花呗违规委托第三方暴力催收

本人于2023-9-25 21:19:52 通过淘宝下单，支付宝账号189****3588，订单号：35***************28，通过选定产品、选择付款方式、确认支付三步完成该订单支付。但在完成支付后立即收到一条“花呗开通”的短信提醒。但实际本人并未选择花呗付款，且真实扣款也是通过个人银行卡进行支付。本人当下（21:22）立即去电花呗客服电话95188反映该情况，但客服人员无法提供我确切的“开通”花呗的记录，且本人一再明确告知客服下单界面无任何提示、无二次确认、无用户签字等确认环节，客服人员均无法正面回答用户的问题 ⑴客服工号：01768828工作人员在未核实清楚详细情况时，一再强调应该是用户自己开通的，没有开通不可能产生账户，如此言论实属不负责任的推诿，对该工作人员的服务情况进行投诉。 ⑵擅自开通花呗功能，因花呗属于小额信贷，已影响用户征信情况，且未经授权获取用户信息开通新账户已侵犯用户隐私，现进行投诉，要求支付宝公司给与解释。

花呗莫名乱扣费288元，这个会员不知道在哪点击的，不知道为什么会产生费用，申请退款

投诉对象： 支付宝客服（重庆蚂蚁消费金融有限公司） 投诉问题： 客服不处理、虚假承诺、服务不到位、赔偿协议反悔 涉诉金额： 50元（补偿诉求） 投诉诉求： 赔偿，道歉，作出处罚，改善服务，书面确认未上报征信 投诉内容： 我是花呗长期用户。2026年5月还款日之前，因为心里没底，我多次通过官方渠道向客服确认宽限期规则，所有客服都明确告诉我：宽限期为3天，这期间还款绝对不会产生逾期息费。 出于对支付宝和蚂蚁金服这个大品牌的信任，我放心地在宽限期第一天就还了款。然而不可思议的事情发生了——还款后花呗页面赫然显示产生了一笔“逾期金额”！我当时非常震惊，立即截图并联系客服核实。结果客服起初坚决否认，等我把截图亮出来，他们又改口让我刷新页面，刷新后那笔逾期金额就凭空消失了，客服这才被迫道歉。 这还没完，接下来客服的表现更是令人大跌眼镜。就这次系统出错给我带来的困扰和征信隐患，5月26日客服明确答应给我一笔赔偿，并说好了次日回访。我本以为事情到此为止，没想到5月27日回访时，他们突然翻脸反悔，拒不承认自己给出的承诺！ 为了搞清楚宽限期到底收不收费，我再次追问，结果客服像是“人格分裂”——一会儿说“正常收取息费”，一会儿又改口说“宽限期内不收费”。这两种截然相反的答复居然出自同一家公司、同一群客服之口！而且无论是哪个客服，只要我追问关键问题，他们就开始机械式搪塞，要么转移话题，要么直接逃避，始终不肯正面回应。 《消费者权益保护法》第五十五条白纸黑字写着，经营者存在欺诈行为的，退一赔三，不足五百按五百赔。花呗客服前后承诺反复无常，甚至连最基本的收费规则都说不清楚、答复自相矛盾，这不仅严重侵犯了我的知情权，更是对金融消费者智商的*和对法律的公然挑衅！让用户怎么敢安心使用？ 我的诉求很清晰： 第一，赔我50元，并正式道歉。这个金额远低于法定500元标准，我是在克制地主张权利，不是狮子大开口。 第二，也是我最担忧的，请蚂蚁消金郑重书面确认，这次宽限期内系统错误显示的“逾期金额”，没有被错误报送至央行征信系统。这关系到一个普通人的信用生命线，请务必严肃对待。

我5月20日跟支付宝花呗协商还款.我问了支付宝*台客服工号02****57说我本金才29031.31.之前跟他们协商还29000一次性结清方案，，逾期今天第十九天金额为30649.68他们说话不一致，我产后不久4.月22日肾结石手术，没有工作收入，，他们在协商过程中说话不算数，，没有书面开具证明给我，后面在短信说我申请得了抒困帮扶*，账单上也说我一次性还款，减免利息罚息违约金的，现在他们现在给我改本金价格，*台就叫我直接在他们账单还款30649.68

本人因暂时经济困难，花呗欠款未能及时还清，绝非恶意拖欠。 *期*台合作催收人员存在严重违规行为：不分昼夜频繁拨打电话骚扰，言语态度强硬施压，还私自联系我的家人亲友，泄露个人欠款信息，频繁发送催收骚扰短信，严重影响我正常工作生活，造成极大精神困扰。 现正式投诉，要求立即停止对本人及亲友一切违规催收骚扰行为，严禁私自联系第三方。希望*台安排正规工作人员与我沟通，协商合理还款方案，依规文明催收，杜绝此类扰民行为再次发生。

本人因暂时经济困难，花呗欠款未能及时还清，绝非恶意拖欠，一直愿意主动协商还款。 *期*台合作催收人员存在严重违规行为：不分昼夜频繁拨打电话骚扰，言语态度强硬施压，还私自联系我的家人亲友，泄露个人欠款信息，频繁发送催收骚扰短信，严重影响我正常工作生活，造成极大精神困扰。 现正式投诉，要求立即停止对本人及亲友一切违规催收骚扰行为，严禁私自联系第三方。希望*台安排正规工作人员与我沟通，协商合理还款方案，依规文明催收，杜绝此类扰民行为再次发生。

截止2026年5月19日支付宝178****1130贷款发放36236元，贷款还款52745.21元，7597.93元贷款用途为医疗费和消费，2022年5月31日13时52分40秒进行拼多多评价，评价内容为吃了这药不用吃药材威灵仙了，这药里面包含威灵仙专治骨病。本人于2022年在拼多多购买骨刺*片和穿龙骨刺胶囊，通过服用导致神经痛后遗症，经过调查骨刺*片和穿龙骨刺胶囊含有威灵仙损害神经。2025年收到网购的椰子水发现与宣传不符调查含有三氯蔗糖。购买骨刺*片和穿龙骨刺胶囊订单号无法提供，网购的椰子水订单号无法提供。无使用价值的食品药品饮料给消费者造成经济负担。通过查询交易记录，医疗支出4177.81元，消费支出3562.46元，医疗消费支出造成借贷款的现象。医疗消费支出7740.27元高于7597元贷款符合贷款资金流向特征。因消费支出不属于涉诉金额，涉诉金额暂定4177.81元。事情经过推断为其2022年在拼多多购买骨刺*片和穿龙骨刺胶囊含威灵仙导致神经痛后遗症，需调查骨刺*片和穿龙骨刺胶囊产家，贷款资金流向广丰区医疗机构。拼多多及药厂需处罚4177.81元转入支付宝178****1130贷款人。医疗涉嫌拼多多销售药品先致病再由其他医疗机构治疗。"先致病再医疗"本质上是医疗经济学中的供给诱导需求现象。

帐号180****0675，4月5号到5月4号花呗，花呗帐单还款日为每15号，本月13号不小心误点分期，发现后立刻把4月的分期所有欠款一次性全额还清，没有占用任何分期资金，结果15号还款日，*台依旧私自扣除分期第一期利息16.08，此笔利息收取完全不合理，己提前全额结清所有欠款，没有产生任何实际分期使用吋长，不该收取这笔利息，现要求立刻原路退16.08元违规利息，撤销不合理扣费

跟支付宝花呗客服协商停催后 第三方紧急联系人还是持续收到*台的催收短信 本人声明没有失联，目前处境非常困难，没有处理欠款的能力 本人逾期是合同违约，是民事行为。非法泄露个人信息、爆通讯录、骚扰恐吓等行为是涉嫌犯罪，是刑事责任.要求*台停止对本人的紧急联系人进行骚扰 屏蔽紧急联系人信息

2026年5月6日至今日，花呗催收人员多次发短信恐吓，威胁我。这属于违法暴力催收，我也多次和*台沟通，协商逾期事项，只是没有合适我这个能力的方案，催收便用违法手段催收。