岚图追光虚假宣传致购车欺诈

本人为岚图追光车主，现就岚图汽车科技有限公司涉嫌虚假宣传、违背公开承诺、侵害消费者合法权益问题进行实名投诉。 岚图汽车为东风汽车集团旗下央企高端汽车品牌，该车企在新车发布会、官方网站、官方宣传视频、线下门店销售环节中，公开展示并明确书面、口头承诺多项车辆核心配置、智能驾驶功能、后期OTA升级、可硬件升级，常用常新，可拓展激光雷达等专属车主权益等内容，以此作为核心卖点引导消费者购车。 本人购车提车后，车辆实际配置、功能表现与官方公开宣传存在明显不符。企业前期通过官方渠道对外明确承诺的多项功能升级、服务权益、产品特性，至今长期搁置、迟迟不予落地，无任何落地进展。而且明确回复硬件不支持升级，违背最初的承诺和宣传 期间我多次联系岚图官方客服及授权经销商沟通反馈，问题始终得不到有效解决，厂家长期推诿拖延、消极敷衍，不给出明确方案与时间节点，拒不履行自身公开承诺，属于典型虚假宣传与误导消费行为，严重侵害消费者合法权益。 岚图作为央企下属汽车品牌，理应恪守诚信经营原则，严格遵守《广告法》《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》等相关法规。现阶段失信履约、夸大宣传的行为，既损害车主切身利益，也严重破坏央企公信力与行业形象。 现正式向贵部门投诉，提出以下合理诉求： 1. 恳请督促岚图汽车全面梳理过往全部公开宣传内容，逐项兑现曾经明确对外承诺的车辆功能、升级服务及车主专属权益； 2. 要求企业对不实宣传、承诺不兑现问题进行自查整改，出具书面答复及明确落地时间表； 3. 规范品牌营销宣传，杜绝夸大、误导性宣传，维护新能源汽车市场消费秩序。 本人留存有官方发布会资料、宣传截图、客服沟通记录等完整证据材料，可随时配合核查。恳请贵部介入督办，督促车企正视问题、履行责任、诚信履约。 联系人：李积辉 联系电话：155****6155

本人系上述岚图FREE+车辆的合法所有人。本人于 2026 年 5 月 29 日于正常路段正常驾驶车辆，合规开启官方高阶智能驾驶辅助功能，全程双手规范握持方向盘、专注路况、随时准备接管，无任何超速、分心、违规驾驶行为。 行驶过程中，道路中间出现外卖员驾驶的电动车，其车尾箱体积大、颜色鲜明、位置明显。按照贵司官方宣传，车辆搭载的华为乾崑ADS 4.0智驾系统应提前识别该障碍物并执行预警、减速、制动或主动避让操作。但实际情况是，系统完全未识别、无任何预警、无任何减速、无任何制动、无任何避让，最终导致车辆直接撞击外卖车后尾箱，造成双方车辆受损、外卖员受伤的交通事故。 本次事故并非本人驾驶操作失误所致，而是贵司车辆智驾系统存在严重的产品质量缺陷和安全隐患。现结合贵司官方宣传的技术参数和安全功能，提出以技术质疑： 一、核心技术质疑（对应贵司官方承诺的5项安全功能全部失效） 1. 感知系统三重冗余同时失效，属于根本性设计缺陷 贵司官方明确宣传：岚图FREE+搭载29颗高性能传感器（1颗192线激光雷达+3颗4D毫米波雷达+11个高清摄像头+12个超声波雷达），具备"全目标识别"能力，可识别30cm高的小物体，激光雷达最小感知精度达3cm，探测距离超过200米。 质疑： - 外卖车后尾箱尺寸约为50cm×40cm×30cm，远大于贵司宣称的最小识别尺寸，且为道路上最常见的障碍物之一 - 在正常城市道路、良好能见度条件下，激光雷达、4D毫米波雷达、高清摄像头三重感知系统同时漏检如此明显的物体 - 请贵司解释：为何29颗传感器无法识别一个体积远大于"石头、水管、小动物"的标准外卖车尾箱？ 2. 碰撞预警系统(FCW)完全失效，剥夺驾驶员反应时间 贵司官方承诺：FCW前向碰撞预警系统可提前2-3秒通过仪表盘红色闪烁、蜂鸣声、安全带收紧三重方式向驾驶员发出预警。 质疑： - 本次事故中，系统全程未发出任何形式的预警 - 正是因为系统没有预警，本人基于对贵司智驾安全功能的信任，认为车辆会自动避让，错过了最佳人工接管时机 - 请贵司解释：为何在碰撞即将发生的最后几秒，系统没有任何预警动作？ 3. AEB自动紧急制动系统完全失效，未执行任何减速操作 贵司官方宣传：前向AEB功能覆盖4-150km/h速度区间，最高可在130km/

本人于2024年9月，在长春市岚图汽车长春净月区全功能用户中心购买一辆岚图梦想家超长续航旗舰版PHEV车型，购车时承诺终身免费保养免工时费。保养为车辆行驶公里总数达到1万公里或者保养间隔时间1年，哪个先到就按照哪个保养。我的保养里程第一次5000公里左右，第二次15000公里左右，第三次25000公里左右，我的行驶里程目前35000公里，还有几百公里应该就保养了。 联系4S店后被告知，岚图汽车于2025年7月份单方面规定把保养规则改了，现行规定是用油行驶里程与用电行驶里程分开计算，用油行驶里程不足10000公里不给免费保养，完全不顾及消费者的权益。 现要求岚图汽车按照总里程数进行保养。

本人于2023年7月份在深圳岚图汽车汽车交付中心现福永店，购买了岚图梦想家车辆一台价格为39.999万元。本车用途为营运车辆该店销售人员承诺三电质保6年60万公里免费质保，而且所有的营运车都是一样的。同年8月份己经微信聊天告诉我。本人的车辆信息岚图公司己经改了是三电系统是6年60万公里质保，但是二年多过去了深圳岚图汽车福永交付中心电脑系统里面竟然没有我的质保信息，这个完全侵犯了我的利益，属于欺诈消费者行为。我的诉求是希望岚图汽车交付中心遵守当初的承诺，还我三电系统营运质保

3月26日和岚图汽车沟通购买岚图汽车、销售明确表示贷款不通过，可退全部定金、之后我下定、之后金融不通过，销售说退款需要2到3天、目前已经过去11天、还没有任何消息、企业没有任何回应

我在2025年8月31号在北京王四营岚图4S店买了一辆岚图梦想家商务，当时销售人员跟上保险人员介绍保险，出了正常的交强跟商业险外，他们让我多花590说买一个什么无忧险，意思保证这辆车在全国各地不管任何地方出险去岚图4S店修车，会给我反车维修定损金额的百分之二十，如果不要这项，还可以选择给同款代步车，修多少天给一个同款代步车多少天，然后我于2025年12月6号左右在哈尔滨出险，定损金额是8万多，维修了50多天，事后我找岚图4S店履行无忧险的承诺，岚图4S店各种推脱。后来告诉只能给1500元，或者代步车5天。完全不履行当初承诺，各种口气都变了，完全就是欺*消费者，希望有关部门严查

岚图APP上面显示该车辆第三排座椅有加热功能以及可以手机进行开关，实际车辆上无此功能

第一个投诉 2025年七月我在岚图汽车交付中心和岚图来广营店销售朱帅 当面敲定 购车赠送 隐私膜 地板 流媒体 交钱提车上牌后只协助安装了地板 隐私膜 流媒体一直拖着不配合安装 微信拒绝沟通 一个月后发现朱帅离职 岚图汽车门店负责人回复我 朱帅答应给我安装流媒体让我找朱帅 诉求 安装流媒体后视镜 赔偿延期使用后视镜损失 2000元 第二个投诉2025年七月份购车后地方补贴可以申请七千元 交付中心告诉我 半年左右可以到账 在购车后一直给岚图客服 交付中心韩帅 以及门店 联系 询问 七千元补贴什么时间可以到账 门店负责人在收到岚图客服反馈 解答我问题时 拒绝与我沟通 并且撒谎告知岚图客服我的七千元补贴 已经打到我的账上 实际情况我并未收到七千元补贴 诉求补偿我七千元补贴

我在岚图汽车的直营门店于十二月二十号交了定金2000元准备购买岚图梦想家，当时岚图的销售人员跟我说定金不管什么情况都可以随便退，有店内的交谈视频为证。后来不准备购买车，跟岚图汽车多次沟通退定金的事，可是一直置之不理，拖着不管。每次打电话说是24小时之内回复，但是我多次投诉，交定金已经两个月了，始终没有得到解决。

我于2025年12月20日在陕西省西安市岚图汽车浐灞店提了岚图FREE汽车一辆，购车地址在西安高新区万达店，销售方给我开了汽车发票204900，另外收取了1200元的过票费没有开发票，并且让我转到了个人账户名下。我不明白过票费到底是啥，要求销售方给我全额退回来。