瑞幸咖啡饮品现虫子，拒依法赔付1000元

我于25年11月12日，在瑞幸咖啡微信小程序以229元购买了【鬼灭之刃无限诚意冰箱贴礼盒】八杯套餐。 然而仅1天后（11月13日），瑞幸便在抖音*台上线了内容物相同的三杯套餐，售价仅为82元，根据客服确认，礼盒价值39.8元。经计算，我购买的套餐，饮品单价为（229-39.8）/8=23.65元/杯；后续套餐饮品单价为（82-39.8）/3=14.07元/杯，差价达10.58元/杯。 作为消费者，我为相同商品支付了远高于后续消费 者的价格，根据《消费者权益保护法》瑞幸此举严重侵犯了我的合法权益： 第八条【知情权】首周销售时，未告知短期内将有价同质套餐，使我未能知情决策； 第十条【公*交易权】我为相同商品支付了不合理高价，交易显失公*； 第四条【诚信原则】此短期暴利后迅速降价的行为，违背了诚实信用原则，损害了早期支持者的信赖利益。我要求瑞幸遵循公*原则，退还全部饮品差价84.64元。

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东*台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了*300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

投诉对象：瑞幸咖啡（luckin coffee） 事件经过： 今日中午，我在抖音线上下单购买一杯埃塞精烘拿铁，取餐带回家饮用后，发现拿到的饮品只是一杯纯热牛奶，和我下单的商品完全不符，属于门店错发货品，没有按照订单约定履行供货义务。 发现问题后，我马上致电瑞幸官方客服协商处理，但是客服人员态度敷衍消极，并没有积极解决问题，只提供了唯一处理方案：订单全款将在7-10个工作日原路退还至支付宝。我向客服表明，原本的诉求是兑换一杯正确的埃塞精烘拿铁，客服却给出强制性二选一要求：要么等待退款，要么重做饮品就不能退款，完全无视我的合理诉求。 商家错发商品在先，后续客服又用霸王条款处理问题，加上全程较差的服务态度，让我耗费了大量时间与沟通成本，已经侵犯了我的公*交易权，违反《消费者权益保护法》相关条例。 我的投诉诉求： 1. 妥善处理本次错发订单，为我补发正确的埃塞精烘拿铁，废除不合理的二选一强制条款； 2. 就客服工作人员不佳的服务态度，向我进行正式道歉； 3. 针对我维权过程中产生的时间、沟通成本，给予合理补偿； 4. 请瑞幸客诉专属专员在24小时内主动联系我，对接后续解决方案。 本人已完整留存订单截图、错发饮品实拍照片、客服通话记录等证据，恳请*台帮忙介入调解，维护消费者合法权益

本人于2026年06月07日 15:10，在瑞幸咖啡（海城东方首府店）消费。正常落座时，店内座椅突然塌陷，后背被轻微撞击硌到，身体出现不适感且饮品制作错误。 事发后联系瑞幸客服，对方认可座椅出现故障的事实，但仅同意赔付3张饮品券，并表示这已是最高处理方案，不再提供其他补偿。 根据《消费者权益保护法》第七条、第十八条，经营者需保障经营场所及设施安全，因设施问题造成消费者人身不适，应当承担相应责任。 此前拨打12315热线，接线员称此类情况只能走司法途径，该说法不合理。现提交书面投诉，恳请监管部门依法介入调解，并督促门店整改。

第一妹妹给我点的瑞幸，因为复制她是复制过去的，导致地址错误了，配送了，商家拒绝退款，这个血汗钱商家吃得这么难看的吗？跟客服说能不能改地址，瑞幸客服不回复也不解决，

本人5日期在31在淘宝闪购瑞幸门店消费饮品，饮品存在异物/变质，（虫子）留存完整证据；商家主动致电仅赔付100元，不符合《食品安全法》148条，食品不合格保底赔付1000元，现要求依法赔付，拒绝小额私了，瑞幸官方客服态度很差 就连门店也从来没有主动联系过我处理问题一直在拖延，瑞幸官方客服也不处理问题打电话也打不通

我买的马克杯套餐，马克杯宝龙瑞幸没有，那你可以下架这款联名款呀！我要求退款，后面看还上架着，你不是误导顾客嘛！强烈投诉，商家服务态度也不好