鲸猜APP未履约服务且拒退费

投诉事由 该机构恶意诱导57岁文盲、不识字老年消费者高价医美消费，存在价格欺诈、虚假宣传、强制推销、未履行法定告知义务，严重侵害老年人合法消费权益。 事实经过（真实完整） 本人家属（57岁，农村老人，完全不识字，无独立辨别消费风险能力）于【填写具体日期】，被线下第三方门店人员诱导引流至上海臻颜荟医美门店。 到店后，该机构多名工作人员轮番洗脑推销，刻意利用老人年纪大、不识字、不懂医美、不懂维权的弱势，制造容貌焦虑，虚构“内部特价、低价名额、效果极佳”等虚假话术，向老人推销皮秒、面部去皱两个医美项目。 全过程存在严重违规：工作人员未口头讲解项目内容、未告知真实市场价、未说明医美风险、未解释合同条款，在老人完全看不懂文字、不知情、不充分理解的情况下，哄*老人按手印、扫码付款，两项项目合计收费30000余元。 经核查，该两项医美项目市场正常总价仅几千元，该门店报价严重虚高，属于典型价格欺诈。项目做完后无任何宣传的改善效果，老人不仅遭受重大经济损失，还产生心理压力。 事后我方主动联系门店协商退款，商家态度推诿、拒不退款，恶意侵占老年消费者财产。 另查询得知：该机构历史多次因医疗违规、无证人员执业被市场监管及卫健部门行政处罚，属于屡罚屡违的违规医美机构，仍继续违规套路普通消费者、高龄老人。 违规违法依据 1、违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权、自主选择权、公*交易权，存在消费欺诈； 2、违反《老年*益保障法》，刻意诱导、欺*高龄老年人进行大额非理性消费； 3、存在价格虚高、价格欺诈、虚假宣传等市场违规行为。 

我与2025年4月14日在此*台充值33469元。游戏涉及机制。也存在外挂。刚开始的时候去低倍场玩。到了一定的豆子就让你去高倍场。这相当于变相诱导你充值。当你充值到一定金额游戏就提示你加客服。然后显示冲多少送多少。玩一把麻将都需要60元。网络大游戏也没有这么贵。复活一次最高都要328元。此游戏坑钱。投诉以及各个*台都有此游戏不好的评价。往投诉官方能严重看待这个问题。避免其他人造成损失。这个游戏脑袋一热。无论你有多少钱都会冲多少。变相的*。游戏也不合理不公正。以前玩低倍场都不容易被人天胡。现在玩久了进去低倍场都是被人天胡连一张牌都没抓。还有那个开爆金彩灯。当你输得差不多的时候给你开。在赢得时候从来都没开过。就算开过也是开一丢丢。不像输的差不多的时候开的多。游戏严重存在机制。坑钱的。然后客服跟个机器人一样说运气问题。运气问题是天天充值天天都是送钱。毫无游戏体验。不是充钱的路上就是充钱的路上。一个游戏一个月充值达到3万。网络大型游戏几年都冲不了这么多。游戏价格也不公正。往严查

商家于6.16日9.25分给我来电 告知我有营业执照年审没有弄 我问是不是第三方还是*人员她不承认是第三方我就放下防备了 他一步步指引在微信小程序操作 并且付费了一个436.53元 当时我以为是*规定的缴费 *子一直在催促语气比较急 我被带着节奏走了 挂了电话后发现不对劲 上网一查才发现被*了 立马联系他们要退回费用 然后就不接电话了 1：商家在销售产品服务时存在诱导性消费 且话 术令消费者误解她们是工商局官方人员。2：她们在销售过程中并没有像消费者确认它们是代办 并且有一个代办服务费的收取 而是一步一步紧 锣密鼓的指导消费者一步步操作 令消费者根本没有思考问题的时间。违背了消费者的知情权和 买卖双方自愿原则 要求退款3：提供商品无任何售后服务 也不开具发票 怀疑存在偷稅漏稅 嫌疑。综合以上 要求商户全退款。

本人于2026年3月19日通过淘宝*台看到名为“细腻肌肤”的店铺，下单成功后，商家以“后续以便观察”为由，诱导本人脱离淘宝*台，添加其微信（微信号：PF953677）。 让我发了一张面部照片过去，之后得出关于皮肤底层检测的报告发给我，并诱导支付了1383元（383元是支付宝支付，1000元是产品寄到后，顺丰快递员代收）。 随后又说让专家负责我之后的安排指导，添加专家助理微信（企业微信：199****6593 萃之源）。 随后，商家要求本人每隔一天发送一张普通面部照片，仅凭照片再次出具了两份所谓“皮肤底层以及细胞层面的检测报告。 经本人自行查证，且仅凭一张手机照片绝无可能检测出肌肤底层以及细胞层面的任何精确百分比数据，这不符合常理。 商家通过电话持续使用“皮肤几乎没有代谢功能”“*色素已排到表面，不清理会撑大毛孔”等100%清理完毛孔就会完全闭合”等恐吓话术以及承诺，诱导本人认为自身皮肤问题严重，必须购买其产品。先后向商家支付共计38043元。

我欲26年6月日*台推出一则广告要求招聘打字员，我就点击进去了，里边一个灵犀传书的客服，李艳把我引留到宇航优选在里面刷单做任务都不够，我一共投进去了5600元钱，他还说不够，后来支付宝*台不给进账了，我就去*台投诉他，我想让消费宝出来帮帮忙，我主要是用微信那次他给我一个二维码，每次打¥48打了100笔，还有支付宝打的¥450，还有建设银行打了¥48出来管管这些刷单的把我的钱归还我，谢谢*台

事情的经过大概是这样，当时是在广州 458医院门诊路边准备打车回家，一个女的过来和我搭 讪让我给他扫码帮他投票，出于好心都是打工人不容易，就帮他扫了一下码，扫码结束后我帮她点了一个番禺的门店的赞，然后她又在我手机上点了一下，然后跳出抽奖转盘，点了一下说是我中奖了，还拍了中奖页面，反复确认条件我是否符合手机号是不是你本人，用了多久，我当时也没多想，想着运气真好中了个*板，条件也符合，就跟着其去了附*的营业厅，到了附*一个5G网点，到了这个网点之后，在门口有人问我那个女的同样的问题，说我符合条件，因为不是他们这个店的活动是番禺一个新店的活动，要从那边把*板调过来，在这期间我又问他们接待人员需要花钱吗他们说不用，就让我进店里等，进店就有两个人来接待，给我倒水请坐什么的表现的很热情，接着就会给你讲，和番禺区的网点沟通过，是可以领取的，接下来就给你讲一些条件，比如是否是自己的号码？是否是老用户？芝麻信用积分是否良好？是否能接下来继续用自己的号码？讲的时候条件很简单，一般人都觉得很容易符合要求，让我打开京东，一个人弄我手机一个人给我讲话，过了一分钟左右把手机给我了问我记不记得支付密码，我就输上了我的支付密码，支付界面没有任何支付提醒，我输完密码又把我手机他们拿手上操作去了，我就爽快签字同意。合约的大致内容大概就是2年不换号，之后可以换号，换手机，但要打开手机串码一直显示十几分钟。 这些号的消费只需要以后累积达到 8988即可。接着给我讲怎么不会违约，违约会有什么后果。他说在使用号码期间，会一个小时检测3次信号，如果是2-3g信号会扣违约金的，会越扣越多甚至一次扣99元，这时我已经感觉到被*想要退出结束，那个办理业务的人说如果现在退出，还需要缴纳8988总金额30%的违约金才可以退出，也就是大概需要两千六七还要我原价把*板买了，然后还要去番禺那个店弄，因为我已经签过字了，还说现在退出会影响我现在的号码使用，说是毁约会导致以后不能使用三大运营商，会加入黑名单，影响征信等等。当时我又说我们厂里信号不好害怕检测想退出，他们又开始说帮我想办法，把8988的消费充到一张新办理的银盛通讯的电话卡上，一个月一百多块钱的套餐，七八年不变更套餐，还不用担心信号检测，这个需要给银盛通讯的号码交8988的话费，大概可以用67年不用缴费，我想了之前的方案还有违约金，信号检测，需要十年才能解脱信号检测，被

事情的经过大概是这样，当时是在广州 458医院门诊路边准备打车回家，一个女的过来和我搭 讪让我给他扫码帮他投票，出于好心都是打工人不容易，就帮他扫了一下码，扫码结束后我帮她点了一个番禺的门店的赞，然后她又在我手机上点了一下，然后跳出抽奖转盘，点了一下说是我中奖了，还拍了中奖页面，反复确认条件我是否符合手机号是不是你本人，用了多久，我当时也没多想，想着运气真好中了个*板，条件也符合，就跟着其去了附*的营业厅，到了附*一个5G网点，到了这个网点之后，在门口有人问我那个女的同样的问题，说我符合条件，因为不是他们这个店的活动是番禺一个新店的活动，要从那边把*板调过来，在这期间我又问他们接待人员需要花钱吗他们说不用，就让我进店里等，进店就有两个人来接待，给我倒水请坐什么的表现的很热情，接着就会给你讲，和番禺区的网点沟通过，是可以领取的，接下来就给你讲一些条件，比如是否是自己的号码？是否是老用户？芝麻信用积分是否良好？是否能接下来继续用自己的号码？讲的时候条件很简单，一般人都觉得很容易符合要求，让我打开京东，一个人弄我手机一个人给我讲话，过了一分钟左右把手机给我了问我记不记得支付密码，我就输上了我的支付密码，支付界面没有任何支付提醒，我输完密码又把我手机他们拿手上操作去了，我就爽快签字同意。合约的大致内容大概就是2年不换号，之后可以换号，换手机，但要打开手机串码一直显示十几分钟。 这些号的消费只需要以后累积达到 8988即可。接着给我讲怎么不会违约，违约会有什么后果。他说在使用号码期间，会一个小时检测3次信号，如果是2-3g信号会扣违约金的，会越扣越多甚至一次扣99元，这时我已经感觉到被*想要退出结束，那个办理业务的人说如果现在退出，还需要缴纳8988总金额30%的违约金才可以退出，也就是大概需要两千六七还要我原价把*板买了，然后还要去番禺那个店弄，因为我已经签过字了，还说现在退出会影响我现在的号码使用，说是毁约会导致以后不能使用三大运营商，会加入黑名单，影响征信等等。当时我又说我们厂里信号不好害怕检测想退出，他们又开始说帮我想办法，把8988的消费充到一张新办理的银盛通讯的电话卡上，一个月一百多块钱的套餐，七八年不变更套餐，还不用担心信号检测，这个需要给银盛通讯的号码交8988的话费，大概可以用67年不用缴费，我想了之前的方案还有违约金，信号检测，需要十年才能解脱信号检测

本人为未成年人法定监护人，家中未成年孩子在闲鱼*台私自多次下单购买游戏卡密虚拟商品，全程未告知监护人，未取得监护人同意，事后也绝不追认该消费行为。 孩子购买的所有游戏卡密均被电信诈*分子*取充值使用，孩子本人未使用、未获得任何利益，目前已向公安机关报案，案件已刑事立案侦查。 此次涉及多名不同闲鱼卖家，我方清楚普通卖家与诈*团伙无任何关联，绝不追究正常卖家责任，仅依据法律向闲鱼*台申请未成年无效消费全额退款。 依据《民法典》相关规定，限制民事行为能力未成年人进行大额虚拟商品消费，明显超出自身认知范围，该交易行为依法全部无效，*台理应全额退款。 闲鱼*台以无法证实未成年人购买、以卡密已使用、卖家无关等理由拒绝退款，*台未落实未成年人消费管控、无年龄核验、无消费限额，违反《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，存在严重管理漏洞，放任未成年人大额消费导致被*受损。 *台单方面制定虚拟商品不退规则属于霸王条款，对未成年人无效交易不具备法律效力。现强烈要求闲鱼*台立刻核查所有涉案订单，不分卖家统一全额退还全部消费金额，尽快给出合理处理方案，维护未成年人合法权益。 闲鱼购买订单号5笔： 20************************26 ——648元 20************************99 ——659元 20************************39——650元 20************************82——650元 20************************02——658元

5月20日通过哔哩哔哩加的好友买一个游戏代练后发码让我扫，因为又让我退款，假闲鱼客服又让我交2000不然让我罚50000元还冒充派出所，交后又加了QQ人工客服办理退款又让我付2000，说什么汇款不是足，信誉分不够，交2000恢复信誉分可以退款，又让我买小米礼品卡把礼品卡密码告诉他

虚假宣传，欺诈诈*，贩卖视频色黄，要求退款。