京东洗护致高价鞋损坏拒按标赔偿

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（*时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于151****6615分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公*交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

1. 2026.02.16购买的羊毛大衣； 2. 2026.5.4在京东APP购买的羊毛大衣干洗服务； 2. 2026.05.27衣服干洗寄回，发现纯白色羊毛大衣洗成了灰色，沟通商家进行赔偿，商家要求寄回去看下染*况，商家收到衣服后反馈先进行返洗褪色处理，复洗后多次咨询商家返洗进度，商家态度敷衍一直拖延； 3.申请京东客服介入后，2026.06.27商家反馈衣服返洗过程中白色又染成了黄色，多次沟通协商赔偿无果，特申请*台进行投诉处理，要求商家按照衣物购买价格赔偿费用。

我要投诉【京东家政公司】，2026年7月4日预约的，京东下单2小时家政服务，阿姨约定17点30上门进行服务，后电话通知，不能过来；遂未进行服务，但订单自动完成；目前机构存在【服务质量差、爽约、拒退同等费用】。京东妄图以20圆京东顶替原价105元京东两小时家政，被我拒绝，我多次反馈未得到解决，现诉求是【1、赔偿同等两小时家政服务订单。2、要求对我影响的这些天进行道歉】，麻烦尽快处理。

本人于7月1日购买该商家空调清洗服务支付清洗费68.8元，第二日师傅上门清洗，清洗过程中因操作不当导致空调损坏，需要更换配件，在此期间师傅一直推诿维修时间往后延长，期间找客服多次沟通无果，直到今天找客服沟通要去退费，客服告知需要协商，并拒绝赔偿空调故障期间造成的生活损失，现要求全额退款，并赔偿生活损失，尽快维修

2026年5月1日在抖音*台下单京东家政服务,服务内容为四件衣物的干洗服务,预约单号:C26*********68,订单编号:109423*********745.5月8日四件衣服洗后送回,发现有一件羊绒大衣严重缩水变形,后与京东客服多次沟通并提供了所有衣物购买金额时间衣物变形等相关证明材料,最终在2026年7月3日下午,京东客服(0527 88****00)回电,与客户再三确认对衣物洗护损坏最终赔付1128元,衣物不回收,赔偿金额打入客户京东钱包帐号,客户同意(京东客服全程有录音),后续客服又联系客户,说前面解决方案不对,不能赔付。对此客户不认可,现在对京东洗护损坏衣物赔偿事件进行投诉,并对客服工号:305026 26551进行投诉,客服人员对自已的答复前后都不能自说其圆,并且态度极差,并承认全程京东有录音,但不履行.投诉要求:按双方已确认方案赔偿:衣物不回收损坏赔偿1128元.

我要投诉6月13日在京东*台约的保洁服务，先不说打扫得很糊弄，因为不常做饭，今天我才到厨房看，发现保洁把未清洗的油污刷子放到了零食车里，还把给小孩切水果的菜板和咖啡机的咖啡杯也放在了一起！请问油污净不怕中毒吗？厨房水龙头都没擦，还有一部分用品也是没有物归原位。

于2026年5月25日下单京东家政服务，一直没家政电话预约，催促后，预约了6月1号的服务，预约的7点钟，师傅迟到了2小时，清洗完后，于当天晚上更换新买的花洒过了滤芯，6月2号晚上回家后发现热水器热水管处未拧紧，滤芯依旧很脏，我先找了物业反馈水质问题，物业给予了水质检查报告，没有任何问题，于是于6月2日当天晚上找到京东客服进行售后处理，师傅一直没有再次预约时间，6月8日给人工客服沟通后，预约了6月9日的再次清洗，下午按照预约的时间师傅依旧没法按时到达，并且一直强调是简单清洗，但是京东家政服务页面介绍的是精洗，是否涉及虚假宣传，后续并没有再等师傅上门，申请了京东家政专员处理，期间多次询问进度，人工客服只是推脱说催促催促，但是半个月过去，依旧没有任何人进行处理，申请退款，也没法申请，要求处理就一直拖着！！

京东家政洗衣服务不当致衣物损坏赔偿纠纷 您好，我通过京东洗衣服务送洗5件衣物，因京东自营公司清洗不当导致其中2件衣物严重损坏，其中第一件爱居兔衣服整体里面层严重褪色，多处漏羽绒，衣物整体严重磨损。第二件:dzzit羽绒服、由于京东洗衣没有对磁吸扣保护、洗护过程中导致衣服多处严重损坏，衣服内外出现，多处大小不一口子，口子大的地方多处漏出内里和羽绒。没法穿着。现京东洗衣公司仅提出赔偿400元，这与衣物实际价值严重不符，*台不予售后。我要求根据《消费者权益保护法》第24条、第52条及《民法典》相关规定，对衣物损失进行合理赔偿。根据《消费者权益保护法》第23条，经营者应当保证提供的服务复合质量要求；第24条，经营者提供服务造成消费者财产损害的，应承担赔偿责任。第49条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。此外，《民法典》第1184条明确规定，侵害他人财产的，财产损失应当按照损失发生时的市场价格，实际价值或修复费用计算。京东作为专业服务机构，对自营公司未尽到审慎义务导致我送洗衣物损坏，应承担相应责任。另外我的洗衣无物流信息，完全无法确认我的衣服到底是在哪里洗涤，我个人认为京东应对自营洗衣服务+第三方进行追责保护顾客权益。我要求按以下两种方式之一赔偿：1．修复爱居兔羽绒服至原状（恢复送洗时衣物整体的颜色），并出具专业机构检测报告证明修复效果；2．洗坏的衣物是一件dx*t（货号 :3J4jk306)的羽绒服，2026年1月29日买的，本人只穿两次，按衣物原价1448元赔偿。若收到恢复原样，不要求赔偿。如无法达成一致，我将保留向12315、12345，市场监管部门或法院进一步维权的权利。