京东向未成年人售情趣用品且拒退

2025年9月19日，在京东*台的olayks立时店铺购买的宿舍用的电煮锅，后续在在2026年5月11日的时候我给锅已经定时了但锅没有自动断电导致锅里的水烧干了，差点在宿舍引起火灾与商家调和后退换新锅，后续2026年5月22日退换的新锅开胶把手处明显松动，然后锅边进水，当时我还连着电呢如果我发现晚了我会被电*，我用个锅差点给自己电*，找商家后商家一直重复换新锅，但是现在我信不过了两次的质量问题第二次还有生命安全了

 投诉事实经过 本人在京东*台【添可自营旗舰店】选购商品，*台全程宣传该店铺为京东自营、正品保障、享受品牌全国官方联保售后，基于对京东自营公信力下单购买。 收货使用后，产品出现质量问题申请售后，京东安排换新两次： 1、原机SN:TB3460PKD0043；换新新机SN: TG1977BAH0005; 2、两台机器均在添可官方APP、品牌400官方热线核验，明确提示：无线上订单信息、非电商授权渠道、属于线下跨区域串货产品，无法注册官方保修、无法事延保权益、品牌不认可正规全国联保； 3、购买发票标注型号FW70010FCN，实际售后更换机型为FW70020ECN，货不对版，私自更换非标机型； 4、该商家自始至终隐瞒该产品为串货非标、无官方质保的核心关键信息，刻意以自营正品、官方联保误导消费者成交，存在主观故意隐瞒、虚假宣传。 法律依据 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，商家不得隐瞒货源、授权、质保关键信息； 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传； 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：经营者存在欺诈行为，应当向消费者退一赔三； 4、《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条、第16条：隐瞒商品授权渠道、质保资质、以串货非标品冒充正规联保正品销售，依法直接认定消费欺诈； 本人明确维权诉求 1、对该订单全额退货退款，退款金额：2485.70元； 2、严格按照《消费者权益保护法》第55条执行退一赔三惩罚性赔偿；（三倍赔偿金额：7457.1元；退款＋赔偿合计：9942.8元） 3、本次退货产生的所有往返运费、拆机费、包装费、寄件相关全部费用，由被投诉企业全额承担；要求京东出具书面说明，明确涉案两台机器为非授权串货产品、相关责任全部由京东方承担。

京东自营婴儿奶粉惊现黑色异物，客服推诿拒绝第三方检测并拒不履行法定赔付义务 【投诉对象】 京东客服、飞鹤京东自营旗舰店 【投诉要求】 依法退一赔十（2800元）、赔礼道歉，恳请有关部门对*台进行依法查处 【投诉内容】 一、 事件经过及证据保全： 本人于2026年4月6日通过“飞鹤京东自营旗舰店”购买一罐飞鹤星飞帆卓睿奶粉，4月7日送达。4月11日给宝宝冲调时，发现奶粉中混有数块明显的黑色异物。该异物不溶于水，绝非奶粉结块或焦褐物，形似霉斑或工业杂质。婴儿奶粉出现如此严重的品控安全事故，令人骇然。本人已对异物进行拍照存证，并妥善原样封存含异物奶粉，随时可供检测机构或有关部门检验。 二、 商家推诿及违约过程： 发现问题后，本人第一时间联系京东客服。经三天所谓“升级处理”，两位高级专员给出最终方案仅为“退货+200元补偿”。 当我质疑该异物是否符合*食品安全标准时，客服避而不答，仅以“车间全封闭、不可能有异物”的标准话术推卸责任，暗指后期混入。甚至对于本人提出的“进行第三方权威检测”的合理要求，京东客服消极对抗、不予理会，并单方面宣称“无进一步情况不再打扰”。 这种采用格式化话术、突破法律要求“掩盖”婴儿食品安全重大隐患的做法，是对消费者健康权的极度漠视！ 三、 法律依据及*台违约事实： 1、违反《食品安全法》：依据第148条规定，消费者可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。京东作为自营销售方，飞鹤作为生产者，均难辞其咎。依据首负责任制，京东须先行赔付。 2、公然违背“百倍赔付”承诺：京东超市曾向全社会公开承诺：“凡购买京东超市自营奶粉，若出现质量不符合*标准的情况，经带有双C认证（CMA&CNAS）的第三方机构检测确认，京东将承担检测费用，并提供订单实付金额100倍赔偿”。如今缺陷奶粉，京东却拒绝检测提议，拒不履行自身承诺，属虚假宣传和恶意违约！ 四、 严正诉求： 1、支付法定赔偿：依据《食品安全法》第148条，立即退还货款280元，并支付十倍惩罚性赔偿金2800元。 2、履行*台承诺：要求京东立即履行“自营奶粉百倍赔偿”的服务承诺，由京东垫付费用并依法委托具有CMA&CNAS资质的第三方机构对涉事奶粉及异物进行权威检测。若检测确属质量不合格，必须严格兑现100倍（28000元）的赔付承诺。 

本人于2026年3月3日在京东*台“超亚京东自营旗舰店”购买了超亚湿厕纸清洁卫生可降解冲散湿纸巾纯水母婴可用湿厕纸可冲马桶5包，订单号为34************75。 在使用过程中，发现湿厕纸表面存在明显黑色异物，已留存实物及照片、视频证据。湿厕纸属于直接接触人体私密部位的一次性卫生用品，出现异物属于严重卫生安全问题，违反《中华人民共和国产品质量法》《一次性使用卫生用品卫生标准》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。本人多次与商家沟通，，但商家以“已开封”“快用完了”“产品经过质检”等理由推诿，仅愿意赔付15元，严重侵害消费者合法权益。然后说我想请问一下，就是用在这种很私密地方的东西，就是赔15块钱就可以结束吗？

我于2026年2月26日在京东商城自营店购买章华生态染发霜3B三盒共计108.15元，商品页面宣传国妆特字号为:20****14,而我实际收到商品的国妆特字号为:20*****58,经*药品监督管理局查询，国妆特字号:20*****58，主要染发剂为甲苯-2,5-二胺硫酸盐，此为苯二胺类，可能引起严重过敏反应，而宣传的染发剂为羟乙基对苯二胺硫酸盐 ，可以说完全就是两款产品，京东狡辩说是产品升级导致的，可是商品宣传上显示包装升级，产品规格成份不变，京东存在货不对板，虚假宣传的嫌疑，根据《消费者权益保护法》第55条规定，现主张退一赔三！

一、投诉标题 京东系统误判账号风控，无故限制正常下单，客服拒不处理 二、投诉详情 本人为京东正常个人用户，账号长期合规自用，无刷单、囤货、恶意*购等任何违规行为。2026年5月31日晚上9点许，在京东*台(vivo京东自营旗舰店)选购商品时，我的账号反复弹出「销售火爆，请关注其他活动或商品」提示，始终无法提交订单。经多次测试：同一时间、同一网络、同款商品、相同收货地址，朋友其他账号可以正常下单付款，足以证明并非商品缺货、流量拥堵，而是*台系统误判风控，对账号进行了不当限制。当即联系*台在线客服、先后拨打京东950618、400-606-7733等官方热线反馈问题，明确说明属于系统误判、本人有紧急使用需求，但*台工作人员均以“系统限制、人工无法解除”为由推诿，拒绝解除不当限制， 只一味让等待或者使用其他账号下单，且拒不提供人工复核、申诉解封渠道。(在拨打热线400-606-7733时表示请帮忙升级高级主管处理，热线反馈目前不能转，要等24小时才行，因为高级主管晚上才上班且只有一个主管。明显推诿不解决问题) 目前已尝试切换网络、修改收货地址、卸载重装APP、退出重登等多种方法，问题依旧无解决，该行为已经严重影响我正常的消费权益。 *台该行为涉嫌多项违法： 1、违反《消费者权益保护法》第九条，非法剥夺、限制消费者自主选择商品和服务的法定权利； 2、违反《网络交易*台规则监督管理办法（2026年2月1日施行，总局116号令）》第三十条第（二）项，*台不得排除、限制消费者依法自主选择商品或者服务的权利； 3、*台利用技术风控手段无正当理由拒绝消费者正常交易，属于滥用*台优势、不合理限制消费者权益的违规经营行为，严重侵害本人合法消费权益。 三、诉求：1.立即对涉事账号进行人工复核，解除错误风控限制，完整恢复正常下单功能。2.对本次无故限制消费者正常交易、拒不复核处理的违规行为作出正式解释。 ​

2026年5月21日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店购买苹果耳机，金额1598.4元，22日收到商品，23日使用过程中更换耳塞，发现耳塞下有一坑洞凹陷，反馈商家，商家发消息称，有质量问题7天可退货退款，15天可换货，反馈售后后，京东客服打电话以影响二次销售为由拒绝退换货

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我于2026年5月24日在京东*台，美的京东官方旗舰店购买抽油烟机套装一套，商家宣传保价618（首页字标显示）处于信任就购买了，但是在2026年5月30日晚产品降价448.49元，申请保价退还了274.18元，还差174.31元，先后和商家及*台客服沟通得到的回复均为无差价，为了证实存在差价，同一个账号在同一个店铺又下单了同一个商品，降价前实付3845.23，降价后实付3396.74，都采用了以旧换新的方式，我认为商家存在虚假宣传和欺诈客户，诉求退款差价174元部分。