携程退票异常致行程取消及客服不当处理

贵*台因同时间渠道*房或者房型无房，造成订单直连失败，是属于时间节点问题，1分钟内发生事件，非我方主动人为或故意造成订单失败，且最终订单再次提交成功且该客人正常入住，渠道未有变更，如只是补回价差可以理解，但贵*台霸王条款驳回申诉该行为不合理，依据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》，*台不得单方面剥夺商家申诉权，需公*公正核查争议、明示审核依据。现*台无理由驳回、拒绝申诉复核，涉嫌排除我方合法权利、违背公*交易与诚信原则。请立即人工复核，撤销违规判定，保障商家法定申诉权益，否则我方将向市场监管部门投诉维权。

本人通过携程*台预订该酒店客房，因行程变更导致当日未能按时到店入住，全程未办理入住手续，也未享受酒店任何住宿相关服务。 根据酒店行业服务惯例以及消费者权益相关规定，对于已预订但逾期未到店的客人，酒店负有主动电话核实、提醒入住的基本服务义务。但本次预订全程，该酒店自始至终未进行任何电话、短信形式的入住提醒，未尽到合理告知义务，间接导致本人错过入住时间。 目前该酒店在本人未实际入住、未产生任何客房消耗的前提下，无正当理由坚决拒绝退款，强行占有消费者预付房款，此举严重违反公*交易原则，侵害了消费者的合法财产权益。 现特此投诉，恳请依法介入调解，要求该酒店全额退还本次订单房款，并规范自身服务流程。

本人通过携程购买国航往返机票（订单号：具体订单号11************47）付款之后当日*台降价800元。在与*台及航司沟通中，发现携程存在严重违规及欺诈行为： 1. 票型不符，涉嫌欺诈：本人在携程明确购买的是“往返机票”，但在国航官方系统查询显示，携程实际出票为“两张分开的单程票”。携程在未告知本人的情况下，擅自更改出票形式，隐瞒真实票务信息，严重侵犯了消费者的知情权。 2. 拒绝退还差价：针对当日6小时内高达800元的异常降价，携程客服仅以“正常市场波动”为由拒绝退差价，且无法合理解释为何通过拆分单程票的方式出票。 根据国航官方公告，第三方*台若存在篡改行程或加价销售行为，航司将退还差价。携程作为专业票务代理，其“往返变单程”的违规操作已构成违约。现诉求：要求携程立即退还800元差价，并对擅自变更票型的行为作出合理解释与赔偿。

12306已经出了票，携程*台重复出票，立即退款却扣了手续费（细节：5.6号10点钟左右携程直接提醒我候补到票可以支付了，付完款发现12306在这之前已经出过票了，携程*台跟我和12306同时沟通时已经明确了会有行程冲突的提示，但我并没有收到任何提醒，而*台也以我在携程买的票是中转票时间来得及不冲突为由拒绝退手续费，但实际我在行程买的还是全票，如果行程冲突的情况下正常两段票都不能*票的，前半段出票之后后半段仍然在*票）

五一假期我在携程订的机票，返程的飞机是5月4日从无锡硕放到成都双流，航班为3U8986，晚上20：55起飞，但是当天下午携程APP主页就循环播放通知“飞机可能延误，预计21：16起飞”，将*延了二十多分钟，我因为经常在携程订票，之前也遇到过类似问题，就信以为真，去机场的时候就没有太急，结果到机场后发现实际航班根本没有延误，登机口关闭时间也完全没延迟，我们差点就误机了，登机口的工作人员就在等我们两个人，我还没上厕所，急忙跑去上厕所，我老婆站在登机口大声喊我，很多人都看着我们，场面非常狼狈，上了飞机也遭到不少乘客的白眼，甚至瞪着我们，觉得我们耽误了他们！整个过程都让我非常郁闷，因为按照正常时间我是不会晚到的，就是因为看了携程的通知才晚到一会，结果实际飞机根本没有延误，无论是登机口的工作人员还是飞机上的空姐，都说飞机没有延误，让我们不要相信其他*台，我就实在不明白为什么携程*台在没有获得准确消息的情况下发布这样的通知？！这样不准确的通知不但不是参考，不但没给我们帮助，反而是地地道道的误导！没有这样的通知，我们也不会晚到，也不会如此狼狈！给我们造成了极其不好的体验和影响！我尝试与携程的客服进行了联系，携程的客服态度很强硬，说这个通知跟他们无关，而且也不是正式更改时间的通知，但即使只是一个参考或者一个提示消息也应该具有起码的准确性，要不就不要发布也行，否则不但不会给我们乘客任何的帮助，只会带来误导、损失、不便和影响，而且他们客服还非常坚决的说不会给我们任何补偿，我实在无法接受！他们不负责任的消息通知确实给我们带来造成了极大的不便和影响，恳请消费保*台能够帮助我们乘客维护基本的权利，获得一定的精神补偿，非常感谢！

我要投诉携程旅游*台，我于六月22日晚十一点左右在携程购买的7月4日G1839九点二十九分从郑州发车的2张高铁票，一直显示出票中，随后本人在12306购票成功，告知携程人工客服相同乘车人信息已经成功购票后，人工客服告知无法取消。同一乘车人已经购买成功该车次车票，携程在未购买成功的情况下拒绝取消订单拒绝退款。诉求:携程立刻取消订单并退款。

订单全部信息 1. 南京→贵阳 吉祥HO2311，3人 订单号：11************31，购票6月17日 2. 贵阳→扬州 春秋9C8970，3人 订单号1：11************59 订单号2：11************71，购票6月18日 事实经过 本人三笔机票合计支付总金额4808元，因突发情况全程行程取消，于6月21日晚在携程APP统一申请全部退票，距离6月30日航班起飞尚有9天，座位完全可二次售卖，不会给航司、*台造成空置损失。 退票完成实际仅到账3324.26元，合计扣费1483.74元，扣费金额巨大，比例严重不合理。 购票时携程APP未以弹窗、加粗高亮显著提示高额退改扣费规则，仅隐藏在冗长小字条款内，侵害消费者知情权；提前9天退票仍收取巨额手续费，格式条款显失公*，违反《民法典》497条、《公共航空运输旅客服务管理规定》，手续费应与航司实际损失匹配，不能漫天扣费。 本人多次联系携程人工客服协商减免手续费，客服仅以特价舱规则为由拒绝调整，未提供扣费对应的官方成本明细。 投诉诉求 1. 退还全部不合理退票手续费1483.74元，三笔订单合计4808元全款原路退回本人支付账户； 2. 3个工作日内完成全额退款，并电话告知到账时间； 3. 书面提供吉祥航空、春秋航空本次扣费官方阶梯收费标准、扣费成本依据； 4. 整改购票页面，醒目标注退改扣费规则，杜绝隐藏霸王条款。

我要投诉携程旅游*台，我预定的酒店在20号晚上9点半左右预定的。第二天本人21号早上十点钟准备退款，突然发现扣了我百分之六七十的费用，说是违约金，酒店价格1171，扣除我违约金686，然后给我打电话说是酒店不同意全额退款，我又给酒店打电话，酒店说根本没有说过这句话，我跟携程客服和酒店都有录音可以提供，这个霸王条款我不接受，需要全额退款

本人于2026年6月2日在携程APP下单购买机票，订单号：11************57。购票结算页面*台将付费出行服务包设置为默认勾选，提示文字字体极小、位置隐蔽，未以醒目方式告知收费项目，我全程未手动勾选、无购买该服务包意愿，支付完成后才发现被额外收取服务包费用。 该行为违反《电子商务法》第十九条：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项；同时侵犯《消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权。 我从未激活、使用该服务包任何权益，事后联系携程客服申请退费，客服推诿不予处理。 现提出诉求： 1. 全额退还服务包费用48元，原路返还支付账户； 2. 整改购票页面，取消默认捆绑勾选，清晰区分机票与增值服务；

携程同一订单打包跨航司往返机票，未明示非联程，去程取消拒不退还返程全款 本人于在携程同一个订单一次性全款支付，购买整套往返行程：上海→深圳南航航班、深圳→上海春秋航空航班，订单号：11************92，合计支付1776元。 该订单对外是统一往返套餐，但携程后台拆分为南航、春秋两套独立客票，分属两家不同航司，并非航空公司官方联程客票。 出行前南航官方发布公告，去程航班因天气原因正式取消，我的整套往返行程彻底无法执行，返程春秋航班完全作废。我多次联系携程客服协商全额退票，*台仅同意为去程南航办理非自愿全额退票，以两段航司相互独立为由，拒绝协助返程春秋机票免费退票；春秋航空因自身航班未取消，不予非自愿退改。 携程违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条：销售多段航班必须明确告知消费者是否为联程航班。*台用单一订单、往返套餐形式售卖，极易让普通消费者认定为绑定联程行程，但在下单全流程，未用弹窗、加粗红字等醒目方式提示：本套餐为*台拼接组合票、两段航班独立、前段取消返程无法享受航司非自愿退票保障，刻意隐瞒重大交易风险，严重侵害我的知情权与公*交易权。 携程作为航空销售代理，负有协助旅客处理不正常航班、兜底保障行程完整的义务。此前我已在民航12326*台提交投诉，处理结果未能解决问题。 现诉求： 1. 协调南航、春秋为本订单往返两段机票全部办理非自愿全额退票，免收任何手续费，全额退还订单全款1776元； 2. 核查此类跨航司往返套餐销售合规性，完善风险提示，避免侵害其他消费者权益。