抖音商城退货拒收推诿不处理

本人于2026年5月19日，在抖音*台“知喜银饰”店铺购买银饰手链一条，订单号：69***************84 商家在店铺主页明确宣传“只卖真银纯银、支持复检”，存在明确的“纯银”质量承诺。实际交易中，该商品两次发货均被*台系统驳回，未实际发出，*台仅为我办理了全额退款，未对商家虚假宣传行为进行处理。 商家以“纯银”名义销售商品，却两次无法发出符合承诺的产品，本质是利用虚假承诺诱导消费者下单，已构成消费欺诈。本人曾通过电话向抖音客服主张三倍赔偿，客服口头回复“不认定为售假，无法提供额外赔付”，*台以“订单已结束”为由拒绝履行监管义务。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 现请求： 1. 责令商家履行退一赔三义务，按500元标准赔付； 2. 对商家虚假宣传、涉嫌欺诈的行为进行查处； 3. 督促抖音*台履行对入驻商家的监管责任，配合调查。 - 商家无公开电话，留的95152是抖音*台客服，可协助联系

5.9日在抖音*台电商直播间玉如意珠宝九号店购买和田玉手串，他家营业执照名称是镇*县惠善百货店，5.12日收到手串试戴时绳子断了，刚收货商品属全新商品，全新商品试戴时断绳属商品质量问题，第一时间和抖音*台客服报备，说商品质量问题断绳需要退货退款，*台客服说帮忙备注登记，后申请退货退款商家同意退货退款寄回商品，5.16日商家收到退货以少一颗珠子影响二次销售为由拒绝退款，严重侵犯了消费者的合法权益，7天无理由退货退款，因商品质量问题退货退款，还有商家霸王条款商品质量问题不能把有质量问题的商品说成影响二次销售拒绝退款，请求*台帮忙退款，处罚*台监管不力不作为

2026年5月8日于抖音*台海河旗舰店购买纯牛奶两箱，5月18日饮用时发现口感不对，剪开呈豆腐花状，牛奶已严重变质。此两箱牛奶生产日期为2026年1月14日，保质期6个月，商品下单时保质期过去*4个月，却未在商品详情页标明，按照新鲜日期售卖，此商品还在保质期内严重变质。海河销售不符合食品安全标准的食品，本人要求海河退货退款，并按照食品安全法赔偿1000元，海河同意退货退款，但不进行赔偿，称此现象不可避免，为正常现象，本人求助抖音*台官方客服，客服不作为，称无法赔偿，与商家沆瀣一气，根本不把食品安全当回事，不把消费者的生命安全当回事，无法维护消费者的合法权益。

本人于2026年2月16日通过抖音*台线上网购，在新疆王小疆电子商务有限公司购买新疆炒米粉一份，共计支付货款35.91元，在食用该食品过程中，发现食品内部存在明显异物，当即拍摄现场原始照片、视频留存完整证据。发现异物后，本人出于生活*惯正常将食品丢弃，现有与商家聊天证据和拍摄的照片以及视频足以证实其公司出售的食品存在安全瑕疵、不符合食品安全标准。 事后本人主动与被告协商赔偿事宜，商家从一开始的3退款到五倍十倍的赔偿，拒绝按照法律规定支付法定最低1000元惩罚性赔偿金。后，本人又通过*台投诉维权，商家同意赔付1000元，但在本人合理留存证据并且丢弃原带有异物的商品以后，商家坚持退回原产品。 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款10或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000的，为1000元。 为维护自身合法消费权益，恳请查明食品的照片以及视频的真实性，本人愿意承担一切法律责任。

本人于2026年4月21日在抖音*台该（新疆新驼乳业有限公司，诈可证编号:JY16**********15）商家店铺选购商品，下单时商品页面明确公示活动规则：消费满1300元可免费试喝12条产品，消费满460元可免费试喝2条产品，该内容已留存完整商品快照、页面截图。我按照满1300元档位下单，交易成立后，我因个人原因申请退货退款，并将商品完整寄回商家，商家已正常签收退货包裹（签收时间为2026年4月29日）。商家在交易完成、我退货之后，私自修改商品链接内的活动规则，将满1300元试喝12条的规则删除，仅保留满460元试喝2条的内容。随后商家违背最初承诺，主张我仅能享受2条免费试喝，要求我为剩余10条试喝产品按9.9元/条补缴费用，合计99元，声称不补缴则不予全额退款。我拒绝该不合理要求后，申请抖音*台介入调解。但*台未依据下单时的原始交易规则判定，单方面支持商家，不仅要求我支付额外费用，还将我已退回的商品再次寄出。我对此包裹拒签，商品已原路退回商家，目前*台依旧坚持原有处果，变相逼迫我接受不合理收费。 商家违规行为造成的影响： 1.违约+虚假宣传：买卖双方达成交易的依据是下单时页面公示的活动规则，商家事后擅自修改规则、推翻事前承诺，违背契约精神，属于失信违约行为。2.变相强买强卖：我已完整退回商品，商家却强行将试喝产品折算费用要求我买单，违背消费者自愿交易原则，侵犯消费者合法权益。3.扰乱电商经营秩序：商家随意更改活动规则、出尔反尔，会误导其他消费者,破坏网络购物公*环境。4.个*益受损：本次纠纷耗时耗力，多次沟通、举证、对接*台，造成本人时间与精力损耗；同时*台不合理判定，导致我的正常退款诉求迟迟无法落实。 我要投诉抖音*台内一家商家。我下单时店铺写明消费满1300元可以免费试喝12条产品，我按金额下单后正常退货，商家签收退货包裹后,偷偷修改了商品活动规则，只承认2条免费试喝，要求我另外支付99元费用，不然不给全额退款。我找抖音*台处理，*台偏袒商家，还把退货商品再次寄过来，我已经拒签退回。商家下单后改规则、出尔反尔属于违约强买强卖，*台也没有公正处理。要求商家给我全额退款，查处商家违规行为，谢谢

在抖音，购买意大利EX7音箱，订单号69***************59，卖家在直播间声称是意大利EX7音响，卖家发货后，查询货不对板，不是意大利EX7音响，品牌显示EX7品牌，而且广州生产，并不是卖家所说的意大利EX7音响，卖家标题也是意大利EX7音响，作为消费者，一个产品连品牌型号在网上都查询不到，卖家还要求顺丰快递员再次送货，作为消费者对假冒产品，拒收快递，假冒产品要求退货退款，赔偿

5月20日在抖音商城购买的李宁赤兔8pro的碳板跑鞋，收到后小孩就穿去学校，在学校同学说是假的，回来后我核对一下跑鞋，才发现不是李宁的，经跟商家客服沟通，她没有解释为什么不是李宁的品牌的，一直在强调她们的是什么自主品牌，一开始跟商家沟通退货，商家不同意，以我们穿过为由不同意退货，后经*台介入后，*台也看了图片，确认商家售假，商家还是不同意，说影响二次销售要拒收。我对商家沟通的过程态度很不满意，明明发的是假货，还以影响二次销售要拒收。 抖音*台作为第三方，没有起到监管的作用，消费者发现买的假货，反应*台后也只是主张退货退款，一直在强调只能退货，没有其它的处理方案，没有保护消费者的权益。 现根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（2013修正，现行有效） ，商家给我的鞋子跟描述的李宁李宁赤兔8pro完全不是一个鞋子，我主张商家退一赔三。

我在20号左右在抖音极速版买了和面机，我问客服可以做几斤面粉说可以做8斤后来货到根本做不了。因为10号左右我在拼多多上买了一个太小了所以后来在抖音重新买的特意问客服的，我年纪大了退货太麻烦了，所以我想退我点补偿款

2026年5月20号在抖音商城凯迪魅女装买了一个裤子，买完之后发现不合适，我就退掉了。退完之后等了七天之后，商家显示已签收了却拒绝退款。昨天晚上已经跟他说了很长时间，一直到今天上午，一直都没给我一个准确的答复，我给我退款。

2026年4月26日在抖音*台直播间奇发时尚精品店购买了一套祛斑产品，后续马上有人添加我微信说要让我听她的安排才能祛斑，先让我排斑每天发照片给她做检测，后面要我买产品说一次让我祛斑，买了一套799的产品，订金付了199，快递送过来付了600，让我听她的操作，用了五天时间溶解黑色素，过了五天，说我黑色素溶解的很好，让我进入第二阶段正式祛斑，如果不进入第二阶段，脸就会被黑色素覆盖，无药可救，让我出八千多买第二阶段的产品，我就知道这肯定是上当了，我需要退钱