安逸花违规扣取尊享服务费720元要求全额退还

投诉对象：马上消费金融股份有限公司（安逸花） 投诉主题：严重违规罚息、暴力催收、虚假结案、漠视监管，要求5500元一次性结清并全额整改 投诉正文： 本人实名投诉马上消费金融（安逸花）多项严重违法违规行为，*台在监管投诉处理期间恶意对抗、持续侵害消费者合法权益，性质极其恶劣！ 一、核心违规事实（证据确凿） 1. 投诉期恶意罚息，公然对抗监管 本人已通过12378、消费保等正规渠道投诉，但*台在投诉处理期仍持续计收罚息、违约金，每日恶意叠加费用。 • 逾期74天：待还14345.39元，罚息372.89元 • 逾期75天：待还14461.18元，罚息377.98元（单日涨115.79元） • 逾期76–77天：每日固定涨15.42元 违反：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉处理期间严禁新增罚息。综合利率远超法定LPR4倍（14.6%），属高利贷。 2. 投诉冷处理、模板敷衍、虚假结案 多次投诉后，*台仅用95090模板短信敷衍，不回电、不沟通、不整改。更恶劣的是，擅自将投诉标注“已解决”虚假结案，恶意欺*监管、逃避责任，严重违反投诉处理规定。 3. 持续暴力催收，严重违法 *台及外包催收（023/021等）高频电话轰炸、威胁恐吓、骚扰家人，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》，严重干扰正常生活、侵犯隐私。 4. 违规收费、利率超标、套路放贷 以担保费、服务费等名义隐形收费、强制搭售，未显著告知，无实质服务，变相抬高利率，综合年化严重超标，属违规高利贷。 二、本人严正诉求（明确、合法、可执行） 1. 立即停止计息：全额停止罚息、违约金、服务费，全额减免违规超额费用。 2. 3个工作日内出具结清协议：在安逸花APP出具带公章的正式协议，明确 5500元一次性结清本人名下全部债务（含本金、所有息费），先出协议、再还款，拒绝“先还后认”“对公转账”等套路。 3. 全面停止催收：立即停止对本人及家人一切电话、短信、第三方催收。 4. 撤销虚假结案+书面整改：撤销虚假结案标注，3个工作日内书面反馈整改结果。 5. 监管介入查处：恳请消费保督促监管部门对*台违规罚息、虚假结案、暴力催收、漠视监管等行为立案查处、行政处罚。大家都拨打023-123 45重庆民生热线投诉，投诉：马上消费金融股份有限公司，地址：重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼。

您好，我要申请退还网贷超额利息。我在美团*台马上金融有多笔借款，合同年化利率34.92%，远超*规定的24%司法保护上限，属于违规收费。 现要求*台按合规利率重新核算，并将多收的超额利息原路退还。请尽快登记处理，3个工作日内给我明确回复和处理进度。 如果*台拒不处理，我将向12378金融监管总局、12315投诉维权。会直接到“信访局”公众号投诉，也到“北京商报”爆料，投诉：马上消费金融股份有限公司，地址：重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼。

本人自2022年8月份下来，在马上消费金融提供的安逸花网贷*台上循环借款30万左右，贷款额度每次在6万元左右，马上消费金融提供的安逸花*台强制收取会员费，除了两期免息抵扣100元左右的权益外，本人自2022年9月~2025年5月被马上消费金融分别扣取的22期40元会员费、30期9.9元会员费、9期98元会员费，没有享受和使用相关权益（以上金额和期数已和该*台客服对接无误，可提供相关录音，马上消费金融*台也可以查询到相关会员期数和合计收取的会员费用）。 本人在马上金融消费共被强制收取会员费 22期×40，共880元， 9.9×30期，297元， 98×9期，882元 安逸花共可退2059元， 经本人投诉，一周内马上金融消费一天只回电一次，三次给出的都是一个方案，40元22期的会员只退我3期，30期9.9元的会员只退我12期，还美其名约对老顾客的关怀，这里我要重点强调马上金融消费强制开通扣取本人的98元每期的会员费是在本人毫不知情的情况下，没有投诉之前客服却言辞凿凿的说不能退，经过本人投诉又说只退一期，我反复打电话询问反应诉求，维护个*益，三次给我回电只能给到以上的方案，本人认为只要是侵犯了消费者应有的权益就该退回属于消费者未能享受的权益价值，只要是消费者权益范围内的都该退回，而不是表面上打感情牌，本质上侵犯客户的价值权益，并且马上金融消费处理回放进度和效率很差，本人七八次回电，给出本人不能接受的方案后，马上金融给出的回复是不再进行回电，服务态度极差，本人坚决要求马上金融消费退回我40×15期600元9.9×32期，316元， 98×15期，1470元 安逸花共可退2650元全部未享受被扣取的会员费，并且要求本周内给出我能接受的方案， 要求严肃惩罚马上金融消费，并且要求马上金融消费三个工作日内退回本人2650

因本人在2025年上半年需要资金周转，所以在安逸花借款5千多但后期突因家里发生意外，需要医药费，而我本人也面临失业问题，资金无法周转，一时无力偿还，造成了逾期 但本人从未失联，电话都正常进行沟通，且24小时开机，每次都积极与安逸花官方客服沟通是否可以在我能力范围内小额还款 6月份初本人接到不明来电，号码显示为上海、湖北地区，语言态度恶劣，对我多加辱骂，威胁，我本人接到过两通不同号码的广东省私人号称自己是安逸花官方人员打过来的警告电话，但因为不是安逸花官方的，我并未予以理会。于是在未经我本人同意的情况下私自读取了我本人通讯录联系人，于2025年6月19日联系我朋友，多通电话威胁，朋友拒接后，开始进行短信威胁，且通话中私自透露我的私人信息，包括家住哪里，公司什么名字，我的身份证号等信息内容，已涉及泄露我本人隐私信息安全问题，对我的生活造成极大影响。 图片为多次联系我朋友的号码，通话言语辱骂，威胁 透露我的个人信息，盗取我的通讯录 并以因为我的电话打不通所以直接转接第三方紧急联系人为由，到我朋友的这个号码我并未填写过任何紧急联系人 本人从未授权该公司向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益!同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充*司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对安逸花侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚!要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息

因本人在2025年上半年需要资金周转，所以在安逸花借款67008.89元；但后期突因家里发生意外，需要医药费，而我本人也面临失业问题，资金无法周转，一时无力偿还，造成了逾期 但本人从未失联，电话都正常进行沟通，且24小时开机，每次都积极与安逸花官方客服沟通是否可以在我能力范围内小额还款 但在4月初和5月初本人接到不明来电，号码显示为上海、湖北地区，语言态度恶劣，对我多加辱骂，威胁，我本人接到过两通不同号码的广东省私人号称自己是安逸花官方人员打过来的警告电话，但因为不是安逸花官方的，我并未予以理会。于是在未经我本人同意的情况下私自读取了我本人通讯录联系人，于2025年5月19日联系我朋友，多通电话威胁，朋友拒接后，开始进行短信威胁，且通话中私自透露我的私人信息，包括家住哪里，公司什么名字，我的身份证号等信息内容，已涉及泄露我本人隐私信息安全问题，对我的生活造成极大影响。 图片为多次联系我朋友的号码，通话言语辱骂，威胁 透露我的个人信息，盗取我的通讯录 并以因为我的电话打不通所以直接转接第三方紧急联系人为由，到我朋友的这个号码我并未填写过任何紧急联系人 本人从未授权该公司向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益!同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充*司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对安逸花侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚!要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息

本人在桔多多*台有多笔小额借款，单笔本金100至600余元，部分订单已正常偿还7-11期，本人具备稳定还款意愿，因家庭经济负担较重，暂时无法一次性结清全部欠款。 1. 不当催收问题：*台私自标注账单为“诉讼当中”，违规施压 在未完成司法立案流程的前提下，桔多多单方面将我全部逾期账单标注“诉讼当中”，借用诉讼相关字样对借款人施加心理压力，该行为属于不合规催收方式，违背债务催收相关自律规定。我主动联系*台400官方客服说明自身经济情况、申请协商还款，*台未调整该标注，持续以此方式进行催收。 ​ 2. 违规收费问题：强制捆绑担保费，综合息费年化超出法定标准 *台每一笔借款均强制叠加收取利息与担保费，两类费用合并计算综合年化利率，已超出*规定的民间借贷利率司法保护上限，通过拆分收费规避利率监管，属于违规高利收费。本人已使用其他设备完整录制全部账单页面，同时留存放款、还款银行卡流水作为证据。 本人诉求 1. 立即清除所有账单“诉讼当中”标注，停止此类不当催收行为； ​ 2. 按照法定合规利率重新核算每笔剩余欠款，减免全部超额担保费、超标利息； ​ 3. 为欠款办理分期/延期还款方案，方案在桔多多APP线上生成，由*台官方专员对接，禁止第三方催收单独联系； ​ 4. 3个工作日内由*台专人主动联系本人告知处理方案。

2026年6月13日13时58分57秒安逸花强制放款100元并分期12个月强制吃利息，一开始借款1000元分期12期，但后续安逸花APP告知只能下款100，我点击了拒绝，但拒绝后返回安逸花APP软件首页后同时弹窗到浏览器，并提示只能选择同意并提交，没有其他任何拒绝选项，与安逸花客服进行沟通，客服说我安逸花APP自主选项了同意，可我已经选了拒绝，客服非说我自主同意才会下款，结果沟通无效，并且浏览器里有强制倒计时界面，不管你同不同意都会强制下款，属于霸王条约，我不差你那100块钱还分期12期，还不如提前结清，吃相太难看！我需诉求把这一百没有利息退回去！我不需要！

投诉1:该安逸花(马上消费金融）*台的涉嫌高利息，隐藏虚假信息，是砍头息性质，本人从该*台借款的每一笔资金在征收高额利息之外，还暗藏增加了保险费，担保费，本人想借助贵*台的帮助，索取自己权益，要求放款方退回该担保费保险费等。 投诉2:该*台泄露本人信息，频繁骚扰电话打进来，虚假营销，帮助下款，涉嫌*取钱财等，请监管部门严查安逸花这种行为。 投诉3:经过多次沟通，安逸花客服打来电话声称退不了担保费，声称只给500元的话费作为补偿，这种行为，有损一个大*台的形象，变相的用担保费和保险费做利息的一部分，把利息降低了一点点，在下款时捆绑多家科技公司，虚假营销，恶意制造逾期。 诉求:请监管部门协助对安逸花进行严查，把违规收取的费用共计4628元按照原路径退还至我银行卡，并公开道歉。 安逸花根本没有做任何解释，也没有任何退费，频繁陌生骚扰打来电话推销产品、借款，明显泄露我个人信息，侵犯我的个*益。

打了几次电话客服，就是敷衍了事，根本没有解决问题

本人使用安逸花借款期间，*台以“免息消费”为名默认勾选、强制搭售逸骊会员，未醒目提示收费标准，属于违规隐形收费。 累计被扣会员费1906元，前期协商仅退回833元，目前仍有1073元违规费用未退还。该行为违反金融贷款禁止捆绑销售的监管规定，侵害消费者合法权益。 现要求*台全额退还剩余1073元扣费，并彻底关闭自动续费，望监管介入督促处理。附扣费账单、历史退款记录截图为证。