格力空调制热制冷失效且售后推诿

一、事实与问题描述​ 本人于2025年6月26日在莆田市涵江区隆涵江电器店购买了一台格力品牌时光锦3匹柜机空调，型号为​【KFR-72L(72506)FNhAa-B1(WIFI)】​，价格为人民币​【7700】元，并当场取得正规销售收据（收据编号：【00***36】）。 该空调安装使用后，在正常使用条件下，于购买后约一个月内（大约2025年7月27日左右），出现连续性异响并逐渐加大声音，导致空调无法正常运行，严重影响正常使用，存在明显质量问题。 本人发现问题后，于2025年7月28日联系商家进行报修，商家安排了格力网点维修人员30日上门检查/检测，并初步确认故障为风扇电机问题。 本人要求退换货，不接受新机大维修，与商家及厂家协商无果，厂家以三包规定15天后不予退换货，只可进行维修为由拒绝退换货诉求，只愿意上门维修更换风扇电机。 ​二、诉求依据​ 根据我国现行相关法律法规，本人提出如下诉求依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条​ 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求更换、修理等。经营者应当承担运输等必要费用。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款​ 消费者自接受耐用商品（如空调）之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 3、《中华人民共和国产品质量法》第四十条​ 售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或不符合产品说明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。 4、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）​​ 空调属于*规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件三包期为三年。在三包有效期内，商品出现性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货。 ​三、本人诉求​ 鉴于上述事实与*法律规定，本人强烈要求商家以及厂家对存在风扇电机质量问题的格力空调进行退货或更换新机处理，具体诉求如下： ​本人诉求优先顺序为：​​ ​退货处理：本人要求全额退还购买该空调的款项人民币7700元整，并收回该故障空调设备。 ​如退货无法满足诉求，则要求更换一台全新同型号、同规格的格力空调。​​

2024年9月1日买的格力*空调，今年7月开始漏水，整个办公室变水帘洞，在投诉了4次后，售后上门装了6个排水泵，最后还是存在漏水问题，售后上门检测说是我们的水管堵塞导致的漏水，然后介绍了疏通水管的师傅，收费800元，开始玩我们全部承担，最后格力只承担100，700由我们承担。在疏通水管过程中，师傅有提到过到时安装空调的师傅为了偷工减料，直接把新空调的漏水管接到我们之前的旧水管上，所以才会导致漏水，我们当时购买空调的时候是付了所有费用了的，为什么格力没有按要求接新的漏水管，最后还要我们承担费用，上门几次，换了几波人，为什么没有发现问题？安装的排水泵使用寿命多久？坏了谁来承担损失？疏通水管的师傅还说了，安装排水泵其实没有空调原有的排水好，而且排水泵会坏，格力旧这样欺负我们不懂吗？

2025年6月21日，空调外机起火自燃，但空调外机扇叶依然运转，本人及本人家庭成员自行扑灭火源，关闭漏电开关。并第一时间通知格力售后人员到达现场检查起火原因。到场工作人员检查后给予起火结论为电容过载导致起火。6月22日下午，格力售后人员，带更换配件到场更换因起火导致损毁零件（电路板、线束及马达），更换完成后开机测试，发现电流电压不稳定，第二次给出起火结论为空调压缩机问题导致起火。刚开始说可以免费更换压缩机，后来以空调过补为理由，要求本人自费购买压缩机，价格为：900元（自费购买零件，但零件没有保险）。（在此期间其售后及客服人员一直尝试劝服本人同意贵司以旧换新方案，放弃更换压缩机，在沟通过程中，一个自称为客服主管的工作人员给出第三个起火结论为本人家里电线电路有问题）事后我拨通格力售后热线：400-836-5315进行（就一个起火原因三个人给出三个不同的结论和消费者自费购买零件却没有保修一事）投诉及意见反馈，总部介入后，格力工作人员主题联系我，说免费更换压缩机，并有一个月的保修期。6月28日，格力工作人员上门更换压缩机，更换压缩机前要求本人签处维修协议（见附件），就协议内容及结论，本人曾当场直接客服人员，客服人员明确说明，我不签处维修协议就不予更换压缩机。基于以上原因，本人最终签处该协议，压缩机顺利更换。更换压缩机后，空调*使用了半个月，7月16号晚上，7月25日旁晚，空调外机先后多次出现外机风扇停转运作等问题，本人也马上联系售后人员上门检查，第一次上门检查表示没有问题，第二次检查说我空调太久没有清洗导致过热。直到2025年7月29日晚上6点59分，空调出现短路，本人再一次联系售后人员上门维修，售后工作人员正式通知无法维修，只能换机。个人观点：1、无论结论如何，格力空调的售后客服人员及工作人员做事态度已经令本人对格力这个品牌失去信心，后期更换空调也不会选择格力。2、当初更换压缩机时工作人员明明已经检查了整台空调的内外机，当初还说内机没有问题，但短短半个月出现的诸多问题，又没有一个清晰的结论。 以上内容，本人只陈述事实之经过及结果，绝无半点恶意中伤。如有需要，本人可以公开微信聊天记录及电话录音，以证清白。本人只求一个合理解释。

22年7月末在京东格力旗舰店上购买空调，安装在新装修房子的客厅，25年7月初发现空调大量漏水，联系维修人员，由于格力空调质量问题，导致机器底部长期渗水，造成新铺装的地板变形，无法使用。多次联系格力空调客服赔偿维修地板问题无果，投诉珠海12315宜没接到格力方面的任何协商。格力 店大欺客！！逃避，推诿质量问题造成消费者的损失！！

格力空调内机自燃，引发火灾。有起明火。严重质量问题，要求换机。

格力虚假宣传诱导消费，要求退款 格力电器回馈广大老用户于2026年6月1日19:00在广东省佛山市北滘镇高升酒店三楼举办回馈老格力用户活动及新品发布会，来就送铁锅，没有任何条件，会上还有丰富奖品的抽奖。会上虚假宣传诱导消费，气氛热烈流程紧凑让人停不下来思考晕乎乎的花费4989元购买新品格力净水器wte-pc75-2Q501S ，主办立马结束了活动。宣称格力净水器wte-pc75-2Q501S是格力现有净水器产品中最新的，最好的，同时也是最贵的。引导人们认为自来水脏，需要净水器，同过话术、活动环节问答等、鼓掌、呼喊、赠品，优惠券等让人完全停不下来思考。气氛哄*中，让人失去辨别能力，被人拥挤付了款。通过京东查询格力净水器wte-pc75-2Q501S信息，交易量为0，参数其他格力型号净水器多有不如，价格却翻倍不止，非正常商品。因为被诱导消费，虚假的宣传，导致我花费4989元购买了正常情况下完全不会去购买的、完全没有性价比的产品。我想向格力客服申请退款并退回该净水器及赠品，退回货款。 具体被*过程：销售者先展示6999元型号为wte-pc75-2Q501S的饮用水过滤器➡️说只要消费10元，即可得到价值2000元的优惠券➡️返还10元，回收优惠券，并称只要当场付款4989元即可拿到该饮用水过滤器➡️员工出示收款二维码给我们扫码支付，之后并没有出具消费小票等消费证明信息➡️马上安排人催促上门安装，活动马上结束清场。

2024年购买三台格力空调，不制冷，售后无人理

2021年6月11购买安装的格力空调，漏雪种到23年已经漏光，24年当时报了售后来维修检查一会说可能蒸发机腐蚀有漏点，就加雪种试试结果25年就漏没了，售后又派维修师傅过来检查后发现蒸发机腐蚀严重就后台提交维修订单需要更换，格力以环境问题驳回更换申请，还需要我在保修6年期自费更换。

2026年5月26日，在新宇盛大堂举办的关于格力品牌回馈老客户的活动，购买了格力净水器WTE-PT75-25617G产品1台。购买后发现该产品在当时活动时虚报高价格6999，然后以4980卖给顾客，限量11台饥饿营销，忽悠老年人。老人将东西买回家后，均未拆封，希望退货退款的处理结果。

当时买房赠送了一台格力空气能 全新未安装 现在要求安装 说已经扫码安装过了 再安装要付费。但是机器全新未拆封，何来安装？格力方面工作人员说开发商赠送的，统一扫码了，现在按就是要收费。这不是双重收费吗？*明文规定的初装免 你们为什么要双重收费