投诉详情
已退款

时光分期诱导开通会员并擅自扣费

本人于2026年5月3日21时42分,在时光分期APP申请借款 ,页面弹出“先用后付”会员开通提示。当时本意是为了借款,*台暗示开通会员可提升借款成功率,于是本人开通了该会员 然而,开通会员后借款并未成功,本人未享受到任何会员权益。随后本人多次尝试联系客服要求退还会员,但客服电话始终占线,完全无法接通,导致退费一直未能处理。直到2026年6月15日,时光分期在本人未确认同意、也未收到任何显著提醒的情况下,直接从本人银行卡中扣除了99元会员费。本人发现后立即再次联系客服要求退费,至今无果。涉及问题:1.“先用后付”模式涉嫌诱导消费:以借款优先审核为诱饵,诱导消费者开通会员,但开通后借款未成功,会员权益也未实际使用,却仍需承担费用,实质上属于误导消费者。2.自动扣费未履行显著提醒义务:根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应在自动续费日期前五日以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;服务期间内应为消费者提供显著、简便的随时取消选项,并不得收取不合理费用。本次扣费前,时光分期未向本人发送任何显著的提前通知,直接扣款,严重违反上述规定。3.客服渠道形同虚设:,多次拨打客服电话始终占线,无法联系,致使消费者退款权利无法行使。根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除 制消费者权利的规定。时光分期的行为已构成强制交易和霸王条款。本人要求:1.立即退还99元会员费用 2.取消该会员的自动续费功能;3.对"先用后付"会员的营销和退费机制进行整改。本人保留向金融监管部门、市场监督管理部门进一步投诉及法律途径维权的权利。
投诉编号:101593291
投诉对象
时光分期-时光金科
平均处理时长:7天内
涉诉金额
99元
投诉问题
#虚假宣传 #霸王条款 #服务不到位/态度差
投诉进度
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