处理中
盼之代售*台账号交易无效且拒退全款
我于2026-05-09 22:20:59在盼之代售网络*台购买了和*精英-成品号
买家验号确认后资金进入*台押款环节后,账号频繁触发人脸安全验证,我多次联系卖家要求配合验证,对方始终无法完成协助。后续沟通中,卖家间接承认账号实名信息、游戏实名不属于本人,其并非账号合法权利人,根本不具备出售账号的资格。
交易前卖家明确承诺配合人脸验证,保障账号正常使用。在*台押款手动换绑环节,该账号出现弹人脸验证,卖家无法履行约定协助验证。
经沟通核实,卖家并非账号实名权利人,无权出售涉案账号,本次交易本身存在重大合法性瑕疵。同时卖家无法履行核心约定,已构成根本违约,导致我购买使用账号的目的彻底落空。
我第一时间向盼之代售*台申请全额退款,但*台以“押款需双方协商一致才可取消”为由拒绝处理。该条款属于限制消费者合法权益的霸王条款,违反《消费者权益保护法》相关规定。
另外,微信账号属于法律禁止私自买卖的个人信息载体,本次交易合同应属无效,依法应当全额返还款项。我全程未修改账号信息,也未对账号造成任何损害。
法律依据
1. 卖家并非账号实际权利人,属于无权处分,交易基础存在重大瑕疵;微信账号依法禁止私下买卖,本次交易合同应认定为无效,依法应当返还全部款项。
2. 卖家违背事前承诺,无法履行合同核心义务,构成根本违约,我依法有权解除交易、要求全额退款。
3. *台“押款需双方协商一致方可取消”的规则,属于排除、限制消费者主要权利的格式霸王条款,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,不具备法律效力。
我的诉求是申请全额退款、取消本次交易。
投诉编号:101507465
投诉对象

盼之代售
平均处理时长:1天内
涉诉金额
7353元
投诉问题
#霸王条款
#态度差/不处理
投诉进度
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我认为*台存在两点问题:1.对卖家审查不严,以至于出现卖方恶意违约问题。2.未核实卖方个人信息,以至于在被盗号后无法通过电话寻找到卖方,且专员到户籍地也无法找到卖方。
根据《消费者权益保护法》第44条网络交易*台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易*台提供者要求赔偿;网络交易*台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。显然包赔服务并不属于对我更有利的承诺,我有权要求*台全额赔付。
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