苏宁易购冷水滩门店拒供承诺支架且安装失约

本人于2026年4月15日在永州冷水滩愿景国际负一楼，苏宁易购店铺购买一台美的风管机商品，订单号：F50******96 问题： 1．门店销售员当面承诺给我免费不锈钢支架（微信截图），但是在我6月2号需要安装外机的时候，他拒绝提供，拒绝理由是我家用不上，如果需要用就要付款。然后我打电话给苏宁易购*台，拒不履行售后、推诿扯皮、拒绝理由是，说这是我和销售员之间的沟通问题，*台也不处理问题； 2．我在6月1号中午提前打电话给安装师傅，让他在6月2号早上给我家安装空调外机，也提醒他把支架带过来，也有发微信给门店销售员提醒安装师傅把支架带过来，可6月2号我等了整整一天，师傅并没有来上门帮我安装外机空调，销售员也不处理，安装师傅也没有给我电话说明不来的原因，我又打电话给苏宁易购*台售后，他们只是说去调查也没有给我处理，那我退货退款的理由是你也不来给我安装，承诺的事情也做不到，也不给我不锈钢支架，我就申请退货退款，为了安装空调外机，我们拆栏杆和安装窗户师傅也等了一天，已经严重影响我家装修进程，因为我们拆栏杆和封窗之前必须前提是把空调外机抬出去装好了，才能进行封窗，否则我们先封窗，空调外机是抬不出去的，会严重影响到安全隐患和破坏玻璃面，可是苏宁*台拒绝我退货退款，上传一张假照片说我家的外机已经安装了，说我条件不符合，拒绝我退货退款。商家上传的假照片跟我家实际要安装的区域地面环境完全不符合，6月2号我有拍我家还没有安装的外机和室外设备区域图片，他的图片完全是摆拍做假的室内照片，与我家完全不一样，所以我现在特别生气，打了无数电话给苏宁易购售后，至今为止没有任何人给我处理，他们打来电话只是告知我在加急处理，但是始终没有执行承诺的结果。多次无数个电话，多次投诉，他们都互相推卸责任去扯皮，直接把我的投诉系统关闭，让我无法申请。已经严重影响我的生活和工作和装修进度。希望严格处理门店商家，给我一个消费者的权益。 诉求：①承担误工相关损失；③*台介入约束商家。 附：聊天记录、实物照片凭证。