美的冰箱邦迪管锈穿致不制冷

北京京东参佰陆拾度电子商务有限公司售卖残次品空调，且售后敷衍了事，听不进客户反馈，只看内部反应。希望可以调查此事。 事情原委：去年八月底于京东美的自营店购买一台空调，使用时间短短三四个月不制冷，起初请了两个美的售后来看都*本人说没问题。后自费请了两次人分别在4,5月份各加一次雪种才凉很多。这几天空调又开始热起来了，大概开21-22体感温度有2526，包括前几天的美的上门测也测出16度温度放床头测出22。（来的师傅只测风口并没有展示其专业性） 事实上也是如此，本人买来温度计进行测量，发现该产品制冷效果有问题。诸如21度超强制冷，开机半个小时后温度计仍显示室内温度为26-27。且温度调到16度开机为一两个小时左右室内温度仍为24-25，有图片时间作证。 且美的售后人员不专业。自始至终都没有解决本人以下诉求：1，为何空调整体环境制冷不均2，冷媒是否缺少3，空调内部铜管等有问题想验证一直避而不谈。 本人非空调专业的一大学生都知道真正要检查空调是要从内部检查，光是拿仪器测风口是不准的，更不用说只测风口不从其他角度测。 京东客服不作为，效率低下，和美的官方互相踢皮球，服务极慢。（今天刚来电话，居然想以补偿100元草草了事，充分展现了京东客服以话术为主，想要敷衍了事，事不关己高高在上，不重视客户反馈的恶劣态度。本人有录音。且不说新空调质量有问题，以一个月加一次雪种200元的开销，一年下来完全可以买一台全新的空调） 目前本人投诉京东美的自营店有以下三点： 投诉1: 卖残次品，空调开启两小时后无法达到预期温度值（可参考附件中温度计）投诉2：欺*消费者，附件发票中提到，购买一年内，有问题只换不修。美的售后不仅不换不修，还满嘴胡言想糊弄过去。投诉3:售后态度极差，上门的师傅从头到尾都没有解决问题，甚至还跟消费者起争执，最后也是问都不问剪掉导温管。 美的官方自始至终都坚持随便测的几个数据是正常的。不予更换产品，店大欺客的傲慢态度体现的淋漓尽致。 由于新空调买了不到一年（使用时间五个月出头），就自费加了两次雪种，认为京东美的官方自营该产品一开始就有问题。 该空调质量严重有问题，长时间影响本人睡眠质量影响生活。正式向京东美的公司提出退换货以及高额赔偿诉求！ 恳请有关市场监督部门可以调查此事！

2026年7月28号在京东app的美的集团官方旗舰店下单了一台除湿机CF50BD/N7-DP5，付款了1299元，7月29号 签收，家人不满意，未使用，申请了7天无理由退货退款，7月31号商家同意退货申请，德邦上门取件收走退货，退货单号DPK20********92，物流显示8月1号商家签收，之后我催促商家处理退款，商家迟迟不处理。 本次诉求就是商家尽快处理退款，将货款退回

安装人员暴力拆卸机器后侧防护纸板，造成洗碗机后盖钣金变形、产生钳子夹痕 本人于京东美的自营店购买美的洗碗机，8月2日收货，当日下午安排上门安装。收货时我录制完整开箱视频，视频清晰证明洗碗机后盖钣金边角完好，无变形、无夹伤痕迹。 安装师傅拆除机器后侧保护纸板时，纸板边角难以取出，没有采用规范方式，直接使用钳子暴力撬动、拉扯纸板。8月3日我仔细检查机器，发现洗碗机金属后盖钣金变形，壳体留有清晰钳子夹痕，造成永久性外观损伤。 机器属于全新未使用新机，损伤为安装人员操作不当人为造成，不属于出厂瑕疵、物流破损。到货原始视频、受损实拍照片全部留存作为证据。 我长期选购美的多款家电，一直信任品牌以及京东自营的配套服务，实在难以理解，作为老客户，却遇到如此不专业的安装操作，遭遇这样糟心的事情。新机尚未启用就出现人为破损，购物体验极差。 正式提出诉求： 方案1：免费更换全新整机； 方案2：如无法整机换新，请提供可以接受的外观损伤赔偿。 请*台尽快协调美的专员核实跟进，期待尽快给到明确处理答复。

2026年7月14日在美的京东自营旗舰店购买空调挂机，预约安装时间为7.22，后电话反复推迟安装时间，说好的7.24安装也没有按时上门，也没任何解释。比我们后下单后安排安装的顾客都已经安装完成，电话投诉依然无效。要求对扰乱安装流程的工作人员及安装师傅做出相应处理。并要求尽快上门道歉安装，且做出赔偿。

2026年7月22日在美的京东自营旗舰店买了美的空调二代Ultra，上门安装，没有做保压检测，违反违反国标GB/T 17790-2025，打了美的售后电话4008899315后，维修人员顺不用做保压检测

2026年5月27日在京东*台的美的京东自营官方旗舰店购买风管机两台，后续出现与商家承诺不符，安装临时加收费用，推诿扯皮耽误装修工期等问题。具体情况:本人下单风管机后立即预约了现场勘测，勘测人员上门后，我们将风管机内外机安装位置与勘测人员进行沟通并确定，（风管机内机位于客厅与餐厅之间的上部吊顶中，一台外机在生活阳台，一台外机在紧邻客厅的主卧处）后续一直为该方案，从未改变。勘测人员对现场进行精准勘测后，对我们进行了说明，两台风管机包含的一共16m铜管是够用的，不会产生额外费用，并且让我们签署了一份电子单据，上面写明没有额外费用，我们才签字确认的。同一时间段，我们也对不同渠道，不同品牌的多家风管机进行了性价比等方面的对比，最终选定了美的京东自营官方旗舰店的这款风管机，并通知商家发货。但是，货到安装人员上门后，却提出风管机铜管长度超出，需要加收铜管费用，并且勘测人员翻脸不认人，矢口否认之前所说的16m铜管长度够用，没有额外费用等说法，这种行为完全属于与商家承诺不符，因此产生的损失不应该由消费者承担，应由商家负责解决。另外我们联系客服要求提供勘测人员给我们签字的电子单据，客服一直推诿，一个工作记录文件，商家理应有相关记录备案，却迟迟无法提供，并且一开始说有这个文件，后来又改变口风，说没有纸质版？我们也说明了签字的是电子版文件，这纯粹是在避重就轻，拖延时间，敷衍消费者，不想承担责任。现要求商家在24小时内解决以上问题（从7.7日提出问题已经过去两天，问题毫无进展，只有一个客服在不停的道歉，没有任何能够处理问题的专员进行沟通，消磨消费者信任度），兑现勘测上门勘测所说的没有额外费用的承诺，不让消费者花冤枉钱，并尽快完成安装工作，保证后续的工期（以定下周开始地暖安装，目前风管机安装以耽误两天时间）。 截止7.9日13:00，客服所说的催促处理，专员跟进处理，专业客服解答，专员升级优先处理，售后，升级处理等话术，均没有兑现，没有接收到留言或者电话，都是我问一下他们才回复，而且一直都是正在处理，没有任何进展，就连最基本的他们派上门勘测的勘测人员，给我们签字的电子单据，他们都一直不愿意拿出来，试图混淆视听，拖延时间

于618购买净水器和前置过滤器，过滤器当天就发货，净水器22日才发货且24日到货。今天安装师傅到我家安装告知过滤器由于管道限制无法安装，美的京东自营不允许退货，说我超七天不能无理由退货。我请问我18号一起买的净水器跟过滤器，为什么我24号才收到净水器？为什么净水器过了4天才发货。净水器不应该跟过滤器一起安装？你们晚发货是我的问题吗？再说了过滤器我连拆都没拆我为什么就不能退货？影响你们二次销售了？

21年11月在京东自营上购买美的油烟机灶具套餐，用于老家新建自建房使用，使用频率相对非常低，2024年，25年，今年都有反馈抽烟效果差，中途售后上门只做了简单的清洗，问题一直没有得到有效的处理，担忧过了质保期商家及*台会推卸责任

本人于2026年6月19日于京东美的自营旗舰店店铺网购一台燃气热水器，产品简介一栏明确标明“安全静音”在21号师傅上门安装仅使用一天后，由于机器性能故障运行噪音太大严重影响正常使用家庭休息申请退货，次日师傅上门安装给出鉴定书，美的店铺以非机器故障拒绝退货为由多次拖延推脱责任，并且机器无损坏且包装完好配件说明书齐全，安装不影响三包退换权益，商家以安装拒绝退货违反*三包法，现要求商家24小时内同意退货，如继续推诿，我将同步其他*台投诉店铺与京东*台。

2026年5月16号在美的京东自营旗舰店2876.45购买净水器一个(明确标明价保618，买贵双倍赔)，至6月18号期间多次降价也多次赔偿但是有些是以京豆方式赔偿，2026年6月18号商品价格为2018.94元，期间除之前赔付差价以外还剩268.02，申诉多次拒绝赔付找理由说某些优惠不在赔付范围内，降价不仅没有买贵双倍赔单倍赔付反而没有赔付到位。