京喜*台附件缺失、联系不上、推诿不担运费

商品存在质量问题，多次沟通，商家不给退款

本人于【2026年7月6日】，在京东*台【京喜自营官方店】购买电动车座椅，订单号：【35************29】，实付金额：【143.08元】。 1. 商品宣传页面明确标注该座椅为双绑带配置，收货后实物仅1条绑带，同时缺少配套螺丝，属于商品描述不符、缺配件。 2. 我第一时间7月9日收到货联系商家沟通，商家承诺补发缺失绑带；7月17日收到补发配件，仅补发螺丝，拒不补发绑带，单方改口称商品本身只有1条绑带。 3. 7月17日提出退货退款，商家明确文字承诺：商品即使已使用也可退货，退货运费由商家全部承担；但我提交售后申请后，商家审核驳回、恶意关闭订单退货退款权限，单方面撕毁约定。 4. 我多次联系京东官方客服（950618、在线人工）升级纠纷，客服推诿拖延，拒绝手动开通售后入口、不依据聊天证据判商家全责，*台未尽监管义务，放任商家违约、虚假宣传。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十条：商品与宣传描述不符属于经营者责任，商家承诺的售后约定具备法律效力，不得单方面撤销；电商*台有义务保障消费者正常售后维权通道。 投诉诉求： 1. 责令京东*台手动开通该订单退货退款售后入口； 2. 要求商家履行承诺，全额退货退款，承担全部退货运费； 3. 对商家虚假宣传、违约锁闭售后通道的行为依法核查处理。

本人5月份2日收到本手机 手机是快递袋+手机盒过来得 我就觉得不对 打开手机膜嗑到一点点但不影响使用 因5、7日结婚 使用了本手机，之后也是周日回到家用来拍照 直到5月31日晚上下载了微信 只下载一个功能 一个功能 卡的怀疑人生 跳也跳不出来 卸载了 第二天还是这样的情况并发给客户 质问新机吗？查询是没有官方维保的 ，我需要买全新机，店家说是准新机子 国行正品 6月2日微信*机的事情拖到月中扣我400 ， 但为何6月2日说会上门处理的 但客服处理太拖拉了现在月底了又说扣600 手机耗损费 故本人不同意扣手机耗损费 问题 这个拖拉一开始客服说有人上门测 拿出厂合格证明 我可以不退 机子问题且没有合照证必须原理退货 。没寄回的原因我已经不相信店家的处理方式了 从买手机到现在 一件事情都处理不好。自己拖拉在先 扣款就先扣别人

2026年6月5日，订单号35************52，在京东*台的“水杯优选经营部”下单购买了膳魔师保温杯。收到水杯后，发现杯盖弹跳有质量问题，第一时间联系了卖家，卖家敷衍回复“用用就好了”随即又发现杯体印刷不清晰，吊牌与之前旗舰店购买过的不同以及产品说明书模糊等问题，所以质疑商品真伪。而与商家沟通想得到是正品的认证。商家提供了一张膳魔师（中国）出具给胡美花的授权书图片。针对商品无防伪码的问题，该卖家给出答复为“海外版”试问膳魔师（中国）有授权海外版商品的权限吗？这是显而易见的。要求卖家售后换货，2026年6月26日显示退回商品于2026年6月26日被妥投回卖家提供地址。但“水杯优选经营部”这个卖家居然拒绝售后，单方私自退货。 今反映到消协，1恳请相关部门对京东京喜自营的“水杯优选”进货渠道及销售商品进行审核。2鞭策*台尽责管理三方店铺。京东对京喜自营商家负责资质审核，但允许开店后，店家发来的商品及服务，有后续的监管职责，而不是看见有授权就可以信奉卖家毫无过错。如果京东尽责了，也就无需我再次投诉举报了，正因为不公对待才更多耗费了时间精力已经*资源，京东专员不痛不痒的回复还助长了不良商家的嚣张气焰，扰乱交易秩序。 即使无市场主体登记，也不能免于售后义务，我作为买家换货，卖家无权力强制仅退款。此次致信唯愿相关部门依法处理。

2026年1月1日在京东*台京喜自营店购买的儿童爬行垫，因质量问题申请换货，商量不同意更换后提示原路退回，退货单号：YT8832643021853圆通快递.但是我并没有收到此份快递，联系客服，回复说是我拒收就没有后续了！现在没有货也不退款，联系客服每次都换不一样的人，让我一直等等，再等等

6月16日4点23分，我在京喜自营*台购买了一张价值607的床垫，收到货后我对床垫质量不满意，按照*台规则，可以7天无理由退货，我直接申请了退货，现在由于拆开了真空包装，无法还原成送货时的体积大小，必须整张床垫寄回去，物流让我签破损免责协议，我要求商家与物流这边联系，怎么把货物寄回去，一直协商未果

2026年6月14日在京东通过京喜*台购买新鲜芦苇叶，后续出现未按时效发货商家承诺24小时之内发货，但已超出24小时未给发货。联系客服备案时效发货，客服给解决不明白，让我一再等待，从早晨等到现在还没给解决明白 ，让我申请退款重新拍 ，我在从拍还需要排单24小时 ，等在收到货过完端午节了 包粽子就没有意义了

2026年6月13日京喜自营官方店购买书籍，订单号为34********47至2026年6月15日晚上6点多收到空包裹，内含几页废纸。当时月京喜自营和京东官方客服沟通，全都是机器人回复，答非所问，16日有京东物流人员回复说会向上反映也没说具体如何解决，本身孩子高三课程紧张购买资料继续用，在京东上买就是希望快点到达。没想到寄过来空包裹，迟迟没有人解决。请求给予解决退费和赔付，感谢！以下是与京喜自营官方店和京东客服截图及收到的废纸照片！

6月8号在京东*台上买了个餐边柜，收到货后少发配件，商家联系不上，没办法我选择退货退款，联系不上的商家却在后台操作同意退货退款并让我自行寄回，不是我的原因导致的退货退款，为何需要我承担运费？告知后*台后，*台一直在推诿，一直到六月十六号还解决不了