荣耀手机保修期内主板故障拒免费维修

2026年6月16日晚上3点左右，手机正常充电，突然发生了电池爆炸，我突然就惊醒了，发现手机屏幕已经炸开了，并且还有火星，我慌乱中就把手机用鞋抛在地上，用鞋子把手机敲了几下，火星才被扑灭，后经过沟通，厂家同意返厂，经过厂家的单方面鉴定，说不是质量问题，我是2025年1月25日在门店花了9600元买的荣耀V3，第一，现在我要求他们重新检定，或者我去找第三方鉴定机构去检测，如果这个手机大面积发生爆炸事故，会给很多人完成人身安全！第二，我要求给我退款，并且赔偿我的损失

我于2026年3月14日在沛县实体店荣耀专卖店付款两台荣耀magic8 Pro手机，共计12000元，由于没有现货，于2026年3月18日拿到手机，和卖家有转账记录，但是卖家并未给我们发票。使用期间发现手机卡顿于2026年3月23日联系卖家，卖家让重启试试，当天卖家说售后下班了，明天给问问，第二天我又联系卖家，卖家说当天是售后公休，给了定位让改天再去售后检测，手机于2026年4月3日才超15天换机服务，我们于2026年4月3日之前，期间多次联系卖家反应有一个手机卡顿，有一个手机拍摄有拖影现象，拍摄面部严重变形失帧，并且15天之内多次去售后，售后以检测没问题让回家继续使用看看，以此拖延售后时间，我们已经把有问题的拍摄视频发给售后，实体店售后后来也说拍摄的视频有问题，说只能给申请看看，但是假如厂家能给换机以后再有同样拖影现象不会再给处理，过两天接到荣耀厂家电话，荣耀厂家却说性能没有问题，手机不存在任何问题，以此推卸责任，除非要后台抓取日志看看，意思就是后台要监控我们每天使用的手机情况，但是我手机有个人隐私和资金使用，因为不是每个视频拍摄都有问题，也不确定什么时候能抓取到问题…并且我已经把多个拍摄有问题的视频发给售后，所以我不同意厂家监控手机，厂家以此威胁说，如果我们不同意后台抓取日志，就拒绝售后，不同意退换货，现在两台手机都有出现拖影现象，这就说明手机品控差，质量存在问题，现在已经严重影响我正常拍摄使用，手机确实存在录像严重拖影现象，并且我们已经在7天内联系卖家，15天内多次去售后反应情况，可是售后拖延，厂家推卸责任，我们现在要求退机退款。请*台帮忙处理问题。维护我们消费者权益，感谢！

本人花了1万块买了荣耀荣耀magic v3，于25年11月，手机前摄像头无故出现故障，去到广州市越秀区荣耀授权高级体验店(中华广场店)， 店里说要整个内屏需要更换，更换以后，NFC又使用不了了，店里说要返厂做气密性，然后在返厂维修过程中，打电话给我说内屏被损坏了，只能帮我换不同的内屏，不做气密性，我坚张同色原厂件，做气密性，如果不行请更换新机。一个小小的前摄像头故障，导致需要更换内屏，更换后又出现NFC故障，然后返厂又损坏消费者屏幕，还不能更换回原屏幕。也不提供别的方案，一直拖着消费者时间，目前手机还在其工厂。

6月28日，本人在津南吾悦广场一层荣耀旗舰店买了一台荣耀400，7月5日发现手机出现 问题1.导航条出现故障【导航条正常情况下是黑色，这台手机导航条大部分随着页面颜色变化而变化或者变化不回原来的颜色黑色或？白色】2.任何视频APP的视频出现卡顿或者画面不动，时间调声音会动。3.本台手机从7月13日再一次发生系统性故障，屏幕变黄了，我与荣耀线上维修联系并配合他们操作，最后设置并无问题系统问题，每次屏幕发现故障需要“重置、恢复出厂设置”4.与7月14日本台手机又发生故障，微信信息接受不到，信息条，都接受不到，本人又跟线上维修人员又给本台手机从头到尾的修了一遍5.本品牌手机涉及虚假宣传手机续航没有宣传好，续航并没有宣传的持久能维持一天，手机发热（客服说我后台应用太多，但是我仅仅只是看小说，后台只有小说就很烫）我申请退货退款！因为系统问题无法修复！

2025年6月16日，手机系统自动升级后提示重新启动手机。手机重新启动后需要开机密码才能够开机，但是输入正确的开机密码提示不正确，但本人确定手机密码没有修改。随后通过各种论坛小程序搜索类似问题如何解决，通过查阅搜索，好多荣耀用户都出现过类似情况，还有用户更新完系统后手机没有信号等各种问题，属于荣耀手机系统漏洞，之后我致电荣耀客服电话95030反应情况，客服记录我的问题后第3天回电，把手机的SN码串号记录，后问我是否同意换一部新机？我答复只要求解锁手机，或者把我手机里信息（通讯录，微信，短信等）做备份，因为手机里有重要信息。后续几天我每天都给客服打电话反馈问题于诉求，客服不予解决。要求手机恢复出厂设置，但是手机资料都没有了。手机目前无法开机对我的生活工作带来严重损失。本人可提供华为云账号与密码。望贵*台予以重视。帮忙解决

我在2025年12月26日在淘宝上天猫荣耀官方旗舰店买的，出现屏幕轻微烧屏是屏幕质量问题，而且手机还在保修期内，荣耀售后服务直接拒保，侵害了《消保法》第24条：商品存在质量瑕疵，消费者有权要求免费修理、更换、退货； 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：手机主机整机1年保修，非人为的屏幕显示故障属于三包免费维修范围；外观轻微磕碰和屏幕烧屏无因果关系，不能作为拒保理由。侵权事实 手机仍在官方保修期，烧屏是屏幕材质/工艺质量问题，售后无权威鉴定证明烧屏由轻微磕碰造成，直接拒绝免费换屏，拒不履行法定保修义务。 法律依据 《消保法》第11条、《产品质量法》44条：商品存在质量缺陷造成财产损失，消费者有权要求经营者赔偿全部损失 法律依据 《消保法》第23条第二款：购买耐用消费品（手机）6个月内出现质量争议，举证责任在商家，商家必须拿出证据证明故障是你人为造成，而非让消费者自掏腰包鉴定证明无责。 诉求：免费更换手机屏幕

荣耀手机500pro在使用荣耀耳机（s和最新款耳夹）均出现手机显示蓝牙已连接但手机处于外放状态，因不定时出现，所以应工程师要求在手机里APP中的故障检测实时上传故障抓取视频，视频清晰显示蓝牙已经连接，但音量键显示手机处于外放状态，同时蓝牙耳机APP智慧空间显示耳机已经连接成功。6月3号按工程师要求重置系统，还原出厂设置，耳机重新配对，关闭智能检测等多种方案后，无法解决，遂提出启动手机以换代修保，被拒绝理由是手机和耳机正常，但无法解释为何会出现我的这种故障。此故障从购买手机（11月27日后）再12月10日即发生 ，当时以为是耳机问题，线下门店曾更换过一次耳机（型号s）但依然没用 ，因没有技术复现拒绝进行售后，时至今日即使有技术复现，且为荣耀技术工程师认可的录屏故障复现，依然拒绝售后

本人于6.10号在淘宝网荣耀官方旗舰店购买了一台蓝色的荣耀500pro ,1t+16。购买时标价4679,店铺设置优惠直降340。并且本人购买后订单页面显示价保到6.17。本人于6.11晚上七点多签收。签收后6.12当天该款手机就降价了。现在购买价格标价4799,直降600(同款式同型号颜色)。我去找客服理论退差跟我说我买的链接没降价,不处理。要求奸商退还差价！！！

本人于2026年5月24日，在线下门店购买了荣耀magic7手机，使用后发现后镜头于后盖按压有异响，已经跟门店家里同型号手机对比过均无此现象，跟售后店官方售后电话沟通都说是正常的，我希望给我换机并且支付我去售后门店的路费150元。

被投诉方信息 名称：荣耀官方授权服务中心 地址：南京市江宁区同曦商业广场 统一社会信用代码：91****15MAEWQFHB27 投诉诉求 1. 要求被投诉方立即开具退货退款证明，协助办理退货退款流程，全额返还购机款； 事实与理由 本人于2026年6月1日，在被投诉方授权店铺蚌埠淮上区荣耀授权体验店处购买了一部“荣耀600超级版”手机，配置为12GB+512GB，[交易金额为 3699 元（含国补 500 元），附转账记录/收据]。 购机后，手机在日常使用中出现严重发热，远超正常范围，具体表现如下： 截至6月4日，本人在室温约27℃的室内环境使用，未运行任何大型游戏，仅正常使用“抖音”及“番茄小说”两款常规软件，手机温度便飙升至38℃。手握时有明显的发烫感，已严重影响正常使用体验。 本人认为，上述发热情况属于产品性能故障或质量缺陷。理由有三： 其一，日常低频应用不应引发此等高热，此属异常发热； 其二，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，存在性能故障的，消费者有权选择退货； 其三，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定退货。 然而，当本人于6月 3 日前往荣耀官方授权中心（既该公司名下店铺）沟通，明确提出退货退款诉求时，被投诉方却以“荣耀售后不予受理”为由，单方面拒绝履行退货责任，侵害了本人的合法权益。 鉴于被投诉方的处理态度，本人只能向贵部门求助，恳请贵部门介入调查，核实该款手机是否存在同类质量问题，并责令商家依法办理退货退款。 附件材料 1. 购机凭证（收据或发票照片） 2. 与商家沟通的记录（如有录音或聊天记录） 3. 手机发热时的温度截图或照片