抖音商城森马店铺拒收退货不退款

本人于2026年6月3号在抖音渴望的官方旗舰店购买的猫粮，最*被爆出猫粮有臭味的问题，本人十分担心这个问题，找商家询问报关单和检疫证明，商家以我个人询问为由拒绝提供，让我找*台客服，*台客服推三阻四，说他们也不能找商家要这个东西，作为消费者，连一个基本的商品证明都没有资格查看吗，为什么其他商家可以提供唯独他家不能提供？我的诉求退货退款，商家承担运费

本人于2026年7月8日在抖音商城康师傅美味酥官方旗舰店购买5袋康师傅方便面，订单号：69***************21；收货开箱发现3袋破损，面饼碎的，属商家包装/运输责任。联系商家客服协商破损补偿，对方仅愿按实付现金比例退款，以优惠券不退、无法补偿为由，拒绝赔付券额对应损失。 申请抖音*台介入，*台偏袒商家、不作为、驳回维权，拒绝合理赔偿，纵容商家侵害消费者权益。依据《消保法》第二十六条、第四十四条及《电子商务法》第三十八条，*台应履行监管义务、承担连带责任。多次沟通无果，售后推诿。 投诉诉求 1. 对3袋破损方便面全额赔付（含券额），或补发3袋完好方便面；​2. *台纠正偏袒处理，履行监管职责；对商家违规行为处罚并公示；

被投诉商家：格茵薇抖音旗舰店 涉案商品：格茵薇密集焕亮美白淡斑精华面膜，实付499元，购买*台：抖音商城 投诉事实 我在抖音旗舰店花费499元购买该款面膜，商家页面大肆宣传美白、淡斑、抗皱功效，标注正品保障、完善售后。我按说明正常敷用后，面部严重红肿刺痛，嘴角溃烂破损，皮肤持续瘙痒过敏，外观与日常状态受到极大影响。 出现损伤后，我立刻拍摄面部过敏、嘴角溃烂照片视频，主动私信商家说明伤情并提出售后诉求，但商家消息已读不回，全程无视我的人身损害，从未致电慰问、协商处理方案，态度冷漠推诿。 我随后在抖音官方渠道申请*台介入维权，完整上传全部证据材料，*台未约束商家、未给出合理赔付方案，放任商家拒不承担责任。商家售卖化妆品未醒目标注过敏风险，夸大护肤功效，产品使用后直接造成面部、口唇皮肤损伤，存在虚假宣传、销售存在安全隐患商品的违法行为。因*期工作繁忙、身体不适，暂未前往医院就诊，但皮肤受损事实清晰，商家过错明确。 法律依据 1.《消费者权益保护法》第十八条：经营者销售商品不得危害消费者人身健康，商品造成人身损害，经营者需承担赔偿责任。 2.《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在虚假宣传、欺诈消费者行为，需支付商品价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计算。 3.《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易*台需对入驻商家履行监管义务，商家拒不承担责任时，*台应当协助消费者维权。 4.《化妆品监督管理条例》要求化妆品经营者标注使用禁忌、过敏提示，未尽告知义务致人皮肤受损应当赔付。 投诉诉求 1. 商家全额退还面膜货款499元； 2. 依法支付商品价款三倍赔偿金1497元； 3.  责令抖音*台履行监管职责，督促商家完成赔付，书面反馈本次投诉处理结果。 证据清单：订单截图、商品宣传页面、面部及嘴角过敏溃烂影像、商家聊天记录、抖音*台维权记录。

参考模板：2026年6月30日在抖音*台的花田萃官方旗舰店购买的花田萃水泥封嘴袋泡早晚管理玉米须可可冻干阿拉比卡黑咖啡，收到后喝了黄色袋半袋发现有长毛发霉的现象，与商家沟通后拒绝赔偿，仅接受退货退款，现在退货退款后拒绝沟通，我的诉求是按照食品安全法，赔偿我单独一袋的十倍，42元

在2026年6月17日，我在蓝氏宠物旗舰店买了主食冻干6根，在2026年7月8日喂我的宠物的时候，出现了里面的干燥剂并未封口的现象，导致撒出的干燥剂颗粒与已经碎了的冻干混在一起，我的宠物已经误食。在我扔*袋时发现干燥剂袋并未封口，我及时制止，但我的宠物已经吃进去一些。冻干与干燥剂混在一起根本挑不出来。这是卖方在制作食物的是的重大失误。这要是全吃了会有什么后果，这要是人吃的东西，那就是非常严重的食品安全问题。我要求商家退一赔三。

尊敬的抖店*台审核专员： 您好，本人抖店账号 ID：12*****61，联系手机号：180****7462，针对 2026 年 7 月 22 日下发的关联主体违规处罚（违规单号：76***************87）提出申诉申请。 本次处罚因另外两家关联店铺 ID：11*****04、21*****16 存在混淆品牌信息行为，*台对本店连带冻结 627.24 元货款至 2026 年 10 月 20 日，同时暂停未结算订单货款结算。本人在此说明：本店为独立运营主体，商品上架、货源采购、日常运营、店铺文案编辑均由本人独立管理，从未参与另外两家关联店铺的经营操作，不清楚其余店铺违规行为，本店在售所有商品资质齐全，品牌标注、产品宣传全部真实合规，不存在混淆品牌、假冒伪劣、虚假宣传等任何违规行为。 本人长期严格遵守《抖店商家管理规则》，按时核验商品资质，把控货品宣传内容，本次属于被关联账户违规连带追责，自身不存在任何违规过错。现附上本店在售商品资质、进货凭证、商品实拍详情页截图作为佐证材料，证实本店经营完全合规。 恳请工作人员核查本店经营数据与货品资料，解除本次连带带来的货款冻结、资金结算限制，免除不必要的处罚。后续本人会梳理名下全部关联店铺，做好统一合规管理，杜绝同类牵连问题再次发生。感谢审核人员的核查与处理！

让卖家联系快递送货上门 我说我没办法取件 卖家态度恶劣让我拒收 已经按照她要求拒收 她又找理由拒绝退款 说我已经签收 必须退货才可以退款 有图有凭证 请问我哪里签收了？这物流快递显示已经拒收了 请问商家你是在梦游吗？不是拒收是什么？商家眼睛好瞎啊……我已经按照你们要求拒收了 第一我没签收你们的商品 从头到尾没拿到过 凭什么拒绝退款？凭什么让我退货退款？让我去哪里找货退？想发财想疯了吗？吞我的款？？？要求退款

本人于7月21日在抖音商城*台，向入驻商家湛江市湛隆农产品有限公司下单购买生鲜产品，实付金额15.9元 商家在交易全程未提前告知将使用哪家快递公司，单方面选定物流承运。运输途中本地快递网点倒闭，包裹滞留停滞，本人至今未签收、从未收到任何商品。 根据法律规定，货物签收完成前，货物风险由商家承担；商家与快递公司之间的物流纠纷，不得转嫁给消费者。我发起退款申请遭到商家无理拒绝，随后申请抖音*台介入调解，上海格物致品网络科技有限公司（抖音商城运营主体）未能履行*台监管责任，没有协调解决消费纠纷，损害消费者合法权益。 诉求：督促*台协调商家，对该订单进行全额退款。

本人2026‑05‑30在抖音孕贝官方旗舰店购买电器，订单号69***************08。商品正常使用不到2个月就出现故障，产品不耐用，7月25日出现水温乱跳、按键失灵，非人为主机故障，尚在一年质保期。商家混淆7天无理由和质量售后，只同意检修，拒绝退货退款。本人不接受维修换新，诉求：全额退货退款，商家承担退货运费。

参考模板：2026年7月26日在抖音*台的夏末时配饰旗舰店店铺购买的女士内裤，后续发现有类似血渍的液体在上面;可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。