中国移动未经同意扣费240元属强制交易

本人系运营商多年在册合法用户，一直合规正常使用139****7851手机号，按时足额缴纳话费，无任何违规使用、涉诈及违法违纪行为。2026年4月25号。 运营商无端将本人使用的手机号误判为高危号码，在未提前告知、未说明缘由的前提下，擅自单方面关停号码、终止通信服务。事发后本人多次拨打10086客服沟通申诉，始终得不到明确封停原因与合理解释。 按照移动公司要求，本人主动拨打96110反诈专线进行核查核验，经公安部门查实确认，本人名下该手机号码不存在任何违法违规、涉诈风险及异常使用记录，完全不属于高危号码范畴。 即便有公安权威核查结果佐证清白，运营商依旧拒不恢复号码使用权限，还刻意刁难用户，强制要求用户前往距离居住地50公里以外的偏远营业厅办理业务，本人专程前往办理后，对方依旧无故拒绝办理解封复卡业务。 该号码早已彻底无法正常使用，运营商却依旧照常按月扣除月租话费，拒不退费也拒不解决问题。运营商此举严重违反电信服务相关法律法规，违背双方电信服务合同约定，肆意侵害原告合法通信权益、知情权与消费者合法权益，行为极其不合理且严重侵权。 本人已通过线上沟通、客服投诉、公安核验、线下跑腿办理等多种方式维权，均无果。为维护自身正当合法权益，恳请领导查明事实，支持用户全部诉投请求。

2026年1月31日我买了一台iPhone air因无实体卡eSIM卡缘故我去到当地徐州丰县中国移动总厅去办理，因我的卡运营商是河南移动运营商，在去营业厅之前我拨打了10086河南客服电话 询问是否可以办理跨省esim卡，他们明确告知我可以 ，然后我到了本地所谓的营业厅总厅之后业务员给我说不支持异地办理，后面我在中国移动app询问客服我本地支持办理eSIM卡的营业厅之后，第二天2月1日去另外一个营业厅办理，第二个营业厅工作人员非常耐心帮我处理问题办理eSIM，流程卡在最后一步时，弹出需要询问本地运营商效验等字体之后，测试两遍补换卡再次操作也以失败告终，他们让我再次返回到总营业厅去操作eSIM业务，我跟第二个营业厅说了昨天以到过总厅他们以异地不能办的解释跟我说不支持办异地跨省业务，她说您再去试试，当天下午5点又返回到丰县移动总厅去咨询，接待我的和昨天去的询问我的是同一个人，再次告知我不支持跨省办理只能让我回归属地或者去其他营业厅，两个营业厅来回踢皮球，给我造成了很大的困扰，浪费时间，且第二次再次去丰县移动总厅的时候 连帮我试一试的态度都没有直接一票否决不能办理，最起码的尝试都没有 直到我不耐烦给营业厅人员起了争执，才打电话给上级联系问异地补办eSIM卡怎么操作，不是不能办 只是业务能力太*，打了电话才知道操作模式失误，导致我两天时间连续跑三次营业厅，你们一句办不了就打发掉了，客户的时间不是时间？我还是什么移动所谓的全球通客户，*的服务 花再多钱不解决问题 一直推脱有屁用我要投诉丰县中阳大道营业厅不给我解决问题，一直推脱，临走之前给我说已经反馈给系统，几天会给我回电，也只是一面说辞

9月13号晚上，我把13******21这个账号注销了，但是里头有话费。然后我就咨询10086客服，询问他这个话费是否能转出，他说可以。我说新疆的移动号码转到河南移动号码上可以吗？他说需要去营业厅。随后我就去新疆师范大学温泉校区中国移动营业厅进行操作。然后他们在线上给我进行了操作，随后我就一直等待一个星期左右，还是没有到账。然后我就咨询10086问其原因，但是他们一直说转不了，说新疆移动没法转到河南移动上。然后我就说当时你是说好的可以，现在为什么又不行？我当时确实是咨询10086客服，说是可以的，现在又跟我说不行是怎么个事儿，中途陆陆续续又打了7八九十个电话，挺多个的。然后一直说给我解决，一直到现在还没有解决。在我一直逼问的情况下，他又跟我说新疆移动可以转到河南移动上面。但是他又跟我说，之前退话费的钱没法转到河南移动上，只能转到新疆移动上。我说我这没有新疆移动的号码，他说那就转不了了。我问他意思是就是不给了吗？他说是的，然后我就特别生气，因为中途已经解决了两个多星期了，到现在都没有结果。我就说我不要了，要不咱们投诉吧。然后他说他说那是您自由，反正大概就是这样的。一直到现在都没有给我解决，也没有给我退五十多块钱，特别无语，我现在要求赔偿。我让他今天之内给我回电话，就是大概二十几号晚上。我说你今天之内必须给我回电话解去，他说可以，但是那天没有给我回电话，拖到第二天我上班，我在上班，他给我打电话，每次都是这样，我在上班他给我打电话什么意思？这不是耽误人家事儿吗？然后他又跟我说，条款上写清楚了，我说哪来的条款，然后他就说他就说什么在哪，我也没听清。然后我就问他，我说那如果我是一位农民，我不识字，那这个钱我是不是就活该亏了？然后他就哑口无言，我就问他，我说你整天上班的时候给我打电话，我很闲吗？你不觉得很耽误人家时间吗？他说嗯那这确实对的，然后他自己都觉得不好，也确实影响了我的正常生活。我觉得我需要赔偿。以下照片是我和客服聊天的记录，还有就是通话记录。但是并没有全部都放在截图里面，还有很多是在app里头打了10086。（上次的并没解决

我是一名聋哑人，2025年7月5日20点中国移动秋南营业厅营业员来我租房办理移动卡，开通包年入户光纤网络，共支付560元。7月5日21点办理完毕，中国移动营业员说明天7月6号安排装修人员来拉光纤网线入户。6号早晨8点营业员说已经安排装修师傅来了，10点又说公司订单多，要排队等待。我在6号下午14点和营业员沟通很久，营业员说问经理了，他们晚上安排装修师傅来拉网线。一直到晚上21点半也不见装修师傅上门服务。我感觉自己上当受*了，营业员一直套路我，忽悠我。一直没装修师傅上门我申请退款，但是营业员一直不理不睬，也不同意退款，申请不通过，一直拖。

我在2025年6月18号，进行手机号过户。母亲去世需要手机号过户到子女名下，*亡证明，关系证明全部有，子女全部同意，山东省烟台蓬莱区南关路旗舰店营业厅工作人员要求，寻找证明我母亲和他母亲的一个关系证明，100多年前我母亲和他母亲的关系，当时派出所都不存在，连身份证都没有，根本没法查询此人，我的母亲父亲和我母亲的父亲母亲全部去世，根本查询不到这个关系，派出所无法盖章证明，社区也无法证明，营业厅工作人员就非得要盖章，完全是属于刁难人。我母亲的这个手机号每月就扣3元钱留着就是想有一个纪念，现在人不在了，我想把它过户到我的名下，我们的*亡证明和关系证明全有，但是他还要我母亲跟他母亲的关系证明，他母亲那个年代连派出所都没有，怎么能证明派出所都查不到，这个人档案上都没有，工作人员就说系统不通过，我们没法给你办理，就是在刁难人。告诉我们过户现在涉及到遗产，我想问3块钱涉及到遗产吗？能涉及到经济纠纷能上升到法律的一个关系吗？并且我们子女全部在场，全部同意过户，中国移动工作人员还不给过户，我投诉山东省烟台市蓬莱区中国移动（蓬莱南关路旗舰厅）！请求*台帮忙，让我能成功过户手机号！

本人手机号152****2878，投诉中国移动服务拖沓、人为增设业务门槛，还颠倒责任推诿消费者，具体情况如下： 我从6月17号开始，在移动APP在线客服申请更换8元语音保号套餐。当时客服承诺当天18点有工作人员回电处理，等到晚上七点都没接到电话，反复催促只说帮忙加急、48小时内回访，没有实质处理动作。 6月181****0086专员主动来电，通话时长1分钟，我全程接听并在电话里确认套餐类型、同意办理变更，按理业务流程应当办结。可事后线上客服依旧要求我再等一次二次回访才能改套餐，线上渠道不支持直接操作变更。 6月19日我再次找在线客服沟通，对方还是坚持必须再次回电，三天过去套餐始终没有更换成功。8元保号套餐是运营商正规基础套餐，移动故意关闭线上直接办理通道，强制用户反复等待回访，无端增加办事时间，多次承诺回电却未按时履约，服务严重不达标。 更不合理的是，我明确出示6月18日已接听专员来电的通话记录截图，客服反而颠倒事实，谎称“我不接电话就无法办理”，把套餐迟迟改不成功的责任全部推到我身上，歪曲事实、推诿甩锅，服务态度恶劣。 我的诉求： 立刻将本机号码更换为8元语音自由选套餐，即刻生效。

他设的什么东西，我用那个券 我还以为本来就是给我的，结果直接给我绑定了24个月，而且用过券，还用不起，诱导人买你们的衣服就算了 服务还这么差，而且业务上面还没显示启动的QQ音乐，文字又小，也不给提示，简直是霸王条款欺诈消费

我流量用超了并没要发短信告知我而是直接扣我的话费我跟他们打电话要求把流量超出扣的的话费退给我他们只退了两个月的，而且跟我协商的时候声音也很小我压根就听不清他在说什么一直在那跟我说只能申请到两个月的，私自扣我话费的时候怎么没见跟我申请，我觉得只退两个月的不合理我不接受已经私自扣了我好几年了我要求退还一年内私自扣除套餐以外的费用

2026年6月17日，我通过中国移动线上AI客服申请变更为8元保号套餐，15点客服已受理工单并承诺当日18点专员致电办理变更业务。截至19点22分，我始终未接到约定回电，多次线上催促客服仅告知问题已反馈，无准确回电时间，未推进套餐变更。8元保号套餐为工信部规定可正常办理的合规套餐，运营商无故拖延处理、未履约按时回电，损害消费者权益。现诉求：立即为本机号码152****2878办理8元保号套餐变更，加急完成业务生效，并对超时未联系的服务问题作出合理解释。

2026年6月14日上午我到山西省黎城县鼓楼街移动营业厅办理改套餐业务，业务员说我有宽带不能改套餐，随即我向10080(转至10086)反映问题，接线员告知我拿上当时办理宽带所需的设备就可以退订宽带业务，打完电话后我到家拿上设备到营业厅，业务员推委扯皮仍然不给我办理，之后我多次向10080、10086反映问题，之后有移动公司业务员给我打电话依旧推委扯皮不给我办理，我的消费者权益得到严重侵犯，希望有关权力部门帮我维权。