抖音商城民宿订单误订退费遭拒

本人于2026年3月20号，在抖音*台「植护官方旗舰店」购买植护悬挂式抽纸，订单号：69***************71，695144*********1879共两笔订单，共实付105.45元。拆开一箱后发现多提纸巾多处出现黑点、霉斑霉变，卫生严重不合格。该产品属于日常清洁用纸，存在健康风险，家里人使用后皮肤瘙痒发红只能自行涂抹药物延缓。 本人已留存完整照片证据，依据《消费者权益保护法》第七条、第二十四条，要求商家全额退款并承担退货运费➕赔偿。经多次沟通，商家无理拒绝合理售后诉求，违反《消保法》第四十八条。 商家明知产品存在霉变仍销售，构成消费欺诈，依据《消保法》第五十五条，主张价款三倍赔偿，不足500元按500元计算。销售存在卫生瑕疵不合格商品，已侵害消费者权益。 诉求： 1、全额退还货款80元（3箱货款）； 2、退货运费由商家承担； 3、依据《消费者权益保护法》第55条，请求调解价款三倍赔偿，不足500元按500元赔付； 4、督促商家整改产品质量。

本人2026年7月20日在法蔻时尚旗舰店下单购买的项链，订单号：69***************64，价格1051商品详情参数明确标注链条材质为925银。本人收货后发现项链实物钢印刻印足银999，但是商品吊牌上写的是925银，咨询客服反馈说是990银。实物贵金属标识与商品宣传信息不一致。商家后续辩称系主动升级材质，但下单、发货全过程未提前告知本人，未经消费者同意单方面变更商品规格，侵害消费者知情权。商品仅短暂试戴，饰品无划痕、无氧化，全套包装配件齐全，货品本体完好，尚处于七天无理由退货期限内。因为小红书看到这个品牌很多差评，反映这个后续会氧化变色，感觉这个价位买回来质量还不好，无法接受。本人发起退货申请后，商家以“摘除吊牌不予退换”为由拒绝处理，该条款属于排除消费者权利的无效格式条款。 现依据《消费者权益保护法》相关规定，请求督促商家依法履行七天无理由退货退款义务。

本人于2026年6月3号在抖音渴望的官方旗舰店购买的猫粮，最*被爆出猫粮有臭味的问题，本人十分担心这个问题，找商家询问报关单和检疫证明，商家以我个人询问为由拒绝提供，让我找*台客服，*台客服推三阻四，说他们也不能找商家要这个东西，作为消费者，连一个基本的商品证明都没有资格查看吗，为什么其他商家可以提供唯独他家不能提供？我的诉求退货退款，商家承担运费

本人于2026年7月8日在抖音商城康师傅美味酥官方旗舰店购买5袋康师傅方便面，订单号：69***************21；收货开箱发现3袋破损，面饼碎的，属商家包装/运输责任。联系商家客服协商破损补偿，对方仅愿按实付现金比例退款，以优惠券不退、无法补偿为由，拒绝赔付券额对应损失。 申请抖音*台介入，*台偏袒商家、不作为、驳回维权，拒绝合理赔偿，纵容商家侵害消费者权益。依据《消保法》第二十六条、第四十四条及《电子商务法》第三十八条，*台应履行监管义务、承担连带责任。多次沟通无果，售后推诿。 投诉诉求 1. 对3袋破损方便面全额赔付（含券额），或补发3袋完好方便面；​2. *台纠正偏袒处理，履行监管职责；对商家违规行为处罚并公示；

被投诉商家：格茵薇抖音旗舰店 涉案商品：格茵薇密集焕亮美白淡斑精华面膜，实付499元，购买*台：抖音商城 投诉事实 我在抖音旗舰店花费499元购买该款面膜，商家页面大肆宣传美白、淡斑、抗皱功效，标注正品保障、完善售后。我按说明正常敷用后，面部严重红肿刺痛，嘴角溃烂破损，皮肤持续瘙痒过敏，外观与日常状态受到极大影响。 出现损伤后，我立刻拍摄面部过敏、嘴角溃烂照片视频，主动私信商家说明伤情并提出售后诉求，但商家消息已读不回，全程无视我的人身损害，从未致电慰问、协商处理方案，态度冷漠推诿。 我随后在抖音官方渠道申请*台介入维权，完整上传全部证据材料，*台未约束商家、未给出合理赔付方案，放任商家拒不承担责任。商家售卖化妆品未醒目标注过敏风险，夸大护肤功效，产品使用后直接造成面部、口唇皮肤损伤，存在虚假宣传、销售存在安全隐患商品的违法行为。因*期工作繁忙、身体不适，暂未前往医院就诊，但皮肤受损事实清晰，商家过错明确。 法律依据 1.《消费者权益保护法》第十八条：经营者销售商品不得危害消费者人身健康，商品造成人身损害，经营者需承担赔偿责任。 2.《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在虚假宣传、欺诈消费者行为，需支付商品价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计算。 3.《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易*台需对入驻商家履行监管义务，商家拒不承担责任时，*台应当协助消费者维权。 4.《化妆品监督管理条例》要求化妆品经营者标注使用禁忌、过敏提示，未尽告知义务致人皮肤受损应当赔付。 投诉诉求 1. 商家全额退还面膜货款499元； 2. 依法支付商品价款三倍赔偿金1497元； 3.  责令抖音*台履行监管职责，督促商家完成赔付，书面反馈本次投诉处理结果。 证据清单：订单截图、商品宣传页面、面部及嘴角过敏溃烂影像、商家聊天记录、抖音*台维权记录。

商家发错货，退货后买家承担邮费，抖音商城客服说退货退邮费，退完就不管了

2026年8月7号，在抖音*台的，清北之光创晨肯芸光伏厂，店铺，买的四轮车太阳能光伏发电系统，质量不好收，有瑕疵，货不对版，虚假宣传，退货后还没退款，退货还要我自己出运费

在他家买了10包纸巾收到货之后我拆了一包纸巾，质量不太好，我就跟商家沟通了说我拆了一包就留起来后面九包退回去，商家收到货后说我寄回去的酒包纸巾有八包是完好的有一包拆开了，我明明就踩了一包，而且这一包我留起来了我让他收到货之后让他把金额改一下，商家就硬诬蔑我拆了两包我明明拆了一包，而且拆的那一包我留起来了，商家现在不退尾款给我，要多扣一包纸巾的钱，商家做生意不诚实，没有信用，欺负消费者

参考模板：2026年8月9日在抖音*台的永福布料店铺购买的牛仔布商品，因临时出远门无法收货选择退货 但商家拒绝退货 跟抖音电商客服沟通也拒绝退货 声称无法联系商家 根据消费者权益保护法 商品不影响二次销售的情况下可以退换 请尽快退换

2026年07月3日在抖音*台的RMM户外装备企业店购买的25吨越野救援弹力绳！商家宣传承重25吨，但始终拒绝提供CMA第三方承载力检测报告，参数涉嫌虚标，存在严重安全隐患；和商家协商索要报告拒绝。*台也不提供任何帮助！也不提供检测报告！*台纵容商家在*台售卖没有检测报告的不合格的产品！