抖音商城商家失联致*板卡顿无法售后

本人于2026年3月20号，在抖音*台「植护官方旗舰店」购买植护悬挂式抽纸，订单号：69***************71，695144*********1879共两笔订单，共实付105.45元。拆开一箱后发现多提纸巾多处出现黑点、霉斑霉变，卫生严重不合格。该产品属于日常清洁用纸，存在健康风险，家里人使用后皮肤瘙痒发红只能自行涂抹药物延缓。 本人已留存完整照片证据，依据《消费者权益保护法》第七条、第二十四条，要求商家全额退款并承担退货运费➕赔偿。经多次沟通，商家无理拒绝合理售后诉求，违反《消保法》第四十八条。 商家明知产品存在霉变仍销售，构成消费欺诈，依据《消保法》第五十五条，主张价款三倍赔偿，不足500元按500元计算。销售存在卫生瑕疵不合格商品，已侵害消费者权益。 诉求： 1、全额退还货款80元（3箱货款）； 2、退货运费由商家承担； 3、依据《消费者权益保护法》第55条，请求调解价款三倍赔偿，不足500元按500元赔付； 4、督促商家整改产品质量。

本人2026年7月20日在法蔻时尚旗舰店下单购买的项链，订单号：69***************64，价格1051商品详情参数明确标注链条材质为925银。本人收货后发现项链实物钢印刻印足银999，但是商品吊牌上写的是925银，咨询客服反馈说是990银。实物贵金属标识与商品宣传信息不一致。商家后续辩称系主动升级材质，但下单、发货全过程未提前告知本人，未经消费者同意单方面变更商品规格，侵害消费者知情权。商品仅短暂试戴，饰品无划痕、无氧化，全套包装配件齐全，货品本体完好，尚处于七天无理由退货期限内。因为小红书看到这个品牌很多差评，反映这个后续会氧化变色，感觉这个价位买回来质量还不好，无法接受。本人发起退货申请后，商家以“摘除吊牌不予退换”为由拒绝处理，该条款属于排除消费者权利的无效格式条款。 现依据《消费者权益保护法》相关规定，请求督促商家依法履行七天无理由退货退款义务。

本人于2026年6月3号在抖音渴望的官方旗舰店购买的猫粮，最*被爆出猫粮有臭味的问题，本人十分担心这个问题，找商家询问报关单和检疫证明，商家以我个人询问为由拒绝提供，让我找*台客服，*台客服推三阻四，说他们也不能找商家要这个东西，作为消费者，连一个基本的商品证明都没有资格查看吗，为什么其他商家可以提供唯独他家不能提供？我的诉求退货退款，商家承担运费

本人于2026年7月8日在抖音商城康师傅美味酥官方旗舰店购买5袋康师傅方便面，订单号：69***************21；收货开箱发现3袋破损，面饼碎的，属商家包装/运输责任。联系商家客服协商破损补偿，对方仅愿按实付现金比例退款，以优惠券不退、无法补偿为由，拒绝赔付券额对应损失。 申请抖音*台介入，*台偏袒商家、不作为、驳回维权，拒绝合理赔偿，纵容商家侵害消费者权益。依据《消保法》第二十六条、第四十四条及《电子商务法》第三十八条，*台应履行监管义务、承担连带责任。多次沟通无果，售后推诿。 投诉诉求 1. 对3袋破损方便面全额赔付（含券额），或补发3袋完好方便面；​2. *台纠正偏袒处理，履行监管职责；对商家违规行为处罚并公示；

被投诉商家：格茵薇抖音旗舰店 涉案商品：格茵薇密集焕亮美白淡斑精华面膜，实付499元，购买*台：抖音商城 投诉事实 我在抖音旗舰店花费499元购买该款面膜，商家页面大肆宣传美白、淡斑、抗皱功效，标注正品保障、完善售后。我按说明正常敷用后，面部严重红肿刺痛，嘴角溃烂破损，皮肤持续瘙痒过敏，外观与日常状态受到极大影响。 出现损伤后，我立刻拍摄面部过敏、嘴角溃烂照片视频，主动私信商家说明伤情并提出售后诉求，但商家消息已读不回，全程无视我的人身损害，从未致电慰问、协商处理方案，态度冷漠推诿。 我随后在抖音官方渠道申请*台介入维权，完整上传全部证据材料，*台未约束商家、未给出合理赔付方案，放任商家拒不承担责任。商家售卖化妆品未醒目标注过敏风险，夸大护肤功效，产品使用后直接造成面部、口唇皮肤损伤，存在虚假宣传、销售存在安全隐患商品的违法行为。因*期工作繁忙、身体不适，暂未前往医院就诊，但皮肤受损事实清晰，商家过错明确。 法律依据 1.《消费者权益保护法》第十八条：经营者销售商品不得危害消费者人身健康，商品造成人身损害，经营者需承担赔偿责任。 2.《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在虚假宣传、欺诈消费者行为，需支付商品价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计算。 3.《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易*台需对入驻商家履行监管义务，商家拒不承担责任时，*台应当协助消费者维权。 4.《化妆品监督管理条例》要求化妆品经营者标注使用禁忌、过敏提示，未尽告知义务致人皮肤受损应当赔付。 投诉诉求 1. 商家全额退还面膜货款499元； 2. 依法支付商品价款三倍赔偿金1497元； 3.  责令抖音*台履行监管职责，督促商家完成赔付，书面反馈本次投诉处理结果。 证据清单：订单截图、商品宣传页面、面部及嘴角过敏溃烂影像、商家聊天记录、抖音*台维权记录。

2026年8月3日，在抖音商城*台的优木成林数码配件的前档玻璃夹，后续出现了少发货的问题，商家得知问题后，选择已读不回，甚至未读！

因身体原因未能去漫展，并没有享受任何服务，却不允许退款

2026年2 月10 日,本人通过抖音*台在牛牛工作室的店铺购 买了准新品Samsung 三星折叠z flip6 手机加6 个月保修服务。 共支付货款2999 元, 2 月13 日收到快递 , 使用过程中发现出现质量问 题手机电池耗电快发烫内部漏液 ,6 月30 号在包修6个月 内。找到商家维修 , 被告以人为损坏为理由拒绝维修。本人依法要 求 被告提供第三方检测报告 , 商家拒绝协商沟通处理售后问题。商家 拒不处理售后冷处理方式 , 让我维权困难无处维权属于违法行为。 承诺保修6个月服务引诱消费者消费 ,而服务为虛假服务并不提供 , 属于欺*消费者说他那个商品他都给删了, 没有之前的看不见之前的评价了但是还可以 看到 我二月十8号评评价过的记录虽然看不 到内容但是我评价过了商家不管是哪一种情 况,不管是他单独发消息, 保一年,还是 说他说晒单90天自动生成180天, 6个月我 都符合条件不存在什么过保2月10号下单,2 月13号到货, 6300我出现质量问题找商 家维修。中间只隔了四个月。他们严重侵害了我的权益，扭曲事实严重侵犯了我消费者的权益欺*消费者引诱消费者消费冷处理消费者我要求*台退一赔3退2999元赔偿8997元

我司在抖音电商*台发布：商品“未拆封真我 GT7 手机 ”，客户据此于2026年7月7日下单。 订单号：69***************49 2026年7月9日，商品进入*台检测中心。 检测*台同日检测完成并打包顺丰运单SF51*********08交付运输。 物流记录显示，该件于2026年7月11日09时21分54秒完成投递， 客户于2026年7月14日22时05分首次通过*台聊天发送手机照片显示黑斑及显示异常，要求退货。 我司根据客户客退回商品检测判断为人损故障，据此拒绝客户退货并告知可提供送修或送检服务。 客户不同意并在第一次拒绝*台关闭售后后第二次提起退货流程。 而在客户未有提供任何更多证据且我司已并按*台纠纷处理规定提供了商品检测报告、打包视频、 退货开箱视频及客服对话截图等等证据，*台既未要求做更多检测或需要消费者提供更多依据判断， 只凭客户发送的一张手机照片判定退货成功。 此举严重侵害了我司的正当权益并造成货损，且严重违背*手机三包规定中 关于排除手机退货换货的例外情况：未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成损失。 特此要求*台撤销判责并赔偿损失2379元。

2026.6.30号抖音*台购买床头柜一个两把椅子，实物与直播间不符，商家刚开始同意退运费自理，第二天商家又不同意说是过了售后期为由，直接拒绝退货退款，换货等售后处理方案，强卖行为，申请抖音官方客服调节维权，*台客服消极处理，多方推诿，表示无发出面协商也以超出售后期为由，完全无视消费者合法维权诉求。这种情况暴露了两个问题，一是商家售卖存在存在先天破损的残次品出现质量问题，拒不承担产品质量对应的售后责任，刻意利用超出售后为由规避自身质量责任。商家*台未尽到*台监管义务。消费者维权时不作为、不介入、不调解，放任商家，不合理拒绝售后行为。H