朝夕光年《初音未来》未成年人充值拒退费

本人系14岁未成年人的法定监护人，孩子在完全不知情、未获得监护人许可的情况下，私自手机登录。朝夕光年运营的《初音未来》手游，累计充值金额1952元。根据巜民法典》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意进行的大额游戏充值行为可撤销。我此前联系*台客服申请全额退款，对方设置不合理退款规则，存在霸王条款，拒绝全额退款充值款项。*台未成年人充值审核机制不完善，售后服务处处理消极。现正式投诉诉求，一、全额退还未成年人充值金，总金额1952元。2、整改未成年人充值管控机制，完善未成年退费服务流程，已准备充值订单、游戏账号截图，客服沟通记录作为凭证上传。