京东商城退货已收不退款且客服失联

本人于2026年6月2日在京东*台购买一台华硕笔记本电脑，6月3日收货后按照*台客服指引完成系统激活。使用后发现产品存在硬件故障：切换至设备自带安静模式，电脑空载、低负载运行时，风扇持续高速转动，噪音刺耳，现场录制的音视频可证实该问题。而且屏幕不清晰，视频中可见。 而且屏幕不*整，有视频为证。 我向商家反馈故障后，将电脑寄回线下检测，检测结果标注“未见异常”。商家以此为由，同时以设备已激活、不支持七天无理由退货，拒绝处理质量问题售后。 6月8日16时许，有京东工作人员致电说检测没问题要原返，我说我不同意也不接受，该人员说帮我申请退货，就不寄回了。6月8日19点15秒，京东*台伪造电子记录，说与我沟通后我同意将他们检测没问题的电脑原返。但我没有接到过任何沟通的电话或信息。我有通话记录为证。 因故障电脑送检滞留，我工作、生活存在紧急使用需求，无奈之下另行购买了一台新电脑，产生额外经济支出。 6月10晚京东回电，不给退货退款，让我可以对华硕电脑转卖处理，我不接受。 现正式提出投诉，要求： 对华硕笔记本电脑办理全额退货退款

我在京东自营买的华为儿童5X Pro（4月20日收货），电池严重掉电且无宣传定位功能，属货不对板与质量缺陷。依《消保法》第24条，我唯一接受：上门取件→全额退货退款1328元原路返回。 检测是商家内部流程，不能作为扣留货款筹码。 本次沟通为电话（有*台/京东通话录音可查），对方工号/部门：京东自营售后来电。 请*台督促商家直接建“退货退款”工单并安排取件，不接受以检测结果为退钱前提。若坚持“无问题不退钱”，视为拒不履行法定三包，我将同步向市监局举报虚假宣传/不合格商品商家同意退货但附加“检测无问题不退钱”的霸王条件，我已取消今日取件。 我的唯一接受方案：京东安排上门取件→生成“全额退货退款1328元”工单→原路退款。 检测是商家内部流程，不能作为扣留货款条件。请*台督促商家履行法定退货退款义务，待明确全额退款后再寄回。（无13重定位功能）

本人于2026年2月22日在京东商城TOTO官方旗舰店拍下TOTO轻智能马桶（5499元）,2月27号京东物流送达家里，当时因26号就去了江西省工作未验货安装。原包装放置3个月也未挪动。5月21日联系商家安排安装师傅，22日安装师傅拆箱安装时发现破损，当时我联系商家，商家说：这边查看您的订单是2.27号签收的呢，时间也比较久了呢，这边无法核实到具体情况了呢，需要您自行联系物流投诉处理呢．随后我联系物流，物流又让我联系*台处理，后来我联系*台做了"交易纠纷"等待专员解决，可是等了一周都没有任何专员联系我，5月31号下午我又打*台客服电话，客服人员说6月1日12点之前专员联系我，1日仍然没收到电话，于是下午我又拨打*台电话，客服和我说：他们联系商家了，商家说超时反馈损坏，无法核实到具体情况，不给解决。*台客服说如果签收在期内及时反馈*台会垫付退我钱的，但现在超时他们也无法判责，*台解决不了

2025年9月19日，在京东*台的olayks立时店铺购买的宿舍用的电煮锅，后续在在2026年5月11日的时候我给锅已经定时了但锅没有自动断电导致锅里的水烧干了，差点在宿舍引起火灾与商家调和后退换新锅，后续2026年5月22日退换的新锅开胶把手处明显松动，然后锅边进水，当时我还连着电呢如果我发现晚了我会被电*，我用个锅差点给自己电*，找商家后商家一直重复换新锅，但是现在我信不过了两次的质量问题第二次还有生命安全了

 投诉事实经过 本人在京东*台【添可自营旗舰店】选购商品，*台全程宣传该店铺为京东自营、正品保障、享受品牌全国官方联保售后，基于对京东自营公信力下单购买。 收货使用后，产品出现质量问题申请售后，京东安排换新两次： 1、原机SN:TB3460PKD0043；换新新机SN: TG1977BAH0005; 2、两台机器均在添可官方APP、品牌400官方热线核验，明确提示：无线上订单信息、非电商授权渠道、属于线下跨区域串货产品，无法注册官方保修、无法事延保权益、品牌不认可正规全国联保； 3、购买发票标注型号FW70010FCN，实际售后更换机型为FW70020ECN，货不对版，私自更换非标机型； 4、该商家自始至终隐瞒该产品为串货非标、无官方质保的核心关键信息，刻意以自营正品、官方联保误导消费者成交，存在主观故意隐瞒、虚假宣传。 法律依据 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，商家不得隐瞒货源、授权、质保关键信息； 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传； 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：经营者存在欺诈行为，应当向消费者退一赔三； 4、《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条、第16条：隐瞒商品授权渠道、质保资质、以串货非标品冒充正规联保正品销售，依法直接认定消费欺诈； 本人明确维权诉求 1、对该订单全额退货退款，退款金额：2485.70元； 2、严格按照《消费者权益保护法》第55条执行退一赔三惩罚性赔偿；（三倍赔偿金额：7457.1元；退款＋赔偿合计：9942.8元） 3、本次退货产生的所有往返运费、拆机费、包装费、寄件相关全部费用，由被投诉企业全额承担；要求京东出具书面说明，明确涉案两台机器为非授权串货产品、相关责任全部由京东方承担。

2024年10月XX日在京东XX店铺购买九牧淋浴花洒（订单号30********38），商家页面标注正品九牧，商品故障后经九牧官方售后鉴定为假冒产品；京东*台仅同意赔付240元，拒不履行法定退一赔三义务，推诿让消费者自行联系商家法人，不履行*台监管责任，诉求：全额退款+货款三倍赔偿。

2026年6月9日在京东*台买了胶带，后续开发票，要换开发票，*台不给换开，商家没有权限

早上八点收到的退货商品，一直催到现在不退款，问客服就是说那些车轱辘话，我之前就看到有人都说京东会一直拖着不退款，现在见识到了

参考模板： 26年6月8日在京东*台的小米京东自营店店铺购买小米净饮机制冰版商品，后续出现价格一天下降200多(包括商品降价87和京补合约降价145)，*台商家不给应有的合理解释和价格补偿，不给退货退款;

APPIe产品京东自营旗舰店显示屏黑屏拒退 2026年6月5日在京东*台的APPle产品京东自营旗舰店店铺购买商品苹果AI/MacBooKPro165****1282G纳米玻璃，使用第二天就是6号发现存在质量问题，已联系客服说明显示屏黑屏的问题;要求退货，退货当天京东快递当面检查过电脑没有破损或者显示屏有裂痕，京东收到货后确说显示屏有裂痕不给退货。强制性不处理。