本人进行道歉及赔偿。

早上带着发烧的五岁女儿从医院打车回家，没有马上看到司机，稍微迟了一两分钟上车，司机对我破口大骂，小孩被吓哭，一路上司机开快车，急开急刹。到达目的地后，司机下车追着我们骂，扬言要性侵我们家长辈，*了我们，举着手追过来，意图动手打人，保安及时开门隔离开，不然后果不堪设想，大白天尚且如此嚣张，不敢想象如果不封禁该司机，晚上遇到一个人的乘客，后果更可怕。该司机看着有狂躁症，反社会人格，要求司机永久封禁账号。滴滴方面有录音可做证明。

10月30日6:08上车后，司机单方面要求与另一乘客*摊75元高速费，并计划中途让我下车自行打车前往剩余10公里外的目的地。我提出按实际费用结算，但司机以“不同意就立即下车”威胁。因担心延误会议且雨天难打车，被迫暂留车内。 出发十分钟后，司机再次要求我下车（当时正下雨）。9:10车辆停靠广州天河充电站时，司机拒绝履约送客，声称需充电半小时。此时我已迟到，提出自行叫车遭拒。司机强行索要75元高速费后，仍限制我离开，要求必须联系客服结束订单。争执中，其推搡致我手腕受伤、手机摔碎，并持续阻拦人身自由。 多次向滴滴客服反馈人身安全受威胁，客服不顾本人 生命健康安全，敷衍应对，在本人据理力争后仅获45分钟内才回电的机械答复。直至9:51*台才来电，但未提供解决方案。最终我挣脱控制拦出租车逃离，仍错过会议并遭奖金处罚。 为附件实际损失的凭证。

关于滴滴司机陈*（渝AC22293）涉嫌侵占财物、勒索、拒不配合及*台未履行监督责任的情况说明 2025年11月21日17时30分，我与同行者乘坐陈*司机车辆下车后发现手机遗失，立即与司机联系。当时司机正在接下一单。多次沟通后，他最终通过失主手机回电并直接索要500元“找回费”。 20点，我们前往重庆市石油路派出所报案。民警电话要求司机到场沟通，但其多次拒绝，不是态度恶劣，就是直接不接电话。 21点50分，他声称“已经下班”。 22点18分，在无手机极不方便的情况下，我被迫支付380元。随后司机未露面，而是叫其他网约车将手机从第三方处送回，全程拒绝与我们面对面沟通。 在此期间，我第一时间联系滴滴客服，却得到“等通知”的敷衍回复；事后通过*台投诉，也一直未得到任何实质性处理或反馈。*台在乘客遭遇侵权时完全未履行应有的监督和保障义务，使事态持续恶化。 一、司机在遗失物认定上反复否认，明显不诚信 司机起初坚决否认手机在车内，即便我通过定位明确显示手机就在其车旁，他仍坚持称“不是他的定位”，要求我去别处寻找。直到我播放手机铃声*十分钟，他才改口称“又找到了”。其前后矛盾的态度严重影响信任。 二、司机态度恶劣，并以不合理费用勒索财物 在确认手机在车内后，我明确表示愿支付合理费用，但司机态度极差，先要价500元，后又涨至880元，并威胁“去法院告他”。警方明确告知拾得不归还即构成侵占财产，但我们作为来重庆参加考试的大学生，次日就要考试，无法无限拖延。司机趁机要价、以“一手交钱一手交货”相要挟，行为性质恶劣，属于典型趁人之危的勒索行为。 三、司机故意拖延归还时间，造成严重时间损失 司机声称“有时间就来”，最晚21点处理，但在多次询问中始终回复“没时间”，最终22点又称“已经回家”。然而事实证明他完全可以委托第三方返还，并最终也确实如此操作。既然有能力处理，却故意拖延数小时，严重影响我们行程与心理状态，缺乏最基本的职业操守。 诉求： 一、要求司机承担以下责任： (1) 全额退还被迫支付的380元； (2) 向手机失主文字道歉。 二、要求滴滴*台履行管理职责，对该司机进行严肃处理与教育整改。 该司机的不诚信、恶意要价、拒不配合警方等行为严重损害*台信誉；而*台在我多次求助与投诉时均未采取任何实质措施，存在明显不作为，应进行调查、整改并监督司机落实上述责任。

今天周六，顺风车车主完成2单满10公里的行程，即可收到10元奖励。中午1:05的时候，我接了第2单顺风车的业务。接到乘客的时候，我选择了路线，因为三条路线都是10公里以上的，我选择了第一条，第一条是10.5公里，然后到达之后显示没有奖励，我就找顺风车*台反映这问题，顺风车*台说的是我的单只有9.9公里，我说导航是10.5公里，现在后台又说是9.9公里，这不是我的问题，这是顺风车*台的问题。但是顺风车*台一直把这个问题归咎于车主本人，让车主本人应该选择一个更长距离的单，对此持推诿态度，推卸责任。我希望顺风车*台处理此问题，及时发放奖励。

尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，我是*台合规注册的网约车司机，今天就账号违规扣分以及服务分恢复事宜提交本次申诉，目前我的账号155****9008，恳请*台予以重新复核，协助将服务分恢复至满分状态。自入驻*台从事网约车营运以来，我始终严格遵守*台各项运营管理规定以及道路交通法规，所有证件手续齐全合规，日常出车十分看重服务品质，坚持保持车内环境干净整洁，接单之后会主动联系乘客确认上车地点，遇到道路拥堵、临时管制等突发状况，会第一时间告知乘客实际情况，耐心做好沟通解释，行驶过程*稳规范，杜绝超速、急加速急刹车等不安全驾驶行为，行程结束也会提醒乘客拿好随身物品，用心对待每一笔订单，长期保持较高的完单率，极少产生乘客有效投诉，一直努力维护*台出行服务形象。本次出现违规扣分之后，我认真回看了对应订单全部行程资料，包含行车轨迹、车内录音以及双方沟通记录，反复对照*台服务考核细则进行自查，自身不存在拒载、绕路、私下加价、言语冲突等主观违规行为，此次分值下降，更多是受路况环境、个别乘客主观评价、定位数据轻微漂移等客观因素带来的影响，并非服务过程存在实质性过错。出现分数异常后，我也主动重新学**台服务规范，不断优化自己接单沟通的细节，持续稳定出车接单，尽力把每一处服务做到完善，希望可以重新拿回满分服务分。服务分对于网约车司机至关重要，分数未能达到满分，会直接影响账号派单权重，接单质量和日常运营收入都会受到明显干扰，跑车是我维持生活的主要来源，分数受限对我的正常出车造成不小压力。在此恳请审核工作人员调取我账号全部历史订单数据，结合行车轨迹、车内录音、历史乘客评价综合研判实际情况，撤销本次不合理的违规扣分记录，将我的服务分恢复至满分。后续我会继续恪守*台全部规则，持续保持优质服务，规范安全完成每一次出行服务，珍惜*台给予的营运机会，绝不出现各类违规行为，望*台予以理解处理。

本人滴滴账号133****5677.退伍军人，*正式*员。退伍后自主就业，没有其他专业技能，依靠滴滴网约车营运作为家庭主要经济来源，家中上有老人需要赡养，全家生活开支均依赖跑车收入。 本人滴滴账号于2026年4月，被*台判定存在外挂作弊行为，直接做永久封禁处理。 对于*台判定的违规行为，我已经深刻认识到自身的错误，清楚使用外挂严重违反*台规则，破坏网约车接单公*秩序，对此我内心十分懊悔，进行了深刻自我反省。 在账号封禁之后，2026年5月我主动参加了滴滴分公司组织的司机教育整改培训，认真学**台全部营运规章制度，完成教育学*，真心实意想要改正错误。作为一名退伍军人、*员，本该严守各项规矩，因自身规则意识淡薄犯下过错，经过培训学*之后，已经充分吸取教训。本人和车辆是*台双证合规司机。是退伍军人，也是*员。 账号永久封禁之后，直接断绝了我家庭主要收入来源。退伍之后无其他谋生手艺，家庭生计面临很大压力。人孰能无过，希望*台不要采取一*切永久封禁的处理方式，本着教育挽救的原则，酌情复核我的账号情况，给予一次改过自新的机会。 本人郑重承诺：如若账号能够恢复使用，今后将严格遵守滴滴*台所有规章制度，规范合规接单营运，恪守*员与退伍军人本分，用心做好乘客服务，绝不再发生任何违规行为。望滴滴*台予以酌情考量。恳请给予改过自新的机会。

没有乘车，莫名其妙扣了35，滴滴工作人员态度敷衍不给解决

尊敬的滴滴*台审核工作人员: 您好! 我是滴滴*台合规注册司机，本人长期合规接单、诚信服务，始终恪守*台各项运营规则。现因账号服务分偏低，影响正常接单权益与服务评级，特此提交申请，恳请*台审核并提升我的账号服务分口碑值车型分，提升接单权重 自入驻*台以来，我始终以安全出行、优质服务为核心，认真对待每一次出行订单。日常接单中，我严格遵守交通法规，文明驾驶、*稳行车，全程杜绝超速、急加速、急刹车等不规范操作。接单后第一时间联系乘客，确认上下车地点与出行需求，提前规划最优路线，避开拥堵路段，保障乘客出行高效顺畅。行车过程中保持车内干净整洁、通风无异味，主动为乘客提供舒适的乘车环境，礼貌待人、耐心沟通，从未发生服务态度差、行车违规、恶意拒单、私下加价等违规行为。 此前本人服务分小幅下降，经自查复盘，主要是少数订单因突发客观情况导致。部分订单受极端天气、临时交通管制、乘客临时变更行程等不可控因素影响，出现轻微超时或误判差评，并非本人服务疏漏与主观违规。从业以来，我累计完成大量出行订单，整体好评率稳定，无重大投诉、无安全事故、无违规记录，始终坚守网约车行业服务准则。 为彻底提升服务质量、稳步拉高服务分，我制定了全面的整改提升计划。今后我将深耕服务细节，坚持准时接单、*稳驾驶、贴心服务，全程规范服务流程。主动学**台最新运营规则与服务标准，参与*台学法减分、服务培训课程，吃透加分规则，规避各类扣分风险。同时坚持错峰优质出车，稳定接单频次，优先承接合规订单，用心服务每一位乘客，全力争取五星好评，积累优质服务记录。 我深知服务分是*台衡量司机服务质量的重要标准，也直接关系到司乘服务生态。本人十分珍惜滴滴*台的运营资格，未来我将以更严谨的态度、更优质的服务回馈*台与乘客，积极维护*台良好口碑。 恳请*台工作人员核查我的账号过往接单记录、服务评价及合规情况，酌情批准提升我的服务分口碑值车型分申请。我必将严于律己、规范服务，为*台出行服务品质提升贡献力量。 恳请*台提升帐号接单权重

滴滴订单乘客未付车费*台拒垫付 本人2026年7月30日下午八点二十接到滴滴*台 锦都1期-南门南侧到天府国际机场一号航站楼的订单，乘客一直也未支付车费 *台迟迟不给司机垫付，已经很长时间了一个多月了。