携程机票两次延误且未履约补偿

贵*台因同时间渠道*房或者房型无房，造成订单直连失败，是属于时间节点问题，1分钟内发生事件，非我方主动人为或故意造成订单失败，且最终订单再次提交成功且该客人正常入住，渠道未有变更，如只是补回价差可以理解，但贵*台霸王条款驳回申诉该行为不合理，依据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》，*台不得单方面剥夺商家申诉权，需公*公正核查争议、明示审核依据。现*台无理由驳回、拒绝申诉复核，涉嫌排除我方合法权利、违背公*交易与诚信原则。请立即人工复核，撤销违规判定，保障商家法定申诉权益，否则我方将向市场监管部门投诉维权。

本人通过携程*台预订该酒店客房，因行程变更导致当日未能按时到店入住，全程未办理入住手续，也未享受酒店任何住宿相关服务。 根据酒店行业服务惯例以及消费者权益相关规定，对于已预订但逾期未到店的客人，酒店负有主动电话核实、提醒入住的基本服务义务。但本次预订全程，该酒店自始至终未进行任何电话、短信形式的入住提醒，未尽到合理告知义务，间接导致本人错过入住时间。 目前该酒店在本人未实际入住、未产生任何客房消耗的前提下，无正当理由坚决拒绝退款，强行占有消费者预付房款，此举严重违反公*交易原则，侵害了消费者的合法财产权益。 现特此投诉，恳请依法介入调解，要求该酒店全额退还本次订单房款，并规范自身服务流程。

本人通过携程购买国航往返机票（订单号：具体订单号11************47）付款之后当日*台降价800元。在与*台及航司沟通中，发现携程存在严重违规及欺诈行为： 1. 票型不符，涉嫌欺诈：本人在携程明确购买的是“往返机票”，但在国航官方系统查询显示，携程实际出票为“两张分开的单程票”。携程在未告知本人的情况下，擅自更改出票形式，隐瞒真实票务信息，严重侵犯了消费者的知情权。 2. 拒绝退还差价：针对当日6小时内高达800元的异常降价，携程客服仅以“正常市场波动”为由拒绝退差价，且无法合理解释为何通过拆分单程票的方式出票。 根据国航官方公告，第三方*台若存在篡改行程或加价销售行为，航司将退还差价。携程作为专业票务代理，其“往返变单程”的违规操作已构成违约。现诉求：要求携程立即退还800元差价，并对擅自变更票型的行为作出合理解释与赔偿。

12306已经出了票，携程*台重复出票，立即退款却扣了手续费（细节：5.6号10点钟左右携程直接提醒我候补到票可以支付了，付完款发现12306在这之前已经出过票了，携程*台跟我和12306同时沟通时已经明确了会有行程冲突的提示，但我并没有收到任何提醒，而*台也以我在携程买的票是中转票时间来得及不冲突为由拒绝退手续费，但实际我在行程买的还是全票，如果行程冲突的情况下正常两段票都不能*票的，前半段出票之后后半段仍然在*票）

五一假期我在携程订的机票，返程的飞机是5月4日从无锡硕放到成都双流，航班为3U8986，晚上20：55起飞，但是当天下午携程APP主页就循环播放通知“飞机可能延误，预计21：16起飞”，将*延了二十多分钟，我因为经常在携程订票，之前也遇到过类似问题，就信以为真，去机场的时候就没有太急，结果到机场后发现实际航班根本没有延误，登机口关闭时间也完全没延迟，我们差点就误机了，登机口的工作人员就在等我们两个人，我还没上厕所，急忙跑去上厕所，我老婆站在登机口大声喊我，很多人都看着我们，场面非常狼狈，上了飞机也遭到不少乘客的白眼，甚至瞪着我们，觉得我们耽误了他们！整个过程都让我非常郁闷，因为按照正常时间我是不会晚到的，就是因为看了携程的通知才晚到一会，结果实际飞机根本没有延误，无论是登机口的工作人员还是飞机上的空姐，都说飞机没有延误，让我们不要相信其他*台，我就实在不明白为什么携程*台在没有获得准确消息的情况下发布这样的通知？！这样不准确的通知不但不是参考，不但没给我们帮助，反而是地地道道的误导！没有这样的通知，我们也不会晚到，也不会如此狼狈！给我们造成了极其不好的体验和影响！我尝试与携程的客服进行了联系，携程的客服态度很强硬，说这个通知跟他们无关，而且也不是正式更改时间的通知，但即使只是一个参考或者一个提示消息也应该具有起码的准确性，要不就不要发布也行，否则不但不会给我们乘客任何的帮助，只会带来误导、损失、不便和影响，而且他们客服还非常坚决的说不会给我们任何补偿，我实在无法接受！他们不负责任的消息通知确实给我们带来造成了极大的不便和影响，恳请消费保*台能够帮助我们乘客维护基本的权利，获得一定的精神补偿，非常感谢！

我要投诉携程旅游*台，预订项目：5月27日酒店舒适大床房问题：无实际入住且未有电话短信等提醒酒店入住，并拒不退款。根据消费者权益保护法第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等、公*诚实信用的原则。无论是在线预定*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的条款，违反了契约自由精神与契约*等。诉求：全额退订房款。

本人5月4日在携程*台预定民宿6月6-9日房间1间，共花费690元，现因行程变化，于5月29日，提前九天申请退房，期间与商家和*台积极沟通。 但商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，在高考旺季，不影响房源营业外租的情况下，拒绝本人免费退订需求。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”携程*台与民宿一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的“格式条款” 违反了契约自由精神与契约*等。 故本人投诉，希望*台协助让携程*台和枞阳状元楼商务宾馆通过退订申请，并返还690元费用。若未同意取消订单，则需要返还750元费用。

我要投诉携程旅游*台，预定项目：三亚不野·BUYE民宿（三亚海棠湾免税城店），问题：因航班取消不可抗力因素无法入住，但商家拒不退款，不积极处理问题，损害消费者权益，诉求：全额退订房款

您好，我要投诉上海携程国际旅行社。我原本报名了他们6月25日出发的北欧旅游团，后来因故申请将出行日期改为9月28日，并未取消行程。但旅行社直接将我的改期请求视为‘退团’，并依据合同解除条款，扣除了我团费5%的违约金，共计4661.7元。 我认为这完全不合理。我们签订的《团队出境旅游合同》第八条明确规定，双方协商一致可以变更合同，我只应承担因改期产生的实际损失。而旅行社错误地引用了合同第十二条关于解除合同的违约金条款。这属于混淆‘合同变更’与‘合同解除’两个完全不同的法律概念，多扣了我的款项。 我的诉求是：请旅行社纠正错误，按合同变更来处理，只收取因改期产生的实际合理费用，（他们没有产生实质性的消费），并将多扣的款项退还给我。”

本人订单11************59，申请退票时携程扣费668元（75%），远超民航局50%上限；先联系中国南方航空公司客服咨询退票手续费用航空公司客服让我联系购票方，后又联系携程咨询退票手续费用反馈退票手续费用由航空公司规定，购买的中国南方航空公司机票，航空公司不给解决就算了，携程又把责任推给航空公司，携程和航空公司反复踢皮球式不给旅客解决问题，真是店大欺客！！！ 且本人并未要求携程减免全部退票手续费用，因携程的退票手续费用太高，携程扣费668元（75%），远超民航局50%上限，本人不认可也无法接受退票手续费用规则现要求重新核定手续费、退还多收款项，请3个工作日内给出书面答复。