瑞幸咖啡外卖品控差，少冰未执行

我于25年11月12日，在瑞幸咖啡微信小程序以229元购买了【鬼灭之刃无限诚意冰箱贴礼盒】八杯套餐。 然而仅1天后（11月13日），瑞幸便在抖音*台上线了内容物相同的三杯套餐，售价仅为82元，根据客服确认，礼盒价值39.8元。经计算，我购买的套餐，饮品单价为（229-39.8）/8=23.65元/杯；后续套餐饮品单价为（82-39.8）/3=14.07元/杯，差价达10.58元/杯。 作为消费者，我为相同商品支付了远高于后续消费 者的价格，根据《消费者权益保护法》瑞幸此举严重侵犯了我的合法权益： 第八条【知情权】首周销售时，未告知短期内将有价同质套餐，使我未能知情决策； 第十条【公*交易权】我为相同商品支付了不合理高价，交易显失公*； 第四条【诚信原则】此短期暴利后迅速降价的行为，违背了诚实信用原则，损害了早期支持者的信赖利益。我要求瑞幸遵循公*原则，退还全部饮品差价84.64元。

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东*台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了*300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

今日购买饮品内出现完整蟑螂异物，全部实物、照片、视频证据保留完整，依据《食品安全法》148条，食品混入异物要求全额退款+赔付1000元，请专员立刻处理，订单号：80***************69

7/14在上海-静安-智慧广场门店购买乳酸菌美式，配件含乳酸菌吸管，实际未提供该吸管。当天同事也正好购买了该产品，配有专门吸管。就该情况通过瑞幸小程序客户服务进行反映，但仅告知会优化配送流程。对此解决方案不满意，我反映的是餐品漏撒，对我购买的服务产生实质影响，我并非是建议，而是寻求解决方案，是否退赔商品款，是否优化流程是企业内部需要解决的问题。另外，瑞幸人工在线客服永远无法联系，永远繁忙，如无法解决将提起第二条投诉！

2026年7月17号下午3点27分在瑞幸小程序购买了冰吸生椰拿铁超大杯 然后喝了之后就开始肚子痛，痛到现在晚上的9:00多还在痛 然后打电话给瑞幸的客服 然后他说瑞幸咖啡是遵守食品安全去做咖啡的 但对于我喝了产品之后 肚子痛却没有做出任何解释没有做出任何解释

2026年7月17号11点左右，我在瑞幸咖啡买了一杯咖啡。他因为手放了什么东西，导致我喉咙一直烧着，就感觉手胸口一直给烧着，而且喝的咖啡也不柔和，然后我打小程序一直让我等待了1个小时。也没人回我什么的。商家也给我打了电话，说少放了什么东西，当时我已经喝了，现在感觉有点手喉咙难受着。

我于2026年7月15日8点12分下单该商品，后申请退款（商家直接默认拒绝退款）。联系了瑞幸客服之后，说帮我拦截订单并退款。现订单显示已完成，实际是已成功拦截，但是商家仍然拒绝退款。目前我是既没有收到商品，也没有收到退款。商家侵占了我的财产。要求商家退款！！