优酷VIP自动续费未告知且强制扣费

优酷视屏于2024年9月20日，开始进行自动续费至今，本人只在2024年11月，12月，7月使用优酷视频会员权益，其余时间均未使用，期间并未根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选则是与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了消费者的知情权和选择权。 所以我的诉求是全额退款。

2008年5月，不知道在什么情况下开通了优酷视频，只有记录当时五月份是没有计费的，2014年十月份才发现，他是一个代扣费项目，每个月收取¥15。本人并没有使用这个App，打了他们*台的投诉电话*台告诉我查到记录二零年三月份我有登录过这个App，然后只同意二零年以后的费用退给我。让我等通知，结果现在给我的通知是不退任何费用。现在想来2018年的开通应该是一个有预谋的钓鱼推销，也在网络上查询过其他的人，也遇到过类似的情况。根据消费者权益法商家如果有代扣费项目必须显著的提醒消费者，我没有得到他们任何的提醒，我要求会还全部款项。

优酷在我母亲不知情情况下给开通优酷视频会员19年10月到现在已经有五年了，在24年4月8日才第一次看见扣费记录，第一时间联系优酷客服处理，以为才开通了几个月，令人震惊的是发现已经开通了五年之久，长达54个月，数额高达800多元，对于一个农村老人已经是较大的数目，优酷公司不处理，投诉已经半月了，优酷公司只在我投诉的第三天和我联系过，后续就没有联系了，我要求全额退款，从19年10月开始退，我母亲是一位农村老人，根本都不会操作这些，前五日未已显著的方式提醒我母亲，而是一直在扣钱，这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用受限）自动续费等方式服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意由消费者自由选择】与*台沟通，最多只退一年的会员费用，或不在不退款的情况下额外赠送我母亲两年的会员。我不能接受，54个月按每月15元计算，数额已经高达810元，甚至更高，*台只退180元？我无法接受这个处理结果，我查阅了网上许多案例，凭什么别人可以退全款我不行？优酷这是霸王条款吗？优酷视频已经严重违背了《网络交易监督管理办法》第十八条。

我七月份买了会员，然后关了自动扣款，但是我在十月二十一日十七点二十三分五十四秒收到了扣款信息，打开一看是优酷的扣款，而且在我不知道的情况下从八月到十月一直扣着的，我只有七月份是正常用着优酷会员，后面就没用了，我有证据和观看记录，问人工客服换了好几个优酷客服都不是人工的，解决不了我的问题，不然我也不想投诉的，但是我实在是没钱了，而且早提出早解决，我只有这样了，关了扣款但是不知道怎么了就是还在扣款，并且不显示。我要求推还没有用的三个月的会员扣款或者延长三个月的钱

我真的无语了，优酷是我最无语最不要脸的软件，半天找不到人工客服，人就这么少吗？找个活人都找不到还硬要我下载回来才能找人工客服，早几个月前早就卸载了 更离谱的是那个什么月月省还是什么的活动，当时点开只知道首月1块钱，还以为是跟之前那些连续包月的活动一样自动扣费可以随时取消服务的那种，结果最*查账才发现优酷在没有跟我发任何短信提醒的情况下给我连续扣了8个月的钱(它没有给我发短息我还以为自己早取消了)结果更离谱的是我马上去取消才发现要补115的差价？什么鬼？真就离谱，我半年多来就集中登录过两三次优酷，之前早就卸载了，它无声无息的一直扣我的钱不说，我现在发现了猫腻要取消自动续费还要我补前8个月的差价？这不是有病吗?又没有用你们的资源，登都没怎么登过给我月月扣钱就算了当我做慈善，结果还让我补差价?这不是欺负我们这种惯性思维以为是可以随时取消的那种服务吗？而且跟人工客服说了半天，在没有任何短信的提醒下扣钱，而且我连软件都卸了账号都没登过还一直扣钱他们良心安吗？客服问我的需求我说不可能补差价，而且我也把我的情况说了无数遍，它像个机器人一样跟我说这个活动是要补差价的，我真就无语，优酷的人都这么*板的吗？本来这个活动就很不合理，跟合同绑架一样，我没用你们的资源连软件都卸载了而且以后永远也不会这个软件了还硬要扣我的钱要我补差价，恶不恶心？什么黑心商家！

优酷没有任何消息通知，于2026年3月29日凌晨1点37分开通SVIP连续包月，每月扣费35元，已扣费两月共计70元，扣费途径支付宝，投诉后客服不予退款，霸王条款，强烈要求退款，不接受其他方案！

容2 026年6月3日在优酷看视频的时候，不小心点击了那个会员，然后在支付宝进行了免密支付，当时立马付完钱就联系*台客服退款*台客服的以虚拟商品不给我退款，但是，依据*法律，七天之要求用但是，依据*法律，七天之内没有使用它任何权益就支持退款的我要求*台给我退款。

容2026年6月3日在优酷看视频的时 候，不小心点击了那个会员，然后在 支付宝进行了免密支付，当时立马付 完钱就联系*台客服退款*台客服的 以虚拟商品不给我退款但是。依据 《民法典》497条、《消费者权益保 护法》26条以及2025.5.1施行最高法 预付消费司法解释，“办会员概不退 款、过期作废属于无效霸王条款，不 能阻拦退款。麻烦帮忙走退款流程 约定3个工作日内原路返还您好，本 人刚刚充值SVIP会员开通后全程没 有观看任何VIP影片、没有使用任何S VIP特权，服务完全未启用，现申请 全额原路退款388元。 依据： 1、最高人民法院预付式消费司法解释 第十四条:付款7日内未享受服务， 消费者可要求全额退还本金； 2、《民法典》497条、《消保法》2 6条，*台“开通概不退款”属于排除消 费者法定退款权的无效格式条款，无 法律效力。 现在要求优酷*台给我退款。

20****11优酷视频在我不知情自动续费会员98元严求退费退款

6月1日因给邻居串门小朋友看动画片被弹出的广告误触免密支付开通了优酷联合会员，第一时间发现后联系客服，一直联系不上，打人工电话也是ai客服敷衍，现要求优酷退款退会员服务，目前未使用任何会员权益，*台以开通无法退款拒绝退款！《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利，虚拟商品概不退款属于无效格式条款，不具备法律效力。且扣费后未使用任何会员权益，*台应全额退款且收回会员服务！当前无法联系到误操作的未成年人及其监护人，客观上不能提供该户口本、授权书、警方证明；依据《未成年人网络保护条例》，*台以苛刻举证门槛阻挠退款为增加霸王条款门槛！扣费为免密被动开通、会员未实质使用！应当全额退款收回会员服务！