全友家居收定金不送货且态度恶劣

我于2026年7月5日，在陕西省榆林市横山区全友家居店，在没有详细了解价格的情况签定了126800元特惠款样板间套餐（后附全友家居2026年度 样板间合作协议书及全友家居整装定单合同）我的房屋现在还处于未交房状态，（翰林書院）具体时间还没定，全友家居未量房，未出设计图，没有任何投入。 我和我媳妇通过微信交了5万元定金，在定套餐前全友家居进行了样板间套餐活动发布会，我下班后过去参加以18点50左右，说是总部经理，并在发布会上强调不能用手机进行拍照录音录像，故有些记录无法提供。开完会后经理，店长，还有设计师和销售几人在旁边讲解全程未看合同，销售一直催单，说样板间名额有限，我当时迷迷糊糊就付款了，我以为这全国连锁店不会*人吧！第二天我看合同发现合同问题很大，有的材料没有写，有的没有品牌和规格，就连公章都不是全友家居的，是一家个人小公司（大友全整家装饰有限公司）还有最后有一条合同签署后不退不换，没有用红色字体，没有放大字体，从头到尾没人告诉我这一项，还有销售员告知衣柜的大抽屉、小抽屉见光板，灯带，玻璃柜门等需额外收费，销售员在此之前从未告知额外收费的清单及单价，签订合同时我曾反复问销 售员会不会有其他额外费用，当时销售为了诱使签 下合同满口答应都包含在内，从未提及或明确不包 含抽屉、见光板额外费用。发布会现场销售有意隐瞒、欺诈消费者，诱使消费者在不知情重大误解的状况下签订合同并缴纳定金 50000元整，此种情况所签订的相关合同无效。后续经我认真阅读订货合同后又发现如下问题：交定金的收款方榆林市高新区全友家居经销部，而合同章是横山区的大友全整家装饰有限公司（个体工商户），对方未给我开具任何票据，涉嫌偷税漏税。存在恶意欺瞒误导消费者行为，且订货中并未注明所有商品品牌明细。综上所述，我的诉求为退定126800元样板间套餐，判定订购合同及订货合同无效，对方违法违约在先，全友家居需要退回定金加赔偿 * 隐藏后的凭证信息仅投诉*台、投诉人、被投诉人和您邀请的帮帮团可见 共5张图片 交易凭证 已隐藏 共3张图片 其他凭证 已隐藏 订单编号仅投诉*台、投诉人、被投诉人可见 订单编号：42************************08 榆林市-横山区-全友家居(科创店) 状态说明： 本投诉的投诉对象包含“快速解决”商家，该投诉单于8小时内商家已回应，暂未公开，自动进

4月11日走进全友家居(香江家居店），进店第一说明了全屋定制装修需求，定制衣柜的*方数40，风格，预算，工作人员表示好的没问题，可以坐得下来，现场也在那里打开手机点算，4月12号在活动现场再次明确需求和预算后付定金2万，4月20号再次进店沟通设计方案及签订单合同时发现，实际报价超出我的预算2万，此刻我表示出不满，再三强调我的预算一开始就说明的，然后与他们设计师、业务员，领导(表示可以赠送一些抽屉则做了调整后，仍旧还超出1万多预算)，我表示不接受，不会增加预算，现场说能做就做，如果你们实在做不了，麻烦退款，我没有多余的预算，对方不退，我说我打你们总部电话投诉，对方业务员态度很差，你爱打不打，你打啊，你打12315也没有用，然后就跟前台的几个工作人员有说有笑去了，期间没有任何一个工作人员再过来理我。4月23日，再次问他们处理预算那么多怎么处理，店领导电话再次沟通，表示那是他们的优惠价，让我追加预算，我不接受，和上级沟通当天一定给我回复，结果没等到回复，因为这件事情，我的计划一再打乱， 4月24日早上我再次问怎么处理，得到的回复是和20日几乎没什么变化，再次沟通我的预算能做吗？对方说不能，那我要求退定金2万。麻烦退款，领导提出30%的违约金，我再次强调定金合同没有违约金的说法，从12号交定金没有任何一个人提到过违约金的存在，同时我们没有签订单合同，表示不接受，领导直接说不退，挂电话。

本人于2026年3月8日，在京东*台全友家居京东自营旗舰店购买家具，实付金额1001.18元。 该店铺为京东官方自营，发票由沈阳京东世纪贸易有限公司开具，依法应由贵司承担全部售后责任。 所购商品出现质量问题/售后拖延，本人多次联系京东客服、全友售后，均被推诿、拖延、敷衍，不售后三包义务，至今未给出有效解决方案，严重影响正常生活。 投诉诉求： 1. 立即处理售后问题，完成换货，明确办结时限； 2. 对拖延售后、侵害消费者权益的行为进行整改； 3. 官方反馈处理结果。

2025年6月21日在南京全友雨花专卖店买的家具，当时店员说过段时间有国补，会便宜很多，然后让我们交了原价的钱，说国补下来了领了国补退优惠的钱给我们，等了半年了都没有消息，给店员打电话，他们一直说国补没下来，拒绝退钱，有当场的录音，但是在这里无法上传录音，销售张苗承诺，有国补，刷国补，然后重新付，然后退钱给我们，说新闻出来了，还有1330多亿的国补，诱*消费者签单，然后现在签单了又说没有了，请求法律援助，保护消费者的合法权益！请不要再没有解决问就办理结案，没有人联系我，更没有解决，为什么说联系解释了？录音业也已经按要求上传网站了，也没有结果，已经四次了，没有任何联系，也没有一个电话接到，就直接结案了

本人在宁夏石嘴山市大武口区全友家居购买成品沙发，交易全过程中，门店销售人员、设计师、客服全程没有主动询问我家入户门宽度、高度、楼道、电梯通行尺寸，未履行大件家具售前基础核验义务。 现如今沙发送货上门后，因尺寸过大，无法进门、无法入户、完全不能正常使用，合同购买目的无法实现。 该问题完全是全友品牌服务疏漏、专业失职造成，并非本人原因。 贵方单方面告知“只换不退”，属于霸王格式条款，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，无任何法律效力。

交了定金 不能花这个定金 还让给全价不给退定金

本人于2026‑7-2在苏家屯桂花街全友家居交付订金13000元（言字旁订金）。报价前我把完整CAD图纸发给门店销售，图纸内浴室柜柜体和尺寸都已经绘制完成，但是销售人员漏算鞋柜，浴室柜，原本核算29.3㎡，上门复测实际多出5.5㎡。诱导我低价签单。事后商家颠倒黑白，把漏算面积的责任归到我身上，以我未口头告知鞋柜，浴室柜为由拒绝退还订金；订货单上手写订金不可退属于商家单方面制定的霸王格式条款，依据民法典该约定无效，请求监管部门介入调解帮我退回订金。

投诉人：李雪 联系电话：135****0845 住址：彭州市天彭街道白马社区14组 被投诉单位：全友家居彭州直营店 经营地址：四川省成都市彭州市金彭中路75号 门店联系电话：028-83****92 一、完整消费事实经过 本人到该门店咨询全屋定制，商家以全友官网629元/㎡全屋定制低价作为核心引流宣传，刻意隐瞒套餐限制、隐形加价规则，虚假低价预估诱导我支付10000元预付款，签约后单方面变更方案、大幅抬升增项价格，存在价格欺诈、虚假宣传行为，完整过程如下： 1. 签约前虚假报价、隐瞒全部限制性条款 进店咨询时，设计师按照我全屋需求出具方案：投影面积37㎡，包含10个抽屉、书桌、梳妆台、定制排骨架床，同时包含玻璃门、灯带、背景墙、格栅、圆弧等全部个性化造型；设计师口头预估所有个性化项目仅需5000余元，全屋定制整体预估总价28000余元。销售人员当场承诺629元/㎡套餐柜体颜色全部自由选择。 全程销售、设计师均未主动告知关键限制收费规则：圆弧、格栅有颜色硬性限制，我选定的板材无法制作对应造型，圆弧仅能做白色；玻璃、灯带、铝框门、格栅、超高门、抽屉均单独收费；套餐强制捆绑3000元成品家具；个性化项目后期价格会大幅上涨、存在重复计费。所有加价规则仅藏在合同极小备注小字内，未做醒目提示、未口头告知。 2. 付款签单全程未公示完整收费明细 出于对全友品牌信任，本人于2026年4月19日签订《全友家居样板间订购合同》，当场支付10000元款项（合同标注30%定金）。付款、签订合同全过程，商家未出示完整分项报价表，未逐条讲解隐形加价、造型限制条款，刻意隐瞒交易核心成本。 合同总价33273元，按法律规定定金法定上限为总价20%，即6654.6元，我支付10000元，超出法定上限3345.4元，超出部分不属于担保定金，商家无权扣留。同时合同内“合同签署后不得随意取消”属于排除消费者法定权利的霸王格式条款，因商家存在欺诈在先，该条款自始无效。

6月16日在全友家居滇缅大道店购置了家居床、沙发、衣柜、茶几等单品。现除一个矮茶几，其余商品已送到到指定家庭地址。昨日6月28日打电话要取消这个矮茶机的配送，因为他还没有发货，但是商家态度强硬说不可能，退不了，已经把钱打到了公司。今日当面去到该全友家居，他们的态度依然强硬不退款，只能拨打12315消费者维权，茶几是标准成品，不属于定制加工商品，依据《消保法》第26条：商家格式条款加重消费者责任、限制消费者解除合同权利，该条款无效。茶几还未出货，没有产生物流、安装、加工成本，损失极低，恳求有关机构协商，维护消费者权益，把没有发货的茶几1300元进行退款。

2025年12月6日在线下*台的汤阴全友家居店铺购买一款沙发，后续发现这款沙发皮料不一样，有真皮和仿皮，且真皮和仿皮有色差，但是导购未提前说明沙发皮料不一样，且未说明两种颜色有色差，我们认为有质量瑕疵，售后无响应等问题