周大生珐琅项链脱落且店员辱骂消费者

我于2025年2月15日在北京市朝阳区城悦荟一楼周大生黄金店，购买了一口价4802元的黄金项链。2月17日下午项链因质量问题断裂，我去店里想要退货，店员表示不能退货退款，只能换货，精品换精品，也不让换克重的，我不同意，因为购买的时候并未告知我置换规则，未给我解释明白，此外，我进店的时候就强调不要一口价，要换克重计算的黄金，提前询问过是不是以克抵克，只付工费就可以，店员表示让我先挑选，挑完之后可以打折优惠，这个过程中我多次强调要克重的，足金999，但她们一直在给我推销精品黄金（一口价），说是给打折扣，我想要后续再来，不想立刻做决定，店员表示，喜欢就拿着，帮我在申请优惠，不断夸大黄金工艺价值，全程诱导我消费，购买后只给了质保单，质保单也没标明克重，当时未主动开发票。2月17日6点后去柜台协商，店员坚持不退款，也不给换克重的，诉求:申请退款。

本人于2021年8月7日下午，在深圳罗湖东门茂业百货一楼的周大生专柜买了一条价值1950(原价2488)的一条18K金钻石项链，用于送朋友，于今天(9.6)被告知项链断了，而且断了好几天了，这都还没一个月呢……于是，打电话给周大生，客户回复，让我带过去修理，能修理就修理，不能就需要我加钱……我问一下，这玩意没有保质期吗？寿命难道就是20天？坑人也没有这样的吧，然后我不同意，客户就不理了

2024年3月24日晚，本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品，共计8264元，可是回到家称重，发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，诱导欺*顾客，致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中，坚持概不退款，店员以领导去开会为由搪塞我不予处理，态度恶劣。2黄金上无钢印。按照*标准 GB11887 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定，贵金属首饰必须要打上印记，印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度，以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述，所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印，才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”，本人怀疑含量不合格，商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！ 4.不开发票。未主动开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求：退货退款！及时处理！

容2023年12月12日在浙江省杭州市临*区临*银泰城一楼周大生购买黄金项链，共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金 销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！5.销售在我咨询换款时以“公司规定，让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详：如饰品克重，饰品名称，单价。诉求：全额退款！

本人于2026 年 5 月 22 日在陕西省安康市汉滨区兴安中路92号周大生珠宝金店选购黄金饰品。购买全程商家口头明确告知、宣传该黄金饰品重量为两三克，以此重量引导我消费、诱导我付款购买。 本人基于对周大生品牌信任，当场付款购买。回家后本人复核称重，发现商品实际重量仅有一两克，与商家承诺的两三克严重不符、差距巨大。 商家存在刻意隐瞒真实克重、虚报克重、虚假宣传、欺*消费者的恶意消费欺诈行为。发现问题后，我第一时间返回门店沟通，要求全额退款，商家态度恶劣、耍赖抵赖，坚决拒不退款、拒不协商处理。因现场协商无果，本人当场拨打 110 报警。民警现场核查事实后告知：属于商家消费欺诈、售后纠纷，公安无法强制退款，明确指引我前往汉滨区老城市场监督管理所投诉维权。商家违规、违法、欺诈问题 1. 严重消费欺诈、虚假宣传 售卖黄金时故意虚报克重，谎称两三克，实际克重严重不足，刻意误导、欺*消费者下单，严重侵犯消费者知情权、公*交易权。 2. 缺斤少两、计量违规 黄金属于贵重计量商品，商家刻意隐瞒、虚报商品克重，是典型的计量作弊、缺斤少两违规经营行为，违反商品计量管理相关规定。 3. 拒不履行售后义务、恶意侵害消费者权益 消费者发现商家欺诈问题，主动上门合理协商退款，商家拒不认错、拒不退款、拒绝任何调解，服务态度恶劣，恶意侵害消费者合法权益。 4. 商家行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，构成明确的恶意消费欺诈行为，理应依法查处。 投诉诉求 1. 依法核查、认定该周大生门店存在消费欺诈、虚假宣传、黄金克数不符、缺斤少两的违规违法行为。 2. 依法责令商家立刻全额退还本人全部购金款项。 3. 对该门店计量违规、欺*消费者的违规经营行为立案核查、依法整改处罚。 4. 依法维护消费者合法权益，向本人告知完整的调查及处理结果。

2026年5月23日下午1点在芜湖银泰城周大生抖音核销288元玉石手镯，开单的时候柜台人员就说了离开柜台不予退换，当时人未离开柜台，要求退款，商家不予办理，态度极差，就是不予退，打电话12315联系工作人员，给了当地弋江区市场监督管理局电话，可是打不通，我再次和店员商量退款，还是不予理会，我没有离开柜台，凭什么不让退

本人在福建厦门翔安汇景广场周大生门店花费4725元购入貔貅手串，购买时商品价签未标注克重，咨询销售人员货品重量，对方口头告知大约3克多。 收货后精准称量，实际重量仅2.2克，重量数值偏差较大，商家以只是粗略估算为由推脱责任。交易全程门店仅出具质保单，未按规定开具消费发票。本人提出退货退款申请后，门店拒不处理。 该门店存在未明码标价、虚假引导消费、拒开发票等违规行为，侵害消费者合法权益。现要求商家全额退货退款，依规开具购物发票，并对违规行为核查处置。

本人于2026年4月25日在贵州省遵义市道真县松江路金榜颐园周大生珠宝黄金店（道真自治县翠钻珠宝行）购买黄金戒指，经店员韦某讲解介绍，选中了一款麦穗形黄金戒指，在购买前，反复询问戒指克重与价格之间是否存在合理关系，但店员始终坚持不回答克重问题，且用产品标签将产品克重遮挡隐藏，以洗脑诱惑的方式诱导本人下单购买。最终本人以3606元买下该黄金戒指后，店员立刻将标签撕掉，付完款后称重时并未告知本人有多少克，秉着相信的态度，沟通途中销售称预计3g左右，所以在店中并未知真实克重，（商店的称的显示屏被店员故意遮挡，并未看清实际重量），回家后发现黄金戒指标签克重1.93克，最终实际金价成交单价约为1868元/g。高于周大生当日金价186****2426元。产品成交后，店家仅提供质量保证单，并未提供产品购买发票。该店员通过提供虚假宣传信息诱*、迷惑消费者消费，再加之产品单价高于当日市场价426元，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定和消费者购买知情权的权益。消费完毕后拒不提供售后七日内无条件退款服务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》‌‌，严重违反了消费者七日内无条件退款服务的权益，购买该商品后，该商店未提供产品发票，依据《中华人民共和国税收征收管理办法》，改商店存在偷税漏税问题。本人特此提出举报，并列出以下3条诉求：1、根据相关法律法规，商家无条件退款，本人退货。2、当地市场监督管理局根据相关法律法规严肃查处该店高标产品价格，隐藏产品克重，诱导消费者购买，违反消费者购买知情权的行为。3、当地税务局根据相关法律法规严肃查处该商店偷税漏税问题。

申请退货退款，不给我退，一个吊坠，才0.31克卖538元，比正常金价算下来贵100多了，

我在2026 年 4 月 6 日，广元市利州区万达一楼周大生金店被店员忽悠买了一口价黄金。店员全程隐瞒没有告知克重，我仅买了7.56克的一个素圈手镯，店员收了我14372元，和当日他们店铺金价1445一克不符。折算下来一千九一克，就算有工费也不至于一个素圈的还收到四百多一克的工费吧？这已经严重影响市场价的定价。且图中聊天记录店员是承认过没有称克重之类的，隐瞒克重问题。但是标签上明确记录的克重。店员引导消费者不给我看不告知严重侵害了消费者的知情权。现要求退货退款。麻烦看p2，店员承认没有称。隐瞒