投诉详情
处理中

去哪儿大连非繁酒店提供异味变质矿泉水

我要投诉大连非繁琓美逸品酒店,我是在那去哪儿旅游,预定2026年5月28日入住的客人,入住的时候,晚上睡觉前喝了一瓶矿泉水,但是发现矿泉水有异味儿,瓶身磨损严重,还有雨水的污点痕迹,而且瓶口还有一个泥点。当天晚上我及时联系了店家。店家推脱至第二天中午12点后,店长来了之后再处理。由于我第二天7点多就走了,当天下午沟通,他们拒不承认,也无法进行一个合理的解决方案。他们他们声称这个水不是污水,就一口咬定。他让我自费去做检查,自费化验,把所有责任都推给保险公司。而且就算做了,我把责任甩给保险公司,还需要让我去举证,这个水就一定是昨天晚上我喝的那一瓶,这不是强人所难吗。而且当天晚上喝了一口觉得异味儿之后我就联系了酒店也有聊天的记录,也有相应的瓶身的视频。我于2026年5月29日下午5点多到达该酒店前台。该酒店店长一口咬定说这个水没有问题,而且还说你怎么能证明这个水就是他们酒店的你怎么能证明这个水就是他们酒店的水呢。这也太不要脸了吧,推卸责任
投诉编号:101503907
投诉对象
去哪儿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
80元
投诉问题
#客服处理不当 /不处理 #未履行合同
投诉进度
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