顺心捷达虚假扫描致延误并拒赔

我这边是一个商家，消费者在我们这边购买了两个灯具，消费者在申请退货的时候就选择顺心捷达退货，消费者发的是子母件，我们这边收到灯具的时候视频开箱验货，其中一个灯具的时候破损了， 因为物流到的时候，消费者就联系客服退款成功了，我们商家联系顺心捷达进行理赔时，我们这边提供了全部的相应的凭证，但顺心捷达一直不履行赔付，一直踢皮球

我于7月11号委托顺心捷达公司承运3托货发往安徽，单号S61*******95货物7月17号送到客户手里面，从客户提供的卸货图片里明显发现破损和污染，但是派件网点伙同收货方开具外包装完好，内物破损证明要求我退货退款。开具的证明和官网显示均为拒收拒付，但是我的货物一直在客户手里面，客户和物流均不提供开箱视频，16张破了14张一个开箱照片都没有。后期又开了一张证明伙同买家走闲鱼*台退款程序，实施对我的诈*行为，根据顺心捷达客服反馈，这批货送货员和收货方开箱的时候未发现明显破损，收货人要求晚点签收，后来收货人提供的视频和照片中破损的14块显示屏均有明显磕碰痕迹，然而因为送货方和收货人为长期合作伙伴，胡明知故犯的开价证明欺诈卖家，希望协会能主持公道。

我从江苏省苏州市张家港市城建花园小区早上寄的物流，他们说上午没有时间去收件，然后我就送到他们发货地(张家港市金港镇安港店)，他们看了之后说等会要打开查看一下，因为我加他微信了，然后她说拆开查看的时候给我拍照片拍视频，我说好，然后我走了，后边直到物流发出去了他也没有给我发视频照片，我没有在意，然后物流到郑州了，物流员去送我的物流，我当时没有在郑州，就让他放到商城东里9号院门卫了，他放那之后给我拍张照片发过来我没有注意看，当时那个袋子已经破损并且瘪了，物流员自己没有经过我的同意代替我签收了，我接着给我朋友打电话让他去拿了，然后我5月21号晚上去找我朋友拿了，等我看到的时候，袋子是破损的里边的7双鞋丢了，因为当时是晚上顺心捷达客服已经下班了，我22号就给他们客服打电话了，一直到今天我打了四五十个电话，他们一直在拖着，过了半个月也就是今天下午顺心捷达给我打电话说他们理赔部门决定对我赔偿500元，我下单的电子存根上边写的保价2000元，我丢上的鞋子市面价3096元，我说我不接受你们的处理结果，我要向法院起诉你们，顺心捷达把我的订单从他们小程序删除了，但是我有截图

买的时候显示24号之前到，结果网点匹配错误。25号给物流打电话说26号送达，到现在还是没送，我等这个物流等完就要去外地，结果现在还没有物流更新，已经耽误两天了

2026年3月2号至2026年4月30号 顺心捷达龙华民治三合店负责人郭进松188****9878，拖欠本人薪资两个月！说好4月30号发放3月份的工资，拖至6号，8号，10号，15号，20号，至今一直顺延未发！烦请贵司协助处理，加急处理！中途工作期间未有工作差池，未对贵司公司物品造成损伤！完好无损交接工作！加急处理，加急处理，加急处理，加急处理，加急处理，加急处理，加急处理，加急处理，加急，加急，加急，加急，谢谢，谢谢，谢谢！

我在2026年5月4号，在珠海顺心捷达快递下单淘宝退货快递，一开始就和快递公司说了着急退货，但是一直到5月10号快递还没有到。期间一直联系客服，但一直都是敷衍，打客服电话也只是敷衍的官方话。

23号到现在一直不更新物流，很急用，原来都是接着更新的

本人于2025年10月9日通过承运网*台下单，委托顺心捷达发货，运单号：S66*******77，发货网点为【SX】深圳横岗西康良店，收货地址为广西崇左。 一、事件经过 1. 下单时：本人在*台如实填写货物信息，2件货均为长方体，尺寸43×54×58cm，系统预估体积为0.2683立方米，预估重量55kg。 2. 物流回传后：顺心捷达系统显示"物流回传体积"为0.430立方米，"物流回传计重"86.00kg，较本人申报体积虚增60.3%，直接导致运费增加。 3. 网点承认造假：经本人多次致电观澜中转站、中山中转站、顺心捷达客服电话核实，最终确认问题出在发货网点深圳横岗西康良店。该网点工作人员"亚亚"通过微信主动联系本人，承认错误，称"好我补给你吧"，并于2025年10月12日通过微信转账退还多收的27.71元。 4. 但网点存在以下恶劣行为： 故意虚增体积：将长方体43×54×58cm篡改为正方体60×60×60cm，明显不符合货物实际形状，属于故意造假； 推卸责任：起初谎称是*台或中转站问题，让本人耗费大量时间逐一排查； 态度恶劣：多次拨打电话不接，换号才接通，毫无歉意； 拒绝赔偿：本人因核实此事耗费大半天工作时间，产生误工损失和精神困扰，要求网点赔偿300元，至今拒绝。 二、证据材料 承运网*台下单截图（显示预估体积0.2683 vs 物流回传体积0.430） 与顺心捷达网点"亚亚"微信聊天记录（承认错误、退还27.71元转账记录） 顺心捷达官网工单截图（工单编号IW25*********67、IW25*********93，客户保障组已介入） 运单详情截图（运单号S66*******77） 三、投诉诉求 1. 责令被投诉方对涉事网点深圳横岗西康良店进行内部处罚，并书面告知本人处罚结果； 2. 赔偿本人因处理此事产生的误工损失及精神困扰共计300元； 3. 要求顺心捷达总部规范加盟网点计费行为，杜绝类似欺诈性虚增体积事件。

我从4月16号从阜阳发到温州乐清市一个格拉条机器，货物18号在温州中转站完全损坏，19号下午两点我的客户才收到货物，已经损坏的不成样子，彻底无法使用，现在客户要求退款，物流公司不愿意承担任何责任，我在发货前也沟通一下能不能买运费险，物流公司只给新货物买，旧的不买，我想着合作多年也愿意相信顺心捷达的服务，没想到给我一拳重伤，让我损失严重。我这边要求物流公司最起码承担一定赔偿，就算没有运费险也不是你可以肆意妄为的损坏物品的理由！！！

我于2026年4月3日下单了顺心捷达。运送大理石茶几保价从成都到云南大理。于20264月7日晚上收货发现茶几破损，家里人并没有签收，拍了照片，然后物流说写异常签收，走物流赔付，顺心捷达客服和发货商拉了微信群对接，对接顺心客服说的可以赔付，让提供资料和维修转账记录（指引我先去维修）提供完所有资料，找了师父来修复好。顺心客服又推脱，说资料提供不完整，要公司盖章合同，提供完合同，顺心又推脱，说要提供增值税发票。但是商家提供不了增值税发票，顺心拒绝理赔。那下单的时候怎么不告之客户必须提供一些列资料才能理赔。下单客户只管付钱就可以理赔？？物流损坏了却推脱不想理赔？