扣子Coze个人版服务无法使用且拒退费

2026年5月30日在扣子购买个人版进阶服务，然而并不能生成20个镜头的视频，原因是积分不足以生成，在申请退款中对方反馈个人版无能退款，且注明在签订协议中，对此我严重质疑对方公司是故意在购买服务，签订协议的过程添加诸多不必要且复杂的合同协议，以此来掩盖不能退款或类似意义的协议。希望贵方公司在看到我的述求时能给予一个合情合理的解释，并退还全额服务费。