苹果官网iCloud订阅扣款不退

我于2023年5月14日在天猫猫享*台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货*），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02*******00)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02*******00)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大*台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

本人于2026年7月16日在苹果官方旗舰店下单购买MacBook产品一台，订单编号为[51***************05]，付款金额9999元。订单页面显示“07月30日23:59前发货”。至7月24日，本人已等待9天，该订单仍未发货。 核心争议事实： 1.下单时，商品页面未标注“预售”字样。 2.本人于7月24日主动联系苹果官方旗舰店客服，询问发货时间。客服在沟通过程中明确表示：“这不是预售”“这是现货”。 3.当本人指出“现货应按行业惯例48-72小时内发货”时，客服拒绝正面回应，转而以“高考刚结束订单激增”“备货需要时间”等理由回避问题。 4.客服自始至终未能给出具体发货时间，仅告知“以订单页面显示的07月30日23:59为准”。 5.本人认为，苹果官方旗舰店客服在知情情况下，故意用“这不是预售”来模糊产品性质，并以“现货”之名行“预售”之实，存在误导消费者的行为。 法律依据及诉求 依据一：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。苹果官方旗舰店拒不明确告知“这是现货还是预售”，已侵害消费者的知情权。 依据二：根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品。订单页面显示“07月30日前发货”，但未事先明确告知“这是预售”，属于以模糊承诺规避履约时限的行为。 依据三：根据《中华人民共和国广告法》第四条，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*、误导消费者。在商品页未标注“预售”且客服明确声称“不是预售”的情况下，让消费者等候15天发货，属于“引人误解的商业宣传”。 投诉诉求 1.要求苹果官方旗舰店在48小时内给出明确、具体的发货时间，并就该订单的“现货/预售”定性作出书面说明。 2.要求*台方对苹果官方旗舰店客服在沟通过程中存在的“回避问题、误导消费者”行为进行核查，并告知处理结果。 3.保留追究因延迟发货造成损失的赔偿权利。

本人于2026年5月29日在京东*台购买iPhone 17pro手机橙色版，6月中旬正常使用仅两周，手机外壳背面便出现严重掉漆、变色（橙色变粉色），属产品原生质量缺陷。7月4日拨打苹果400热线客服并前往重庆苹果直营门店售后，被要求需要联络线上进行售后维修；于7月8日再次致电苹果，高级顾问需要我们再走一遍“所谓售后流程”我们再次前往线下上海国金苹果直营门店进行售后服务维保，现场工作人员告知无法受理，再次拨通线上苹果客服400热线，经过多轮沟通员工承认手机的外壳存在技术质量问题且并非这一单case问题，线上高级顾问承诺会给我们满意答复进行换壳的售后服务，但需要走流程申请换壳保证5个工作日内回复。7月14日20:44接到苹果电话对方称7月8日对接高级顾问病假无法回复，直接告知消费者诉求无法同意，态度极其恶劣，未等本人回应便强行挂断电话。苹果公司无视产品质量问题，承诺后拒不履行！（购买订单号：34********83）

在天猫上买了苹果手机，一个月就开始黑屏，黑屏的时候我还在医院做产检，第一时间联系了客服解决，客服让我到他们指定的门店去做检测，然后我就挺着八个月的肚子带着小孩去门店做检测，检测结果就是产品质量问题，也开了检测报告确实是产品问题，我也跟客服说了不接受维修，因为本身就是产品质量问题，不是我个人原因，之后客服就开始推来推去，没人来解决问题，希望*台可以去核实，昨天他的工作人员打电话过来说让我再去门店看，我拒绝了，不同意他们的处理方式，我现在肚子大了不方便，还有一个他们的高级经理讲话态度很恶劣，让我很不舒服，希望*台可以处理一下谢谢

原本是1天会员金额0.82，最后扣款显示终身会员直接扣了298，申请退款一直不通过欺*消费者

我在2023十月份已经把苹果手机换掉了，但是苹果官网的iCloud还在每个月一直扣款，打官方客服电话，客服给我退了2026年六月份和七月份的扣款，然后客服就一直说超过时限不给退款，用别的品牌手机登陆苹果官网还没有退款入口也没有找到取消订阅的入口！！！从2023年10月到2026年每个月6元一直在扣款！金额在204元左右，还有很多账单找不到了，

我于5月31日在Apple天猫官网下单商品Airpods Pro3，收到货发现商家发错货，货不对板，第一时间联系商家申请退货退款，商家同意了，按照商家的要求退货，商家在6月11日就收到退货了，却一直不处理，不退款，拖了将*一个月，昨天商家要求我把相关图片视频发送至指定的邮箱，我按要求发了，商家还是没有退款，也没后续处理，商家虚假发货且售后不作为严重影响消费者利益，造成我的征信 受损，请退款并赔偿。 收货开箱视频证明已发送至商家，商家承认发错货，收到退货却恶意不退款，现在淘宝*台要求我还款，否则影响我的征信，请商家尽快退款!

本人2024年底购买的苹果手机iphone 16 pro max（512G），曾经在2025年（保修内）偶然出现过突然重启，当时未有多想，只是升级了系统，后面并未留意此现象再发；但是自2026年5月开始，手机开始频繁重启，导致无法正常使用，后面留意到是打开原生相机拍照即会发生这个现象，我尝试更新系统、还原设置和电脑刷机都无法根治，于是在6月17日致电苹果官方客服，说明情况以后在第二天去了直营维修店进行检测，发现这个属于系统和硬件问题，但是因为我的手机已经过了保修期，虽然无拆无修也未进水，但是也需要付费维修，且维修金额高达6千多。后在网络查询，发现该款手机自上市就频繁爆出重启问题，网上大量同机型用户反馈同款系统故障，属于出厂自带的问题。故我对苹果官方给出的付费维修不能接受，这是产品质量问题，应该做免费维修。