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本人于2026年04月16日在小红书*台店铺（店铺经营者：个人，公示地址：广东省广州市花都区花东中心小学）购买植物盆栽，订单号 P791864*********161，支付金额 268元，支付时间：2026-04-16 12:03:13，付款方式为花呗。 商品到货后，本人开箱时发现盆栽枝干已断裂，而且根本不是海王彩叶芋是莫妮卡彩叶芋 是虚假宣传虚假销售。外包装完好无损，断口新鲜，并非本人人为损坏，属于运输及包装不当导致的商品质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者应当对商品质量问题履行退货、更换、修理等义务。本人多次与商家沟通，商家明确拒绝处理售后退款或补发，属于无故拖延、无理拒绝履行三包义务，侵害了消费者的合法权益。 现请求市场监督管理部门依法责令商家履行售后义务，为本人办理退货退款，并对商家的违规行为进行查处。 

投诉人于2025年2月14日在小红书*台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是*棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书*台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，*台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书*台本人多次找到小红书进行沟通，前两次*台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书*台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：*台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网*台及*管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商*台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附*的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了*台 *台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者*台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

已经三件一起退回商家，商家以过期为由拒绝另外两个退款。只是忘了填写物流单号，小红书不帮助买家核实情况，拒绝售后介入。 图3.4显示还没有到收货时间

本人于2026年6月14日在小红书*台（店铺名称：172的小花的店）购买衬衫一件，订单号P796996*********742，实付金额189元。收到货后因[尺寸不合适/不满意]在签收7天内申请七天无理由退货，商品完好、吊牌齐全、未下水、未穿着。商家以[填写商家拒绝你的理由]为由拒绝退货，小红书*台调解无效，维持商家决定。 根据《消费者权益保护法》第二十五条，衬衫不属于法定不适用七天无理由退货的商品，商家拒绝退货的行为已侵害消费者合法权益。现投诉行吟信息科技（上海）有限公司（小红书运营主体），要求责令商家退货退款，并承担退货运费。

在小红书该店铺购入榴莲后，快递于6.16日送达。由于未成熟，商家承诺退款，但是一直不处理，装作看不见。小红书*台介入以后一直跟我说48小时内处理完，实际上根本不解决问题，我的诉求就是退款，总价138元。

我和客服备注的两只眼睛度数575和100的 发来两个550度数的美瞳 14号商家承诺第二天给我单号 现在都杳无音信 我多次强调19号前必须拿到 我不接受退款！！我的诉求是货必须在19号前寄到我这里 商家自己的错自己发顺丰特快给我解决问题 我辛辛苦苦筹备了两个月的计划 漫展票 假发 cos服 全款约了妆娘 全都没法退 全都赔给我！不是我的原因 不接受仅退款！！！！仅退款无法解决我的问题 

小红书*台店铺：99linda小皮姐 广州女鞋的店 本人于2026年05月30日在该店购买人字拖，商品标注预售最晚2026年06月14日22:32发货，承诺晚发必赔。商家刻意卡着截止时间，在6月14日19:04点击订单"已发货"，但并未实际交付货物给快递揽收，长时间无物流揽收记录。 我发起投诉后，订单页面才出现虚假物流轨迹。6月16日韵达工作人员多次致电告知我：快递公司内网无此运单真实包裹信息，为空单号、物流信息为虚假，商家没有实际寄出货品；快递方让我帮忙联系商家，但商家对我坚持声称已发货，拒绝联系快递。 投诉诉求 1. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，责令*台督促商家对我实施商品价款三倍赔偿； 2. 监管部门核查小红书*台监管失职问题，责令*台对涉事虚假发货、欺诈消费者的商家作出处罚； 3. 责令*台规范*台商家发货管理，杜绝空单虚假发货、伪造物流欺*消费者的行为。