京东拍拍二手*台仲裁不公、客服失职

7月25日在秒拍优品店铺网上（京东拍拍网购）购买价值2500元二手笔记本电脑（详见订单截图），电脑已邮寄回商家检测于8.28签收。由于电脑已在商家手中，我很被动，只能先尽量减少损失再投诉，商家扣了我800元h退货。 1、货不对板，玩文字游戏欺*消费者：商品页面承诺95新，实物货不对板，在向商家反映一系列问题后，商家变卦说只保证外观95新，内机不保证，但是由于是过了7天退货时间，不予退货。 2、电脑具体问题是：运行速度慢,只开一个ppt都运行很慢，不是95新的状态，且键盘不是原装的，（过了7天退货期后到正品商店对比后才发现的），在商品页面也没有说明，键盘间歇性不能打字（有录视频）。已将电脑邮寄回商家检测于8.28签收。商家反馈电脑一切良好，不承认键盘问题，不承认运行速度与95新不符问题，且变卦说只保证外观95新，内里不保证，购买前在商品页面并没有明确表示，如果知道绝不会买。 7天内没发现键盘问题，就想着凑合用算了，没想到后来发现键盘不能打字且不是原装。 不能说过了退货时间就不予办理，7天退货规则是保证品质良好信誉良好的商家的，像这种虚假销售商家不应受到保护。不能怪我在7天内没发现他是假货及残次品就不给处理，我是无意间去店里对比发现键盘不是原装的，是商家配的山寨货。 3、商家检测反馈我退回电脑一切良好，既然一切良好又是二手电脑，就是不影响二次销售，但退货要扣800元，由于电脑先退回商家手中，后说扣800元，很被动，且商家手上都是二手电脑，不知会做什么手脚，信誉堪忧不敢再拿回来用，着实黑心肠！ 4、另这个电脑因同样问题实际7.25找商家换过一次，抛去来回运输时间，在我手上没几天时间，没用几次键盘就失灵，多次协商无果，然后找商家退货不予处理耗到现在。 5、另附在该店其他消费者的差评投诉，怨声载道没人管。能上传图片有限，我这还有很多其他证据没上传。 6、诉求：因为商家虚假问题导致退货，应该原价退款或少扣，扣800实属黑心转手再卖，退货运费40元.

6月18号在拍拍二手自营旗舰店，买了一个苹果手机，我就是看着他的检测报告买的，结果屏幕还是出现问题了，按键没有用，手机现在直接不管用了。买之前就提前跟他说了，描述不符不止要退手机，还要给我补偿。现在不认了，只答应先检测，维修，我不愿意，服务真是太差了，我现在严重怀疑屏不是修就是换了，我最担心的问题还是发生了。希望介入处理。

本人于2026年在京东拍拍二手自营专区购入【95成新】米家筋膜*&3迷你版小米mini筋膜*肌肉深层按摩＆*按摩仪浅蓝色&，鱼2026年7月7日发现该商品无法正常充电，使用故障，联系*台客服要求售后，客服以超过售后期限为由拒绝，根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，本人有权要求经营者履行更换、修理义务。商家以超过7天为由拒绝提供售后服务，恳请贵局介入,责令商家履行‘三包责任，对我的商品进行免费维修或更换或退货退款

我于2026年7月2日在京东拍拍购买二手苹果手机一部商品商品页面宣传该手机屏幕为oled到手实则是普通的LED 并且手机屏看是23年11月生产的苹果手机是24年发布的这与宣传严重不符我要求*台退300到500的差价*台客服态度与服务没有照顾到顾客的感受

2026年5月29日在京东*台的精英二手手机专营店购买的苹果手机14proMax出现闪退黑屏问题，和商家协商后退回，京东物流显示商家已签收，商家一直说没收到货拒绝退款，京东物流表示有凭证已送到商家手里，然后让用户和商家自己解决？京东不作为

本人，于2026年5月3号在京东商城。拍拍二手官方旗舰店，入手一部小米15PRO手机。质检报告上显示全部正常。无瑕疵，无暗病。 订单编号为33********63 使用手机一个月来，摄像头多次卡*。黑屏。微信和支付宝无法扫码。拍照功能卡顿严重。摄像功能严重受损。严重影响使用体验。 本人于6月7号。将手机拿到小米之家服务中心检测。报告显示，三个摄像头全部有问题。一个月来手机正常使用。无磕碰，无进水。维修人员表示，就正常使用而言，三个摄像头全部出问题，几乎不可能。只有人为原因。 但是店家以7天无理由拒绝退货。表示只可以返厂维修。且不按照要求使用小米官方配件。 所以，作为消费者，我要投诉，京东商城。拍拍二手官方旗舰店。 篡改产品检验报告。以次充好。 要求商家，退货退款。

本人于2024年9月24日，在京东商城商家“首创二手电脑专营”，花费2036.94元购买一台联想THINKPAD T470二手电脑，该商品分别在2024年11月16日、2025年1月25日、2025年4月30日和2026年6月4日分别出现突然黑屏，前三次因在质保期厂家提出返厂维修。三次维修使电脑中诸多个人重要数据丢失无法恢复，最后一次商家以过保为由，拒绝免费维修。本人联系京东，工作人员也以过保为由无法解决，可以补偿100元。本人拒绝。本人认为，电脑虽然是二手的，但核心部件存在重大质量问题，商家对此以简单维修处理，但并未根治问题，缕缕出现问题且“接龙式”抗到超出保修期就“甩锅”，属于欺诈行为，请求*台协助处置。

2026年6月8日，在京东软件的拍拍二手自营旗舰店下单购买了一台华硕天选笔记本。购买前看到的质检报告显示电池健康度90%+，拿到手发现只有81%。与客服协商先是说给我补偿留用，后来要求我自己退货，然后不正面回复，装人机。不给解决问题和诉求。

2026年6月5日在京东拍拍二手自营旗舰店里买的苹果16promax质检报告显示没有任何磕碰但是我收到货后发现有磕碰去找了客服今天给打电活说属于正常现象就给我补偿100元或者让我申请退货就给我这两个方案我想说我买的明明显示没有磕碰那为什么会有磕碰呢为什么不在质检报告上显示出来这不是欺*消费者吗我不赞成